Contacto

¿Necesitas ayuda con la API? Crea un ticket y el equipo de Integraciones te asistirá pronto.

 

Paso 1: Accede a la Plataforma de Soporte

Lo primero que debes hacer es ingresar a la plataforma de soporte o al sistema de tickets de Multivende. Este acceso se encuentra en la sección de Soporte o Ayuda de nuestro sitio web o dentro de la misma aplicación.

• Desde la web: Dirígete a la página de soporte, encontrarás la opción "Enviar una solicitud"

 

• Desde la aplicación: Si estás trabajando en nuestra plataforma, busca la opción "Crear ticket de ayuda" en el menú principal.

Paso 2: Selecciona la Categoría Correcta

Una vez que hayas ingresado al sistema de soporte, deberás elegir la categoría adecuada para tu solicitud. En este caso, selecciona "Necesito crear un ticket de soporte para integraciones API" que te llevará directamente al formulario de tickets relacionado con este tema.

Paso 3: Completa el Formulario de Ticket

El siguiente paso es completar el formulario con los detalles de tu solicitud. Asegúrate de proporcionar la mayor cantidad de información posible para que el equipo de Integraciones pueda ayudarte de manera eficiente.

Los campos más comunes en el formulario incluyen:

• Correo electrónico: Escribe el correo en donde te enviaremos la confirmación de la creación de tu solicitud y en donde podrás realizar el seguimiento.
• Nombre y Apellido: De la persona que está creando la solicitud.
• Asunto del ticket: Escribe un resumen breve y claro de tu solicitud o problema.
• Nombre de la empresa: Nombre de la empresa que realiza la integración más el nombre del equipo integrador.
• Sistema que estás integrando: Indicados el sistema, ya sea ERP, OMS, etc...
• Descripción detallada: Explica detalladamente el problema que estás enfrentando, la duda que tienes o el tipo de asistencia que necesitas. Incluye cualquier error o mensaje que hayas recibido, así como el contexto de tu integración (por ejemplo, versión de la API, pasos que seguiste, etc.).
• Información adicional: Podrás adjuntar archivos como capturas de pantalla, logs de errores, ejemplos de código, etc. Estos detalles ayudarán al equipo a entender mejor el problema.

Paso 4: Enviar el Ticket

Una vez que hayas completado el formulario y revisado toda la información, haz clic en el botón de Enviar para crear el ticket. Esto enviará tu solicitud directamente al equipo de Integraciones vía API.

Paso 5: Espera la Confirmación y Respuesta

Después de enviar el ticket, recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento del ticket. El equipo de Integraciones comenzará a trabajar en tu solicitud y se pondrá en contacto contigo para proporcionarte una solución o más detalles si fuera necesario.

• Tiempo de respuesta: El tiempo de respuesta puede variar dependiendo de la complejidad de la solicitud, pero el equipo de Integraciones se compromete a responder lo antes posible.

Paso 6: Cerrar el Ticket

Una vez que se haya resuelto tu solicitud y estés satisfecho con la solución, se procederá a cerrar el ticket. Si en algún momento tienes más preguntas o problemas adicionales, puedes abrir un nuevo ticket en cualquier momento.

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Consejos para Crear un Ticket Eficaz

• Sé claro y preciso: Cuanto más detallada sea la información que proporciones, más fácil será para el equipo de Integraciones ayudarte.
• Incluye ejemplos y código: Si estás enfrentando un problema técnico, incluir fragmentos de código, logs o capturas de pantalla puede ayudar a que se resuelva más rápidamente.
• Prioriza la solicitud: Si el problema es urgente, asegúrate de marcarlo con la prioridad más alta para que el equipo pueda darle atención inmediata.

 

Equipo de integraciones API Multivende.

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