Preguntas y Errores Frecuentes

La generación de reportes de ventas es una excelente herramienta que Multivende pone a tu disposición y que si aún no la usas, debes comenzar a hacerlo.

Los informes de ventas permiten obtener las distintas estadísticas de importancia dentro de la empresa y así poder definir distintas estrategias de venta y publicaciones. Por ejemplo, saber cuales son tus productos más vendidos te permite conocer el comportamiento y las tendencias de consumo de los clientes para planificar futuras promociones o renovaciones de stock, entre otras cosas.

Equipo Multivende

En este artículo te explicamos qué es el Identificador Padre e Hijo y cuál es su función en el archivo de actualización masiva de productos.

¿Qué son los Identificadores Padre e Hijo?

El Identificador Padre y el Identificador Hijo son código que Multivende genera automáticamente para identificar todos los productos y es exclusivamente para uso interno en nuestra plataforma. Por lo tanto, estas piezas de código son de suma importancia técnica porque a través de ellos Multivende identifica y procesa los cambios que el vendedor realiza sobre cualquier característica de su producto, ya sea el nombre, los SKU, el precio, entre otros.

De esta manera, cuando se genera un archivo de actualización masiva de productos los campos del Identificador Padre e Hijo son los únicos que siempre se generarán por defecto y no existe la posibilidad de evitar que se incluyan en el archivo. Además, son los únicos campos del archivo de Excel que el vendedor nunca debe cambiar.

Identificador Padre e Hijo vs SKU Padre e Hijo

La principal diferencia entre ambos radica en que tanto el SKU padre como el SKU hijo son códigos que el vendedor le asigna directamente a sus productos para poder identificarlos en sus operaciones. Además, el vendedor puede modificarlos parcial o completamente cada vez que lo considere necesario. En cambio, no hay posibilidad de que el vendedor cambie el Identificador Padre e Hijo por las razones anteriormente mencionadas.

Otra diferencia importante es que el Identificador Padre e Hijo no parten del mismo principio que el SKU Padre e Hijo; si quieres conocer más al respecto consulta aquí. Esto quiere decir que, para todos tus productos, Multivende les carga un Identificador Padre y un Identificador Hijo, independientemente si el producto posee variaciones o no.

Si quieres saber cómo crear un archivo de actualización masiva de productos, haz clic aquí.

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En este artículo te mostramos cómo puedes consultar los valores permitidos para un atributo específico en cada Marketplace.

Algunos canales ofrecen un conjunto de valores específicos para rellenar un atributo. Es decir, no se puede rellenar con cualquier opción, sino que se debe elegir una de las opciones ofrecidas por el marketplace.

Un buen ejemplo es Linio que, para su atributo Impuestos, sólo ofrece las opciones IVA 19% o 0%. Cualquier información distinta de alguna de estas dos opciones será rechazada por el canal, aún cuando sólo sea una diferencia en su escritura (para el caso dado, estaría mal cargar la información iva 19% dado que el canal lo solicita con Mayúscula).

Si quieres saber cuáles son los valores disponibles que ofrece un canal para un atributo en específico, por favor sigue estas instrucciones:

1. En Multivende, navega a Marketplace > Selecciona el Marketplace o Tienda Online > Configuración de la sincronización > Paso Atributos.

2. Al lado de cada atributo, encontrarás una "i", la cual muestra información sobre el atributo. Haz clic en la "i" para ver los valores permitidos para ese atributo en específico.

3. Si el atributo tiene valores definidos, estos aparecerán dentro del área " Valores permitidos ".

¡Recuerda seguir estos pasos cada vez que tengas dudas sobre los valores permitidos para un atributo específico en cada Marketplace!

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En este artículo te explicamos porqué el mapeo de categorías en Multivende es tan importante y por qué debes realizarlo correctamente.

Las categorías son clasificaciones que hacemos de nuestros productos basados en ciertos criterios que nos parecen relevantes. El mapeo, por su parte, se trata de posicionar nuestro producto en el "lugar preciso" para que el cliente busque el producto que desea sin mayor problema.

Si un usuario de Mercado Libre quiere una figura antigua para adornar su casa, probablemente las buscará en la categoría Arte y antigüedades > Decoración antigua > Figuras y esculturas y no en Belleza > Perfumes y fragancias > Hombre. Por tal razón, es muy importante que tu producto sea mapeado correctamente, aumentando tus probabilidades de venta.

Entonces, ¿por qué debo hacer un mapeo para cada una de mis categorías?

Porque además de ser una exigencia de Mercado Libre, las categorías que haz definido para tus productos pueden no coincidir con las categorías que ofrece este marketplace. Por ejemplo, no existe la categoría Figuras de mármol. De manera que, es importante hacer una equivalencia entre estas y puedas posicionar tus productos correctamente en Mercado Libre.

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En este artículo, respondemos las preguntas más frecuentes sobre el manejo de órdenes de ventas desde la plataforma de Multivende

R.- En Multivende, las órdenes las puedes visualizar en un solo consolidado (Checkout Ligth) o por canal de venta con todo el detalle completo. También puedes descargar reportes de ventas, donde se incluyen la información vital para operar dichos pedidos.

R.- Los estados de pedidos que Multivende utiliza son: Pendiente, En Manejo, Listo para el envío, Reprogramado, Enviado, Entregado, Cancelado y Bajo revisión.

R.- La integración con SAP debe ser gestionada con un partner, de nuestro lado a nivel técnico cuentan con una contraparte para ofrecer soporte.

R.- Multivende no lee información desde Softland más allá del stock y precios. No tiene que ver con los clientes porque la generación de boletas se realiza bajo la lectura del pedido en Multivende, a través de la integración con Softland.

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En este artículo, resolvemos las dudas más frecuentes sobre las funciones y la configuración de las notificaciones y alarmas, en Multivende.

R.- En Multivende, solo se manejan alarmas de stock. En el caso de softland es posible que se maneja stock de seguridad y es aquí donde deben configurar este ítem.

R.- Las fechas estimadas de entrega no es inherente a Multivende. Cada Marketplace tiene su propia política interna y por ello generan etiquetas que deben considerarse en los procesos logísticos propios de la empresa y no de Multivende.

R.- Al actualizar el estado del pago, en caso de ser cancelado por ejemplo, Multivende lo refleja automáticamente.

R.- Multivende cuenta con alertas de stock configurables según la conveniencia de cada negocio. Es importante destacar que estas alertas son sobre el stock informado, del que dispone Multivende. El stock de seguridad es otro criterio del cual Multivende no se entera.

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En este artículo, resolvemos las dudas más frecuentes sobre el funcionamiento de algunas herramientas de gestión interna que Multivende ofrece.

R.- Sí. Multivende presenta un consolidado de todas tus ventas en los diferentes marketplaces, el cual puedes filtrar por código de venta o fecha para encontrar ventas en específico.

R.- Nuestra plataforma te da la opción de descargar reportes de ventas, filtrados según conveniencia por rango de fechas para realizar el análisis respectivo.

R.- Todos los casos de sincronización con Multivende tiene tiempos diferenciados. Esto se debe porque cada canal de venta o plataforma interconectada tiene su propia infraestructura de servidores y por tanto los tiempos de respuesta varían.

Sin embargo, bajo nuestra experiencia, hemos constatado que los tiempos están dentro de un rango aceptable para la media de la operación.

R.- Existen algunas configuraciones aplicadas para mantener la "Performance" de la plataforma. Estos detalles los puedes validar con nuestra área de TI; sin embargo, este es un criterio que puedes confirmar en conjunto con el integrador de Softland. Para ello, pueden tener reuniones técnicas posteriores.

R.- Contamos con herramientas de trazabilidad para validar los distintos request entre las diferentes instancias con quien se tenga interacción. El usuario se capacita para detectar en un backlog los inconvenientes técnicos.

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