Shopify

En este artículo aprenderás a hacer correctamente una conexión a Shopify.

Conectar tu cuenta de Shopify a Multivende es el primer paso para comenzar a gestionar tus productos, inventario y ventas desde una sola plataforma. Esta integración permitirá que todo lo que publiques o edites en Multivende se sincronice directamente con tu canal de ventas, facilitando tu operación diaria y brindándote mayor control de tu negocio.

Una vez nuestro equipo de Sales te contacte recibirás su confirmación, y podrás realizar la conexión con Shopify, siguiendo estos pasos:

1. En Multivende, navega a Tienda Online > Shopify > Conectar a Shopify.

2. Rellena la URL (la URL a la que accederá el comprador) y haz clic en Guardar. Luego, solo debes aprobar los permisos.

¡Listo! Con esta autorización, le estás dando permiso a Multivende para acceder a tu cuenta de TikTok Shop. Esto facilitará la gestión de tus productos y ventas a través de la plataforma Multivende, proporcionándote un mayor control y eficiencia en tu negocio en línea.

Equipo Multivende

En este artículo aprenderás cómo crear correctamente colecciones dinámicas en Shopify.

Crear una colección dinámica implica configurar condiciones que coincidan con los productos que deseas que aparezcan en la colección. Para crear una colección automatizada, debes seguir los siguientes pasos.

1. En el menú de Shopify, navega a Productos > Colecciones > Crear colección.

2. Rellena las casillas con la información de tu colección. Coloca el nombre que desees. Agrega una descripción (este paso es opcional, pero ayudaría a resaltar tu colección). Luego, selecciona la opción Inteligente como tipo de colección.

4. Haz clic en Todas las condiciones y selecciona Etiqueta de producto. Debes escoger la palabra clave que agrupará los productos de esta colección y luego selecciona es igual a. Una vez finalizada tu colección, haz clic en Guardar.

Nota: Debes asegurarte que la palabra clave que escojas coincida con la Etiqueta que tus productos tienen en Multivende. Esto con el fin de poder asociar los productos de Multivende con Shopify.

¡Felicidades tu colección automatizada se ha creado con éxito!

Equipo Multivende

En este artículo te mostramos cuáles son los errores de sincronización más comunes que pueden suceder para Shopify y te explicamos cómo solucionarlos.

¿Qué es un error de sincronización?

Un error de sincronización significa que no se está entregando la información del producto como corresponde al marketplace o tienda online. Por eso, debes saber identificar cuando uno de tus productos cargados en Multivende efectivamente presenta un error de sincronización.

Un producto con error de sincronización se ve de la siguiente manera:

Si quieres saber más sobre los estados de sincronización que pueden presentar tus productos, consulta aquí.

¿Cómo identificar un error de sincronización?

Siempre que pasan errores, lo primero que debemos hacer es identificar qué tipo de errores son. Para hacerlo, debes hacer clic en el botón rojo de Error de sincronización, indicado anteriormente, para poder revisar el registro de bitácora, donde puedes visualizar el error.

Ejemplos de errores y su solución

A continuación, te presentamos ejemplos de algunos errores, cómo se identifican en la plataforma y los pasos que debes seguir para solucionarlos.

• Productos desactivados en Multivende, pero que siguen apareciendo en las publicaciones de Shopify

Descripción: Esto ocurre cuando se desactiva un producto en Multivende, pero la tarea no se envía correctamente a Shopify.

Solución: Lo primero que debes hacer es identificar cuáles son exactamente los productos que presentan este error. Es factible ver cuáles aparecen en OFF en Multivende, pero siguen activos en Shopify. Luego debes eliminar todos estos productos directamente de Shopify y esperar aproximadamente una hora para que la tienda online ejecute la tarea. En caso de que pase más de una hora y el error persista, debes comunicarte con tu agente de Shopify.

Equipo Multivende

Si estás teniendo problemas con una carga de precios en Shopify, debes leer este artículo.

Si ya actualizaste tus precios en Multivende, pero no cambian en Shopify. Te comunicamos que se trata de un problema de alcance de la plataforma de Shopify, en cuanto a las limitaciones en la cantidad de tareas y el tiempo esperado de trabajo.

Como Equipo Multivende, hacemos todo lo posible para que tu información llegue de manera correcta y rápida, pero el resultado también depende del tiempo de respuesta del canal remoto, en este caso Shopify. Sin embargo, podemos asegurar que los precios se van a cargar correctamente; simplemente, pueden tardar un par de horas.

Dado que se trata de un problema de limitación de la plataforma de comercio electrónico. Te aconsejamos que cargues tus precios en las dos plataformas a la vez; es decir, tanto en Shopify como en Multivende para que la información quede correctamente sincronizada.

También, puedes consultar directamente en la página web de Shopify: Click aquí

Equipo Multivende

Te mostramos los pasos que debes seguir cuando tus ventas de Shopify no se vean reflejadas en la plataforma de Multivende.

Cuando tus ventas en Shopify no se visualizan en Multivende, puede deberse a diversos factores como problemas de time out entre la API de la tienda online y Multivende, errores de sincronización o vinculación en las ventas, entre otros.

A continuación, te presentamos los pasos que deberás seguir siempre que tus ventas de Shopify no aparezcan en Multivende:

1. Revisa el estado del producto en Multivende.

El producto debe estar con un status Activo y Sincronizado en la conexión de Shopify, que es donde se ha realizado la venta. De lo contrario, se generará un error, pues Multivende no puede reprocesar la venta de un producto que "no existe" en la plataforma.

2. Verifica el estado de la venta.

Desde Shopify, debes ingresar a tus ventas y buscar la que no se está reflejando en Multivende. Una vez identificada, revisa que el estado de la venta no sea Cancelada y que el pago se encuentre Verificado. Este paso es fundamental porque Multivende no registra las ventas que tengan un estado de cancelación, ni el pago sin verificar.

3. Verifica las ventas con error en Multivende.

Si luego de verificar el estado de tu venta todo parece indicar que está bien, revisa las ventas con error en Multivende. Para ello, sigue los pasos a continuación:

a) En el menú principal de Multivende navega a Tiendas online > Shopify > Ventas.

b) Haz clic en Ventas con error.

c) Busca el identificador de la venta que no se está reflejando. Si esta se encuentra en el listado, haz clic en el botón Error y revisa el problema.

d) Una vez identifiques el error, resincroniza la venta haciendo clic en la flecha señalada en la imagen.

Una vez hayas realizado este proceso, refresca la página de Multivende, verifica que la venta no se encuentre nuevamente en esta sección y regresa a la sección Ventas y vuelve a buscar la venta.

4. Revincula la venta.

En el caso de que la venta no está registrada en Multivende y tampoco aparece en la lista de ventas con error, debes revincular la venta. Para ello sigue los pasos a continuación:

• Revinculación individual

a) Dirígete nuevamente a la sección de Ventas con error.

b) Coloca el identificador de la venta en la barra que dice Identificador de la Orden.

c) Haz clic en el botón de Revincular.

• Revinculación masiva

Por otro lado, en caso de que sea más de una venta la que no se encuentra registrada en Multivende, puedes hacer una vinculación masiva:

a) Navega a la sección de Ventas con error.

b) Haz clic en Reprocesamiento masivo de ventas.

c) Pega los IDs de las ventas en el canal. Para separar los IDs utiliza una coma (,) o saltos de línea.

d) Haz clic en Guardar.

Ya sea si realizas la vinculación de manera individual o masiva, si este proceso es exitoso, luego de unos minutos tu venta debería aparecer registrada en la sección de ventas.

¿Cómo obtener el número identificador de mi orden?

1. Dirígete al Admin de Shopify, inicia sesión y entra a tu perfil de vendedor: clic aquí.

2. En el menú principal de Shopify haz clic en Pedidos.

3. Abre el pedido que no se encuentra registrado en Multivende haciendo clic sobre este.

4. Copia el identificador de la venta, el cual encontrarás disponible en la URL.

📌 NOTA: Si al primer intento la revinculación no funciona, no te preocupes porque, en ocasiones, este paso necesita ser repetido al menos tres veces antes de que sea efectivo. Sin embargo, si después de muchos intentos la revinculación sigue sin funcionar debes comunicarte con nuestra mesa de ayuda, consulta aquí.

Equipo Multivende

En este artículo aprenderás cómo revincular ventas con error en Shopify.

Para corregir o revincular ventas con error que no puedes visualizar en la sección de ventas debes hacer lo siguiente:

En el menú de Multivende, navega a Tiendas Online > Shopify > Ventas (icono del billete).

Haz click en el botón de Ventas con error. En esta sección encontrarás todas las ventas que no se han registrado como finalizadas porque presentaron algún tipo de error.

Luego, ingresa el número identificador de tu venta en el buscador y después, haz clic en el botón de revincular (el ícono de la flecha). Luego de hacer esto, podrá visualizar la venta en la sección correspondiente.

¡Felicitaciones tu venta con error se ha revinculado con éxito!

Equipo Multivende

En este artículo, conocerás como activar y gestionar tus órdenes de retiro en tienda de Shopify en Multivende.

Desde Multivende, puedes configurar la opción para que los clientes puedan retirar sus pedidos online en algún punto físico de retiro.

Importante: Para activar el retiro en tienda, Shopify exige a los vendedores cumplir con ciertos requisitos de elegibilidad, conoce aquí cuales son.

Paso 1 - Activa la opción de retiro en tienda para cada sucursal en Shopify.

En tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Envío y entrega.

En Retiro en tienda, haz clic en Gestionar junto a la sucursal que deseas activar y selecciona la opción Esta sucursal ofrece retiro en tienda. Debe mostrarse así:

Paso 2 - Mapea los puntos de retiro en tienda con tus bodegas de Multivende.

Desde el menú de Multivende, navega a Tiendas Online > Shopify > Haz click en Configuración > Inventario > Selecciona la bodega de Multivende que se conectará con tus puntos de retiro de Shopify.

¡Listo! Tus puntos de retiro en tienda han sido configurados exitosamente y tus ventas empezarán a registrarse identificando cada sucursal.

Gestión de órdenes con retiro en tienda

Ahora que configuraste tus puntos de retiro en tienda de Shopify, desde Multivende también podrás gestionar diferentes estados para mantener a tu comprador informado en todo momento.

Estos son los estados que puedes enviar desde Multivende:

Equipo Multivende