¿Cómo contactar a la Mesa de Ayuda?

Tenemos a tu disposición dos canales para que puedas comunicarte con nuestro equipo de soporte.

La Mesa de Ayuda es un equipo de soporte experto que tiene como objetivo brindar apoyo en tus dudas, solicitudes e incidencias respecto al uso de la plataforma una vez que tu proceso de onboarding ha finalizado. Podrás comunicarte con ellos de las siguientes formas:

A) A través de nuestro chat.

Al ingresar a tu cuenta de Multivende podrás visualizar el ícono de Asistencia virtual a la derecha de la información de usuario, en la esquina superior derecha de la pantalla. Haz clic en el ícono.

Se desplegará un cuadro de diálogo, donde podrás comunicar tus dudas, consultas e incidentes.

B) A través de nuestro correo electrónico.

También puedes contactar al equipo por medio del correo electrónico: help@multivende.com. Automáticamente se generará un ticket y recibirás un mensaje con el número de ticket para hacer seguimiento a tu solicitud.

Recomendaciones para una mejor atención

Con el fin de brindarte la mejor experiencia de soporte, te compartimos las siguientes sugerencias sobre los datos a incluir en el correo electrónico:

• Incorpora una descripción breve de tu problema en el título del email.
• Agrega el nombre de tu empresa y el canal de venta con el cual necesitas ayuda.
• De ser el caso, agrega los SKUs de los productos que presentan el problema en cuestión.

 

En caso que no recibas una respuesta en un tiempo adecuado, escala tu solicitud al correo adelys@multivende.com indicando el número de ticket que recibiste previamente.

 

Equipo Multivende