Identificar errores de sincronización en Shopify

En este artículo te mostramos cuáles son los errores de sincronización más comunes que pueden suceder para Shopify y te explicamos cómo solucionarlos.

¿Qué es un error de sincronización?

Un error de sincronización significa que no se está entregando la información del producto como corresponde al marketplace o tienda online. Por eso, debes saber identificar cuando uno de tus productos cargados en Multivende efectivamente presenta un error de sincronización.

Un producto con error de sincronización se ve de la siguiente manera:

Si quieres saber más sobre los estados de sincronización que pueden presentar tus productos, consulta aquí.

¿Cómo identificar un error de sincronización?

Siempre que pasan errores, lo primero que debemos hacer es identificar qué tipo de errores son. Para hacerlo, debes hacer clic en el botón rojo de Error de sincronización, indicado anteriormente, para poder revisar el registro de bitácora, donde puedes visualizar el error.

Ejemplos de errores y su solución

A continuación, te presentamos ejemplos de algunos errores, cómo se identifican en la plataforma y los pasos que debes seguir para solucionarlos.

• Productos desactivados en Multivende, pero que siguen apareciendo en las publicaciones de Shopify

Descripción: Esto ocurre cuando se desactiva un producto en Multivende, pero la tarea no se envía correctamente a Shopify.

Solución: Lo primero que debes hacer es identificar cuáles son exactamente los productos que presentan este error. Es factible ver cuáles aparecen en OFF en Multivende, pero siguen activos en Shopify. Luego debes eliminar todos estos productos directamente de Shopify y esperar aproximadamente una hora para que la tienda online ejecute la tarea. En caso de que pase más de una hora y el error persista, debes comunicarte con tu agente de Shopify.

Si tienes dudas contáctanos en help@multivende.com y estaremos ¡felices de ayudarte!

Equipo Merchant Success Multivende