Preguntas y Errores Frecuentes

En este artículo, te presentamos lo que debes tener en cuenta antes de cambiar la categoría de algún producto que esté publicado en Mercado Libre, desde Multivende.

Antes de realizar el cambio en Multivende, debes comprobar si el cambio de categoría que deseas se puede llevar a cabo directamente en Mercado Libre. Si es así, te recomendamos que pruebes esta acción directamente en el marketplace, para luego replicarlo en Multivende (hacer prueba con un producto). Es importante tener claro que para los casos en los que Mercado Libre no permite cambiar la categoría del producto, Multivende tampoco podrá procesarlo, ya que este cambio depende totalmente de las normativas de Mercado Libre.

Entonces, podemos concluir que de manera general que no se pueden cambiar las categorías de un producto que lleva cierto tiempo publicado y / o cuenta con ventas, desde Multivende. Pues, si realizas el cambio directamente, tus productos generarán un error de sincronización.

Por lo tanto, si necesitas realizar el cambio de la categoría de algún producto, la mejor práctica es eliminar el artículo directamente en Mercado Libre para volver a publicar el producto desde cero con la nueva categoría que selecciones. De la misma manera, te recomendamos realizar una prueba antes de gestionar este cambio definitivo para que revises el ciclo completo y puedas reducir las probabilidades de generar cualquier otro error.

Equipo Multivende

 

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En este artículo, te mencionamos los tipos de productos que no se permiten enviar por medio de Mercado Libre.

No todas las categorías de Mercado Libre pueden ser enviadas por Mercado Envíos. Objetos muy grandes (mayor a 120x80x80), muy pesados ​​(mayor a 50 kgs) y objetos de naturaleza peligrosa, entre otros: "billetes o anuncios de lotería extranjera, materiales y residuos peligrosos, biológicos y / o infecciosos, estupefacientes, medicamentos que requieran o no condiciones especiales de transporte y / o refrigeración, materias corrosivas, inflamables, explosivas o cualesquiera otras que puedan causar daños, psicotrópicos y / o estupefacientes, armas de fuego, municiones, explosivos y / o artefactos de explosivos, animales vivos y / o alimentos perecederos y / o que requieran refrigeración, restos humanos y / o sus cenizas, dinero o títulos de crédito al portador o negociables , cualquier tipo de piedra y / o metal precioso, relojes, joyas, cualquier bien cuya transportación requiera de permiso específico o se encuentre restringido por alguna ley en particular, cualquier objeto ofensivo o denigrante para la Nación,como así también cualquier bien cuya transportación esté prohibida por alguna ley en particular " no son permitidos en este servicio de despacho.

Contacta a tu KAM de Mercado Libre para más información.

Equipo Multivende

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Si realizaste cambios en los accesos de Mercado Libre, es importante que te asegures de reautorizarlos en Multivende.

Para reautorizar los accesos en Multivende, debes seguir los siguientes pasos:

1. En Multivende, navega a Marketplace > Mercado Libre > Configuración de la sincronización.

2. Haz clic en el botón Re-autorizar y serás redirigido a Mercado Libre (debes tener abierta la sesión de la cuenta conectada con Multivende).

IMPORTANTE: Debes reautorizar tu cuenta de Mercado Libre únicamente teniendo abierto el acceso a la cuenta correcta en el navegador o, en su defecto, no debes tener ninguna cuenta conectada con Multivende.

3. Aprueba los permisos.

4. Vuelve a repetir el paso 1 para confirmar que tu cuenta aparece aprobada para publicar en Mercado Libre y que el status de tu cuenta esté en activo.

¡Listo! Tus nuevos accesos han sido autorizados con éxito.

Equipo Multivende

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En este artículo te mostramos cómo puedes inhabilitar permisos para Mercado Libre.

Para inhabilitar los accesos en tu cuenta de Mercado Libre para Multivende, por favor sigue las siguientes instrucciones:

1. Ingresa a tu cuenta en Mercado Libre y navega a Mis datos > Seguridad > Mis aplicaciones conectadas.

2. Selecciona la opción "Borrar" para Multivende. De esta manera, Multivende dejará de enviar información hacia tu cuenta de Mercado Libre.

¡Felicitaciones, tus permisos han sido inhabilitados con éxito!

Equipo Multivende

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Si las categorías de tus productos en Mercado Libre están presentando problemas, debes leer este artículo.

Mercado Libre es una plataforma inteligente que siempre pasa por cambios. Por lo tanto, es importante tener en cuenta los cambios de categoría. Acá vamos a ver algo muy sencillo que será de gran ayuda:

Problema

Los cambios de categorías en Mercado Libre hacen que los productos queden vinculados a una categoría antigua, eso va a generar un problema con los atributos también, ya que no van a ser reconocidos por la plataforma. Es decir, una vez que no está bien mapeada la categoría, se envían vacíos los atributos.

Cuando esto sucede, en el área de categorías, se genera una etiqueta que dice: No se encuentra categoría en Mercado Libre, alertando que se ha generado un error de mapeo.

Solución

1. Revincula las nuevas categorías según Mercado Libre.
2. Genera los atributos en Multivende.
3. Ingresa en cada producto que tenga ese error de no mapeo y luego ingresa los atributos correspondientes o faltantes. Una vez que guardes los cambios, verifica que el producto haya quedado sincronizado.

Si quieres saber cómo crear categorías, haz click aquí. Y, si quieres saber cómo crear y mapear atributos personalizados, haz click aquí .

Equipo Multivende

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En este artículo, te mostramos los pasos que debes seguir cuando tus ventas con carrito en Mercado Libre no se reflejan en Multivende.

¿Cómo se identifica una venta con carrito?

Antes de iniciar con el proceso de vinculación de ventas, es importante que sepas identificar correctamente cuales son las ventas con carrito dentro de tu listado de ventas en Multivende, para ello, solo debes revisar el número de la venta. Generalmente, las ventas con carrito presentan códigos que inician con el número 200000 y suelen ser los más largos por lo que identificarlos resulta más sencillo.

Revincular una venta con carrito

Cuando una venta realizada en Mercado Libre no se refleja en el listado de ventas en Multivende, significa que esta presenta un problema de sincronización o vinculación con la plataforma. Entonces, se debe realizar la revinculación de la venta a través de su id.

Dado que las ventas con carrito son ventas en las que se compraron más de un producto a la vez, se debe obtener tanto el id de la venta como el id de los artículos que contiene. Información que debes generar y descargar directamente desde tu cuenta en Mercado Libre.

¿Cómo obtener el id de una venta con carrito y el de los artículos que contiene?

Como se mencionaba anteriormente, está información se debe generar y descargar desde Mercado Libre, por lo que, a continuación, te explicamos los pasos que debes seguir para generar el archivo de Excel necesario:

1. Desde la sección de ventas de tu cuenta de Mercado Libre, coloca el número de seguimiento de tu venta (el mismo que identificaste en la primera sección de este artículo) en la barra de búsqueda.

2. Luego, haz clic en el botón de generar Excel de ventas .

3. Se descargará automáticamente el archivo Excel.

Al abrir el archivo de Excel, asegúrate de que sus elementos se vean como en la imagen.

Importante: Si tienes varias ventas con carrito que están presentando problemas de vinculación, debes generar un archivo de Excel para cada una. Es decir, si quieres revincular 3 ventas con carrito debes generar y descargar 3 archivos de Excel diferentes.

Contacta a nuestra mesa de ayuda

La revinculación de ventas con carrito se debe realizar con el apoyo de nuestra mesa de ayuda, por lo que debes redactar tu solicitud a nuestro correo electrónico. Además, es totalmente indispensable que adjuntes todos los archivos Excel (con id´s de venta y productos vendidos) de las ventas con carrito que presentan el error de vinculación. Una vez enviado tu email, solamente, debes esperar la pronta respuesta de uno de nuestros agentes de la mesa de ayuda que con mucho gusto te apoyarán solucionando el problema.

Equipo Multivende

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Multivende incluye la opción para que puedas ver tus preguntas pendientes en publicaciones de Mercado Libre desde la plataforma y, en este artículo te mostramos cómo hacerlo.

Para ver tus preguntas pendientes en tus publicaciones de Mercado Libre desde Multivende, debes seguir los pasos a continuación:

1. Desde el menú de Multivende, navega a Marketplace > Mercado Libre. Haz click en Preguntas Pendientes (globo).

2. Puedes responderla y dar click en el ticket. Una vez que termines de responder las preguntas que desees, solo haz click en el botón Listo.

¡Felicitaciones, tus preguntas pendientes en Mercado Libre han sido contestadas con éxito!

Equipo Multivende

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En este artículo conocerás cómo puedes configurar Mercado Envíos Flex desde la plataforma de Multivende.

La configuración de tus productos para Mercado Envíos Flex también la puedes realizar de forma individual como de forma masiva para cada uno de tus productos en específico. Esto se realiza en los casos en que no quieres que a todos tus productos se aplique la función de Mercado Envíos Flex o cuando algunos de tus productos no muestren el flag de Flex en sus características en Multivende.

Se deberá tener en consideración los siguientes pasos:

• Configuración de forma individual.
• Configuración de forma masiva.

Configuración Individual.

Para realizar las configuraciones individual deberás seguir las siguientes indicaciones para lograr completar tu configuración de tus productos para Mercado Envíos Flex:

1. En el menú de Multivende, navega a Marketplaces > Mercado Libre > Configuración (engranaje).

2. Posteriormente en el paso Productos (5) ubica el producto que desees configurarlo y selecciona en el botón de configuración del producto (engranaje).

3. Habilita la configuración por producto y activa la opción de usar Flex para este producto, y realizas las configuraciones respectivas y selecciona Siguiente y luego Guardar.

Configuración Masiva.

La configuración masiva de productos para Mercado Envíos Flex te ayudará a configurar las opciones de envío Flex de manera rápida y precisa, ya que te permitirá ahorrar tiempo para la cargar múltiples tus productos simultáneamente.

Por lo que debes tener en cuenta las siguientes indicaciones para lograr completar tu configuración de tus productos para Mercado Envíos Flex:

1. En el menú de Multivende, navega a Marketplaces > Mercado Libre > Productos.

2. Dentro de la sección de productos, selecciona el botón de "Configuración Masiva" para comenzar.

3. Selecciona los parámetros de tus productos que deseas actualizar, entre ellos "Usar envíos flex" y presiona en Generar, esperar unos segundos y posteriormente descarga el archivo.

4. Posteriormente al descargar tu archivo generado, localiza la columna 'Usar envíos Flex'. En esta columna, escribe "enabled" para los productos que deseas enviar con Mercado Envíos Flex y "disabled" para aquellos que no utilizarán este servicio. Una vez finalizada la configuración de tus productos procede a guardar tu archivo.

5. Una vez completado el archivo, selecciona en "Subir Archivo" para aplicar los cambios.

Visualizaras el resultado final de las configuraciones realizadas y podrás verificar que todo esté correcto.

¡Listo! Tu configuración de productos para Mercado Envíos Flex se ha realizado con éxito.

Equipo Multivende

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En este artículo aprenderás a solucionar errores de sincronización en Guía de Talles desde Multivende.

La correcta sincronización de tus productos es esencial para evitar inconvenientes y garantizar una excelente publicación en los marketplaces. En este artículo, aprenderás a solucionar los errores de sincronización más comunes relacionados con la Guía de Talles en Multivende. Estos errores pueden impedir la correcta asociación y visualización de tus productos en plataformas como Mercado Libre. Aquí te guiaremos paso a paso para resolver los siguientes errores:

• Error: Attribute [SIZE_GRID_ROW_ID] is missing.
• Error: Attribute [GENDER] is not valid.
• Error: Attribute [SIZE_GRID_ID] is not valid.

Error: Attribute [SIZE_GRID_ROW_ID] is missing.

Descripción del error

El error "Attribute [SIZE_GRID_ROW_ID] is missing" indica que no se pudo asociar la guía de talles por falta de una talla dentro de tu guía. Es necesario la verificación y coincidencia de tus tallas creadas en Multivende y en las referencias creadas en tu guía.

¿Por qué ocurre este error?

Este error ocurre porque las tallas asignadas en la Guía de Talles no coinciden con las configuradas en la creación de tus productos, lo que causa una discrepancia en la sincronización. Como resultado, Mercado Libre no puede integrar y armonizar correctamente los datos, impidiendo una sincronización satisfactoria. Asignar las tallas correctas es crucial para asegurar la consistencia y publicación de tus productos.

Ejemplo: En las configuraciones de tu producto se encuentra registrado que el producto tiene dos versiones del producto, en tallas 42 y 44 respectivamente.

A través de la guía de talles, se visualiza que ha sido agregada únicamente la talla 42, generando así discrepancia entre las tallas registradas en tu productos vs la guía de talle, lo que conlleva a que tu producto no pueda sincronizarse correctamente.

Pasos para solucionar el error Attribute [SIZE_GRID_ROW_ID] is missing.

1. Verificar la configuración de la guía de talles: Asegúrate de que la creación y configuración de tu guía de talles esté correcta y tus productos coincidan con todos los datos asignados en tu guía creada.

2. Completar las tallas faltantes: La ausencia de alguna talla en el módulo de Guía de Talle puede causar errores en la sincronización del producto. Por lo que sigue estos pasos a continuación para completar la talla faltante:

• Visualiza en tu producto cual es la talla que te hace falta agregar a tu guía de talle y dirígete al módulo de guía de talle. Una vez en el módulo de guía de talle, ubica la guía correspondiente al producto asociado que le hace falta completar la talla y presiona en editar.

• Ubica la selección de talles de tu guía y procede a agregar la talla faltante.

• Posteriormente, dirígete al final de la pagina y procede a rellenar los recuadros en blanco con la información de tu talla según tengas tus configuraciones de atributos de tu guía. Al finalizar presiona en Editar para guardar.

• Una vez agregada la talla, podrás visualizar tu guía presionando en el botón ver (el ojito) y lograrás observar que se encuentra ya tu guía editada con la talla faltante.

• Presiona sobre publicaciones asociadas, resincroniza tu producto y visualizaras que se ha sincronizado correctamente.

Error: Attribute [GENDER] is not valid.

Descripción del error

El error “Attribute [GENDER] is not valid” aparece cuando el género mapeado en la guía no coincide con el género asignado en la configuración general de tu producto. Es necesario que los géneros coincidan al crear o asignar el producto en una guía de talles para asegurar la correcta sincronización de tus productos.

¿Por qué ocurre este error?

Este error se produce porque el atributo de género seleccionado en la Guía de Talles no coincide con el género asignado en la ficha del producto. Por ejemplo, si en la Guía de Talles se seleccionó el género “Hombre” y en la publicación del producto el género es “Niño”, habrá una discrepancia que impedirá la sincronización.

Ejemplo: En las configuraciones de tu producto se encuentra mapeado que el producto es de género "Hombre", mientras que en la Guía de Talles se asignó en una guía de género "Mujer".

A través de la guía de talles, se visualiza que ha sido asignado el producto en una guía de diferente género al que le corresponde, generando así discrepancia entre los géneros, lo que conlleva a que tu producto no pueda sincronizarse correctamente.

Pasos para solucionar el error Attribute [GENDER] is not valid.

1. Verificar el mapeo del género: Es importante asegurarse de que la creación y configuración de tu guía de talle esté correcta y tus productos coincidan con todos los datos asignados en tu guía creada.

2. Asignar el producto a una Guía de Talles correcta: La asignación de un producto a una guía de talles incorrecta puede causar errores de sincronización. A continuación, te mostramos diferentes opciones para solucionarlo:

• Verificación de guía a asociar: Valida la guía de talles donde se desea asociar el producto y asigna el producto a la guía correcta.
• Creación de nueva guía: Si no tienes una guía adecuada para asociar tu producto, crea una nueva, seleccionando correctamente el género que corresponde al producto a asociar. Presiona aquí si no conoces como crear una guía de talles.

Error: Attribute [SIZE_GRID_ID] is not valid.

Descripción del error

El error "Attribute [SIZE_GRID_ID] is not valid" se presenta cuando no se pudo vincular el producto debido a que se asoció a una guía de talles de otra categoría. Es imprescindible la verificación y coincidencia de tus categorías en Multivende y en las referencias establecidas en tu guía.

¿Por qué ocurre el error Attribute [SIZE_GRID_ID] is not valid?

Este error se produce porque la categoría enlazada en la Guía de Talles no coincide con las configuradas en la creación de tus productos, lo que provoca una discrepancia en la sincronización. Como consecuencia, Mercado Libre no puede integrar correctamente los datos en la categoría adecuada, impidiendo una sincronización exitosa.

Ejemplo: En las configuraciones de tu producto se encuentra registrado que el producto pertenece a la categoría "Zapatos - Deportivos - Mujer" que en las categorías de Mercado Libre fue asignada a "Ropa y Accesorios > Calzado > Tenis".

A través de la guía de talles, se observa que ha sido añadida a la categoría "Zapatos - Sandalia - Mujer" que en las categorías de Mercado Libre ha sido asignada a "Ropa y Accesorios > Calzado > Sandalias y Chanclas", generando así una discrepancia entre las categorías asignadas en tus productos y las que se encuentran en la guía de talles, lo que conlleva a que tu producto no pueda sincronizarse correctamente.

Pasos para solucionar el error Attribute [SIZE_GRID_ID] is not valid.

1. Verificar la configuración de la guía de talles: Asegúrate de que la categoría y selección de tu guía de talles contengan la misma información y tus productos coincidan con todos la categoría asignada en tu guía creada.

2. Asignar el producto a la Guía de Talles correcta según su categoría: La asignación de un producto a una guía de talles incorrecta puede causar errores de sincronización. A continuación, te mostramos diferentes opciones para solucionarlo:

• Verificación de guía a asociar: Valida la categoría donde se desea asociar el producto y asigna el producto a la guía correcta.
• Creación de nueva guía: Si no tienes una guía adecuada para asociar tu producto, crea una nueva, seleccionando correctamente la categoría que corresponde al producto a asociar. Presiona aquí si no conoces como crear una guía de talles.

Solucionar los errores de sincronización en la Guía de Talles es esencial para mantener la consistencia y la calidad de la información en Multivende y publicación exitosa en Mercado Libre de tus productos. Con estas prácticas, podrás optimizar la sincronización y mejorar la experiencia tanto para ti como para tus clientes.

Equipo Multivende

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