¿Por qué no recibo los Webhooks? Diagnóstico y pasos a seguir

Si tienes problemas con Webhooks, revisa varios factores que pueden afectar su funcionamiento.

A continuación, se detallan algunas posibles causas y soluciones para que puedas realizar las validaciones necesarias.

1. Enviar CallbackURL para realizar validaciones internas

• Una de las primeras acciones que debes tomar es asegurarte de que la URL de devolución (CallbackURL) esté correctamente configurada. Esta URL es crucial para que el servidor receptor pueda validar las solicitudes de Webhook. Asegúrate de que la CallbackURL esté configurada correctamente en tu aplicación y que esté preparada para recibir y procesar los Webhooks de manera adecuada.

2. El problema puede ser porque no está permitiendo la IP de Multivende

• Otro posible motivo por el que no recibes los Webhooks es que tu servidor no esté permitiendo la IP de Multivende (o el servidor que está enviando los Webhooks).
• Si tu firewall o configuración de red bloquea estas direcciones IP, los Webhooks no podrán llegar correctamente.
• Verifica que las direcciones IP de origen estén permitidas en tu servidor para asegurarte de que el tráfico de los Webhooks no sea bloqueado.

3. CallbackURL sin certificado SSL válido

• Una de las razones más comunes por las cuales los Webhooks no se reciben es un problema con el certificado SSL de la CallbackURL. Si la URL de destino no tiene un certificado SSL válido o si no está configurada para aceptar conexiones seguras (https), los Webhooks pueden ser rechazados por motivos de seguridad.
• Asegúrate de que tu servidor tenga un certificado SSL válido y que la URL de Callback sea accesible a través de HTTPS.

4. Tiempo de procesamiento de la solicitud muy alto (> 2 segundos)

• El tiempo de procesamiento de la solicitud también puede ser un factor importante. Si el procesamiento de la solicitud que recibes en el Webhook demora más de 2 segundos, es posible que el sistema de Webhooks no lo registre correctamente o que el Webhook se agote por tiempo de espera.
• Revisa el rendimiento de tu servidor y asegúrate de que las solicitudes se procesen de manera eficiente y en tiempos adecuados para evitar problemas.

Conclusión

Si estás experimentando problemas con la recepción de Webhooks, asegúrate de validar cada uno de los puntos mencionados anteriormente. Revisar la configuración de la CallbackURL, permitir las IPs correctas, contar con un certificado SSL válido y optimizar el tiempo de procesamiento de las solicitudes te ayudará a resolver los inconvenientes y mejorar el flujo de trabajo con Webhooks.

Si después de verificar estos puntos el problema persiste, puede ser útil realizar pruebas adicionales y revisar los logs de tu servidor para obtener más información sobre el origen del problema.