En este artículo aprenderás más sobre qué son las respuestas predefinidas para las preguntas en Mercado Libre y la manera en cómo puedes configurarlas desde Multivende.
¿Qué son las respuestas predefinidas?
Las respuestas predefinidas son mensajes que preparas con anterioridad para poder enviarlas automáticamente a tus clientes cada vez que te envíen una pregunta en tus publicaciones. Esta herramienta te ayudará a reducir tu tiempo de respuesta con los compradores y asegurar un buen estándar de servicio al cliente que, a la larga, te permitirá aumentar tus calificaciones post venta y hasta tu reputación en el marketplace.
Multivende te permite crear, editar y enviar estas respuestas predeterminadas directamente a tus clientes en Mercado Libre, todo sin tener que salir de nuestra plataforma. A continuación, te explicamos cómo realizar cada uno de estos procedimientos.
Crear respuestas predefinidas.
Para generar respuestas predefinidas, debes seguir los siguientes pasos:
1. En el menú de Multivende, navega a Configuración > Marketplaces > Mercado libre > Configurar.
2. En el cuadro de Respuestas Predefinidas, haz click en el botón Configurar.
3. Haz click en el botón Crear.
4. Rellena la casilla de Nombre (etiqueta) con la que se buscará la respuesta (ej.: Tiempo de Entrega) y Contenido que es el texto de respuesta que ve el usuario de Mercado Libre. Por último, presiona el botón Guardar.
¡Listo! Tu respuesta predefinida ha sido guardada con éxito.
Editar respuestas predefinidas
Para editar una respuesta predefinida, debes seguir los siguientes pasos:
1. En el menú de Multivende, navega a Configuración > Marketplaces > Mercado libre > Configurar.
2. En el cuadro de Respuestas predefinidas, haz click en el botón Configurar.
3. Selecciona la respuesta que debes editar y haz click en el botón Editar.
4. Realiza las modificaciones que necesitas y haz click en el botón Guardar.
¡Listo! Tu respuesta predefinida ha sido modificada con éxito.
Eliminar respuestas predefinidas
1. En el menú de Multivende, navega a Configuración > Marketplaces > Mercado libre > Configurar.
2. En el cuadro de Respuestas predefinidas, haz click en el botón Configurar.
3. Selecciona la respuesta que debes eliminar y haz click en el botón Eliminar.
¡Listo! Tu respuesta predefinida ha sido eliminada con éxito.
Usar las respuestas predefinidas.
Para utilizar las respuestas predefinida al responder a alguna inquietud de tus clientes dirígete a la sección de preguntas de tu conexión en Multivende.
Busca el mensaje que debes contestar y basta con escribir # (numeral) en el espacio de respuesta y automáticamente Multivende te mostrar las distintas respuestas predeterminadas que ya has creado. Solo elige una y envíala.
Si tienes dudas contáctanos en help@multivende.com y estaremos felices de ayudarte.
Equipo Merchant Success Multivende