Conoce los beneficios, funcionalidades y pasos para tu integración de Reversso, una plataforma para la gestión de tus procesos de postventa.
Reversso es un software que simplifica el proceso de postventa de las marcas de ecommerce, al ofrecer una experiencia de cambios y devoluciones online simple y automatizada, tanto para los sellers como para sus clientes:
- Para las marcas, cuenta con un panel de administración que permite gestionar fácilmente toda la información relevante y validad las solicitudes de cambios y/o devoluciones de los clientes, dependiendo de las políticas configuradas.
- Para los clientes de las marcas, ofrece una plataforma autogestionable integrada a tus tiendas online, en donde pueden solicitar, en pocos pasos, un reembolso o cambio de su producto.
Asimismo, Reversso cuenta con múltiples integraciones con plataformas de ecommerce, pasarelas de pago y couriers que permiten ahorrar tiempo, generar upselling y administrar todo el proceso de postventa.
Beneficios de la integración
Al integrarte podrás gestionar de forma más eficiente tu servicio postventa. Tendrás acceso al dashboard de la plataforma de Reversso, desde el cuál podrás aprobar solicitudes de cambio y devoluciones, realizar un seguimiento instantáneo de tus pedidos, generar automáticamente las etiquetas de couriers y notas de crédito, evaluar a tus clientes, realizar controles de calidad y visualizar estadísticas de tu rendimiento postventa en Analytics.
A su vez, podrás brindarle a tus clientes una plataforma de autogestión para la devolución de su producto, múltiples opciones de couriers de logística inversa y diversos medios de pago. En general, en Reversso, en el 70% de las solicitudes se producen cambios y en un 30% los clientes generan upselling, es decir, cambian su producto por uno de mayor valor.
Funciones de la integración
- Leer las órdenes de venta de tus tiendas online conectadas en Multivende, de modo que cuando un cliente ingrese a la plataforma de Reversso con su número de orden visualice sus productos y pueda proceder con su solicitud de cambio o devolución.
- Sincronizar el stock para mostrarle al cliente la disponibilidad de tus productos al realizar un cambio o comprar algún producto adicional y reservar el stock de los nuevos productos seleccionados por el cliente. Los cambios generados a través de Reversso se registrarán como nuevas órdenes en tus canales de venta.
- Marcar como "pagada" la orden que se envía a los canales de venta a través de la aprobación de la solicitud en el panel de Reversso.
¿Cómo realizar la integración con Reversso?
Desde Multivende deberás activar el registro de los cambios y devoluciones de tu aplicación de Reversso integrada para los canales de venta Adobe Commerce (Magento) y VTEX. Los pasos que deberás seguir son los siguientes:
1. En el menú principal de Multivende navega a Tienda Online > Selecciona el canal de venta > Configuración.
2. Avanza hasta la pestaña Final y activa la opción ¿Deseas registrar los cambios y devoluciones de tus aplicaciones integradas?
3. Por último, haz clic en Finalizar para conservar los cambios realizados.
De esta manera, habrás integrado la aplicación de Reversso con Multivende.
Soporte de la integración
Puedes solicitar soporte y escalar dudas acerca de la integración al correo electrónico hola@reversso.cl. Asimismo, puedes ingresar al Centro de ayuda de Reversso y acceder a información relevante sobre cómo gestionar la plataforma.
Si tienes consultas, puedes contactarnos a través de help@multivende.com o del chat disponible en la plataforma.
Equipo Multivende