Planes y Facturación
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Planes de Multivende: conoce qué incluye cada uno
En este artículo encontrarás los planes de Multivende, qué incluyen y cómo gestionar cambios.
Contar con el plan correcto en Multivende es clave para que tu operación omnicanal funcione de manera eficiente y escalable. Cada plan está diseñado para adaptarse al volumen de ventas, la cantidad de bodegas, las integraciones que necesitas y el nivel de soporte que tu equipo requiere.
Este artículo está pensado para que puedas entender qué ofrece cada plan, identificar cuál es el tuyo y saber cómo gestionar cualquier cambio en tu suscripción.En este artículo encontrarás:
¿Cuáles son los planes disponibles en Multivende y cómo diferenciarlos según tu operación?
Multivende ofrece cuatro planes de servicio, diseñados para distintos niveles de operación:
Starter: Sellers que están comenzando su operación omnicanal y manejan un volumen bajo de transacciones.
Pro: Negocios en crecimiento que requieren mayor capacidad de transacciones y soporte más robusto.
Enterprise: Operaciones medianas con alto volumen de ventas y necesidad de integraciones más avanzadas.
Advanced: Sellers con operaciones complejas, múltiples bodegas y requerimientos de asesoría personalizada.
¿Qué incluye cada plan? Conoce las transacciones, bodegas e integraciones disponibles.
Cada plan incluye las siguientes dimensiones operacionales. Los valores indicados son referenciales y pueden variar según el país.
Niveles de soporte según tu plan: qué canales de atención tienes disponibles en Multivende.
El tipo de soporte al que puedes acceder depende del plan contratado. A continuación, un resumen de los canales disponibles:
Tipos de soporte Starter Pro Enterprise Advanced Help Center: Acceso a tutoriales e instrucciones para usar la plataforma y conectar aplicaciones vía API.
✓ ✓ ✓ ✓ Programa de capacitación: Workshops semanales para el uso de la plataforma y sobre las diferentes integraciones a canales de venta.
✓ ✓ ✓ ✓ Programa de capacitación API: workshops semanales sobre el uso y funcionamiento de nuestra API.
✓ ✓ ✓ ✓ Status page: Acceso a página para conocer en tiempo real incidentes y actividades programadas en la plataforma.
✓ ✓ ✓ ✓ Email support: Creación de tickets vía portal de tickets para resolución de incidentes, atención de dudas y solicitudes.
✓ ✓ ✓ ✓ Video support: Soporte a través de videollamadas programadas para resolución de incidentes.
Χ ✓ ✓ ✓ API support: Creación de tickets a soporte API vía correo electrónico para integración de sistemas (ERP, DTE, POS, WMS).
Χ ✓ ✓ ✓ Asesoría: Capacitaciones personalizadas y reuniones de seguimiento para monitoreo de status de la cuenta.
Χ Χ Χ ✓ ¿Cómo consultar tu plan actual, solicitar un cambio o gestionar tu suscripción en Multivende?
Por el momento, la gestión del plan no está disponible directamente desde la plataforma. Esto incluye consultar el plan activo, realizar una actualización o solicitar la cancelación del servicio.
Para cualquiera de estas gestiones, debes comunicarte con el equipo de Sales de Multivende (sales@multivende.com). Incluye información específica sobre tu petición y el número identificador de tu cuenta y nuestro equipo te orientará según las necesidades de tu operación.
Si tienes dudas sobre cómo el número identificador de tu cuenta consulta el siguiente artículo: Escalamiento correcto para tus solicitudes en MultivendeEquipo Multivende