Logística

En este artículo aprenderás como gestionar los estados de tus órdenes en VTEX con Multivende.

Los flujos y estados de pedidos de VTEX son una parte fundamental del proceso de venta en línea. Con este artículo, podrás entender fácilmente cómo funciona este proceso y cómo puedes utilizarlo para mejorar tu experiencia de venta en línea.

Este artículo contiene la siguiente información:

• Definición de las diferentes etapas (estados de las órdenes) en el flujo de pedidos en Multivende para VTEX.
• Una representación de los estados de los pedidos disponibles en VTEX y su relación con Multivende.

Flujo de pedidos en VTEX

Aquí te dejamos una explicación de qué significa cada etapa y como relacionar los estados de Multivende con cada uno de los estados de la orden en VTEX.

1. Estado Esperando confirmación del seller o Waiting for seller confirmation: Es la etapa inicial de un pedido en el flujo y representa la recepción del pedido.

2. Pendiente de pago o Payment Pending. En esta etapa, VTEX espera la confirmación del pago del pedido por parte del cliente y cambia el estado a uno de los siguientes:

• Se aprueba el pago del pedido: El estado del pedido cambia a Pago aprobado y luego a la Ventana de Cancelación. Este estado delimita el período de gracia del cliente para cancelar la compra sin la aprobación de la tienda. El pedido permanecerá en este estado hasta el final del período configurado en la tienda de VTEX.
• No se aprueba el pago del pedido: VTEX inicia el proceso de cancelación. Esto sucede automáticamente a medida que el estado del pedido pasa de Pago rechazado y finalmente, al estado Cancelado.

4. Listo para manejo o Ready for handling: Con el pago aprobado y la ventana de cancelación superada, el estado del pedido cambia a Listo para manejo o Ready for handling. Este estado te mostrará que el pago ha sido confirmado y que puedes comenzar a manejar el pedido y a partir de este punto, la orden se registrará en Multivende con estado pendiente. Este estado te mostrará que el pago ha sido confirmado y que puedes comenzar a manejar el pedido desde Multivende.

5. En manejo o Handling Shipping: Esta etapa indica que el pago del pedido ha sido confirmado y que puedes comenzar a manejar el pedido. En este punto, puedes empezar a preparar el pedido y a realizar el envío al cliente. Una vez que se inicia este manejo del pedido en Multivende, se debe actualizar el estado de la orden en la plataforma a "en manejo" para avanzar al siguiente paso del flujo.

6. Verificando factura: Una vez que comienza el manejo del pedido, el siguiente paso es facturar el pedido. VTEX esperará el documento con el estado Verificando factura. En Multivende, debe estar cargado el documento (boleta o factura) que corresponderá al valor del pedido.

• Una vez hecho esto, si el documento está cargado en Multivende y tienes activo el envío automático de boletas a VTEX, el estado del pedido cambia a su último estado, que es Facturado o Invoiced, siendo este el estado final del flujo.

7. Enviado y entregado (opcionales): El estado "Enviado" indica que el pedido ha sido despachado desde el almacén y se encuentra en tránsito hacia su destino final. Por otro lado, el estado "Entregado" indica que el pedido ha sido entregado correctamente al cliente. Estos estados son opcionales y no son necesarios para cerrar el pedido en el OMS de VTEX y ambos disparan correos al cliente final.

Es importante destacar que para que el estado "Entregado" se sincronice correctamente en VTEX, es necesario que el pedido haya sido previamente facturado. Esto significa que el documento correspondiente a la transacción debe haber sido cargado en Multivende y enviado a VTEX para su validación y aprobación. Una vez que se ha completado este proceso, podrás actualizar el estado del pedido "Entregado" desde Multivende hacia VTEX.

En resumen, desde la recepción del pedido hasta la confirmación del pago, a través de Multivende podrás manejar y facturar tus pedidos. Una vez que el pago es aprobado y la ventana de cancelación vence, el pedido cambia al estado de "Listo para manejo" y se registra en Multivende. Una vez que se confirma el manejo del pedido, el siguiente paso es Iniciar el manejo, facturarlo y, si se carga el documento en Multivende, el pedido cambiará automáticamente a su estado final de "Facturado".

✅Consejo: Recuerda que puedes facturar tus pedidos de forma automática a través de nuestro ecosistema de partners o conectar tu propio sistema a través de la API de Multivende.

Equipo Multivende

Más información

Aprende a generar las etiquetas de forma masiva para entregar tus productos de VTEX con Envíame desde Multivende.

Para generar etiquetas para tu tienda online de VTEX debes seguir los pasos a continuación:

1. Desde el menú principal de Multivende navega a Tiendas online > VTEX > Despachos.

2. Dentro de las opciones de generación selecciona Generación de tickets y haz clic en Listar.

3. Luego, haz clic en el botón de Generación masiva.

4. Te dirigirás a una sección en la cual podrás visualizar todas las ventas realizadas. Para generar las etiquetas debes seleccionar dentro de la lista de couriers la opción Envíame. Asimismo, utiliza los filtros de fecha y de generación para revisar las ventas que tienen etiquetas y las que no tienen etiquetas generadas dentro de un periodo determinado.

5. Las ventas para las que se generan las etiquetas corresponden a las que están en la categoría de despacho Listo para envío y que, además, cuentan con el estado del ticket de envío No Generado. Una vez determines esto, selecciona todas las ventas a las que deseas generarle sus etiquetas.

📌 NOTA: Si quieres generar etiquetas para todas las ventas que aparecen en la pantalla, solo debes hacer clic en el recuadro en la esquina superior izquierda y, automáticamente, se seleccionarán todas las ventas visibles.

6. Haz clic en el botón Generar seleccionados.

7. Se descargará un documento con las etiquetas generadas. El siguiente paso será hacer clic en Descargar.

8. Se descargará un archivo en formato ZIP que contendrá los documentos. Los archivos son los siguientes:

• Documento con las etiquetas generadas en formato PDF.
• Documento de Picking en formato .xlsx: Este contiene información sobre el producto, como el SKU Padre e Hijo, el nombre del producto y la cantidad.
• Documento Packing en formato .xlsx: Este contiene información sobre la venta como la fecha de creación, el código de la orden, el número de venta y seguimiento, el SKU Padre e Hijo, el nombre del producto y la cantidad.

De esta manera, habrás generado tus etiquetas de manera exitosa.

Equipo Multivende

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Aprende qué es un manifiesto, para qué sirve y cómo generarlo de forma masiva desde Multivende para tu tienda online VTEX con el courier Envíame.

Todas las etiquetas impresas se consolidan en un manifiesto que sirve como soporte de que se realizó la entrega de paquetes al courier. Desde Multivende puedes generar manifiestos para tus tickets de forma masiva para tu tienda online VTEX con el courier Envíame. Para ello, deberás seguir los pasos que te detallamos a continuación.

¿Cómo generar manifiestos de forma masiva?

1. En el menú principal navega hacia Tienda Online > VTEX > Despachos.

2. Dentro de las opciones de generación selecciona Generación de manifiesto, haciendo clic en Listar.

3. En esta sección encontrarás tus listas de manifiestos generados anteriormente. Para crear un nuevo manifiesto haz clic en + Nueva generación.

4. Luego, haz clic en el botón + Generar template para originar un documento .xlsx con los tickets a incluir en el nuevo manifiesto.

5. En la ventana emergente selecciona el courier Envíame y filtra el rango de fechas de los tickets a incluir en el archivo. Posteriormente, haz clic en Generar.

6. Haz clic en el botón Descargar una vez el status del archivo recientemente generado sea Completado.

7. En el documento encontrarás información acerca de las órdenes de venta como el Id de la orden, la fecha de creación, los números de orden, envío y tracking y la bodega.

¿Cómo trabajar en el archivo?

• Deberás mantener en el archivo las filas que contienen las órdenes que incluirás en el manifiesto.
• Deberás eliminar en el archivo las filas que contienen las órdenes que no incluirás en el manifiesto.

Por ejemplo, si deseas generar manifiestos únicamente para las primeras diez órdenes, el documento que subirás deberá contener únicamente esas diez filas. El archivo se visualizará de esta forma:

8. Luego, carga el archivo en Multivende haciendo clic en Subir archivo.

9. En Información General deberás seleccionar el courier Envíame y hacer clic en Guardar y continuar.

10. Avanzarás a la pestaña Subir lista de órdenes. Haz clic en Seleccionar archivo y cárgalo desde tu ordenador. Luego, haz clic en Procesar.

11. Cuando el archivo se haya cargado, visualizarás una alerta de status Completado si esta ha sido exitosa. En caso contrario, verás una alerta de status Fallido con el detalle del error, por ejemplo, cuando las órdenes ya están asociadas a otro manifiesto.

12. Al hacer clic en Lista de archivos subidos podrás ver todos los manifiestos que has generado.

13. Haz clic en Descargar para acceder al manifiesto.

De esta manera habrás generado exitosamente tus manifiestos para tus tickets de forma masiva para tu tienda online VTEX con el courier Envíame.

Equipo Multivende

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