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Cómo resolver errores de sincronización de Falabella desde Multivende

En este artículo encontrarás los errores más comunes que pueden aparecer en Falabella y cómo resolverlos directamente desde Multivende.

Cuando envías o actualizas productos desde Multivende hacia Falabella, es posible que se generen errores de sincronización. Estos mensajes indican que el canal no pudo procesar correctamente parte de la información enviada, generalmente por campos vacíos, atributos no vinculados o valores no válidos.

Acciones recomendadas según el tipo de error

Tipo de error	Ejemplos de errores	¿Por qué ocurre?	¿Cómo solucionarlo?
Atributos obligatorios vacíos	Field '####' cannot be empty (Campo '####' no puede estar vacio)	Ocurren cuando uno o varios campos no fueron completados, o no están correctamente vinculados en la configuración del canal Falabella dentro de Multivende.	1. Asegúrate de que todos los atributos obligatorios por la categoría estén creados, asignados y con valores permitidos cargados. 2. Si un campo aparece vacío, completa la información desde la ficha del producto y sincroniza nuevamente.
Errores por valores incorrectos o incompletos	Variation value is wrong.	El valor ingresado en el atributo no corresponde a una opción válida para Falabella.	Revisa los valores permitidos en los atributos de la configuración de la conexión de Falabella.
	PriceFalabella cannot be less than or equal to 0.	El precio del producto se encuentra sin valor asignado.	Si el error corresponde a un campo de precio, valida que exista un valor numérico mayor a cero en la lista de precios configurada.
	Field '#####' with value '##' does not appear to be a valid option (El campo '#####' con el valor '##' no parece ser una opción válida).	El valor del atributo agregado no coincide con los valores permitidos por el canal.	Corrige el valor no permitido y sincroniza nuevamente el producto.
Errores de categorías o restricciones del canal	Category not found / Category 0 or inactive	El producto está asignado a una categoría inactiva, inexistente o sin vínculo con Falabella.	Verifica la categoría asignada al producto desde la ficha en Multivende y confirma que esté vinculada correctamente con Falabella dentro de la configuración de la conexión.
Errores de categorías o restricciones del canal	La palabra “##” no puede ser utilizada.	El contenido del título o descripción contiene palabras bloqueadas por el canal (por ejemplo, términos relacionados con salud, medicamentos o promesas de resultados).	Si la palabra indicada está bloqueada, elimínala del contenido o contacta con soporte del canal para solicitar el desbloqueo.

💡 Consejo: si varios productos presentan el mismo error, descarga un planilla de actualización masiva. Esto garantiza que todos los productos que presentan el error de sincronización puedan ser actualizados masivamente.

Los errores de sincronización en Falabella pueden parecer complejos a primera vista, pero en realidad son alertas que ayudan a garantizar que tu catálogo cumpla correctamente con las reglas y formatos exigidos por el marketplace. Desde Multivende, puedes identificar rápidamente el origen de cada error, corregirlo, y sincronizar nuevamente sin afectar el flujo de tus publicaciones.

Equipo Multivende

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¿Cómo crear productos con variantes para Falabella desde Multivende?
En este artículo conocerás cómo crear productos con variantes para Falabella desde Multivende.
La funcionalidad de crear productos con variantes desde Multivende para Falabella no solo optimiza la gestión del inventario y la presentación de tus productos, sino que también mejora la experiencia de compra al permitir a los clientes ver y comparar todas las opciones disponibles de manera eficiente. Siguiendo el paso a paso, podrás asegurarte de que tus productos estén correctamente configurados y sincronizados para venderse en Falabella.
¿Qué es un producto con variantes?
Un producto con variantes es aquel que ofrece múltiples opciones dentro de una misma referencia de producto, diferenciadas por características como talla, color, capacidad de almacenamiento (en el caso de productos tecnológicos), entre otros atributos. Para obtener más detalles sobre los productos con variantes en Multivende, consulta los siguientes artículos:
- Creación de productos con variantes en Multivende
- ¿Cómo crear atributos personalizados de versión?
Pasos para crear productos con variantes en Falabella
Crear productos con variantes en Multivende para Falabella no solo optimiza la organización de tu catálogo, sino que también asegura una visualización precisa de tus productos, ya sea que si son de una o doble variante. A continuación, te explicamos el paso a paso qué necesitas para crear tus productos de manera eficiente y efectiva.
Paso 1: Mapeo de atributos para agrupación de variantes en Falabella.
Después de crear, configurar tu cuenta, y de mapear los atributos requeridos por Falabella para que tus productos sean visibles, también deberás mapear los atributos para realizar la agrupación de las variantes de tus productos.
Ten en cuenta que los atributos para multi variantes pueden variar según la categoría del producto. Por eso, te recomendamos revisar desde Multivende, haciendo clic en el botón "i" de información, que el atributo cuente con los siguientes valores:
- Group Name: Variation
- Is Global Attribute: 1
Ten en cuenta desde Falabella solo puedes crear variaciones para ciertas categorías . Ver listado de categorías con variaciones
Paso 2: Completado de la información para los atributos.
Descarga un archivo de actualización masiva de productos, para completar toda la información en los atributos mencionados en el paso anterior.
1. En el menú de Multivende, navega a Catálogo > Actualización de productos. Haz clic en el botón Generar.
2. Activa los campos de los atributos creados para realizar la agrupación. Una vez seleccionados los campos, haz clic en el botón Generar.
3. Descarga y completa el archivo Excel con los valores permitidos por Falabella para creación de las variantes.
4. Una vez completado el archivo, ve a: Catálogo > Actualización de productos > Subir archivo, y realiza la carga.
Nuestro equipo de onboarding está disponible para asistirte en estas configuraciones, asegurándose de apoyarte en cada paso del proceso.
Paso 3: Valida la sincronización y publicación de tus productos
Una vez que la información haya sido cargada en los atributos de grupo de variante, valida que tus productos de Multivende se hayan sincronizado correctamente en Falabella.
Recuerda que cuentas contas con el botón de redirección para visualizar tus productos directamente en el marketplace y sus agrupaciones de variantes.
Además, ingresando a tu Seller Center , se visualizarán por individual en la sección de administrador de productos, sin embargo ingresando en editar detalles del producto, podrás ver las variantes agrupadas en las secciones "selección de precios" e "imágenes".
Preguntas frecuentes
¿Puedo agrupar productos con doble variante (por ejemplo, talla y color)?
Sí, Falabella permite la creación de productos con multi variantes. Asegúrate de indicar correctamente los colores y tallas al momento de cargar la información.
¿Puedo agregar variantes después de publicado un producto?
Sí, deberás agregar la variante directamente en el Seller Center de Falabella. Luego, en Multivende, registra el mismo SKU y completa los atributos obligatorios de variante para mantener la sincronización.
¿Dónde puedo verificar si mis productos están correctamente agrupados en marketplace?
Desde Multivende puedes usar el botón de redirección para visualizar la publicación directamente en Falabella.
No están llegando correctamente las imágenes a mis variantes, ¿por qué?
Esto puede ocurrir si estás cargando imágenes a nivel de producto y de versión al mismo tiempo, en Falabella, todas las variantes utilizarán únicamente las imágenes de versión. Recomendación, crea un álbum de imágenes exclusivo para Falabella y carga solo las imágenes de versión, una por variante, para asegurar que se visualicen correctamente.
Equipo Multivende
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¿Cómo gestionar tus descripciones Inpages para tus productos de Falabella desde Multivende?
En este artículo aprenderás cómo aprovechar la funcionalidad de Inpages para crear descripciones enriquecidas para tus productos de Falabella.

Las descripciones Inpages te permiten agregar elementos como texto detallado, imágenes, videos y tablas comparativas que transforman productos en una fuente de información completa y atractiva. Con esta funcionalidad, no solo optimizas la presentación de tus productos, sino que también mejoras la experiencia del cliente, incrementando la probabilidad de conversión y reduciendo devoluciones.

Multivende te ofrece la capacidad de centralizar y gestionar estas descripciones avanzadas para Falabella, ahorrándote tiempo y asegurando la consistencia en cada publicación.

Paso a paso para implementar descripciones Inpages en Multivende

Paso 1. Descarga de plantilla disponible de Falabella.

Descarga la plantilla Excel para configurar tu Inpage en el siguiente enlace, y completa los campos con la información necesaria según la solicitud por parte de Falabella.

Si tienes dudas sobre como rellenar los campos de la planilla puedes conocer como completarla desde el centro de ayuda para sellers de Falabella.

Paso 2. Configuración del atributo en Multivende.

1. Para comenzar con la configuración en formato Inpages, dirígete en el menú de Multivende, navega a Marketplaces > Falabella > Configuración (engranaje).

2. Desplázate hasta el paso #4 Atributos, y realiza la búsqueda del atributo "Información del producto".

3. Una vez ubicado el atributo mencionado, deberás crearlo como atributo personalizado de productos presionando sobre el ícono "+"

4. En la ventana emergente, completa la siguiente información:
- En el campo Alcance de atributo personalizado selecciona la opción Atributos personalizados para productos.
- En Grupo de atributos personalizados para productos elige el grupo de atributos, en este caso tu grupo de productos de "Falabella".
- El campo de Nombre, puedes editarlo y asignarle un nombre en especifico que sea fácil de identificar al momento de editar tu descripción.
- En Tipo de atributo personalizado selecciona dentro de la lista de opciones el atributo Campo de texto formato HTML, ya que este es el que te permitirá sincronizar tu producto correctamente.
Una rellenados todos los campos, presiona en Guardar.

5. Posteriormente a estar creado el atributo, presiona sobre Guardar conservar los cambios.

Paso 3: Completa la información en el atributo personalizado

Dentro de Multivende, te ofrecemos la funcionalidad de poder realizar la carga del rellenado del atributo tanto individual como masivamente.
- Forma individual
- Forma masiva
Una vez hayas completado la información en la plantilla de Excel proporcionada por Falabella, deberás copiar el código HTML generado en la plantilla.

Actualización de información de forma individual

1. Dirígete en el menú de Multivende, navega a Marketplaces > Falabella > Productos.

2. Filtra el producto que deseas realizar la actualización de tu descripción, una vez filtrado haz click sobre el botón de editar (icono del lápiz).

3. Busca entre tus atributos de personalizados de productos los correspondientes a Falabella, posteriormente ubica el atributo creado, por ejemplo si tiene de nombre: "Descripción Inpages", y presiona sobre el botón de alternar a HTML (icono de </>).

4. Pega dentro del recuadro el código HTML que copiaste previamente de lo generado por la plantilla de Falabella. Al terminar, haz clic en Guardar y editar imágenes para conservar los cambios y se resincronice tu producto.

⚠️Importante: Valida que al momento de pegar tu código HTML no exista espacios ni saltos entre cada lineas, es decir, tu código este unificado todo en un solo texto. Te recomendamos utilizar el sitio web TextFixeres para eliminar saltos de línea generados por el archivo Excel de Falabella.

Actualización de información de forma masiva.

1. En el menú de Multivende, navega a Catálogo > Actualización de productos > Generar.

2. Activa el campo a actualizar de atributo personalizado de productos. Es importante mencionar que para toda la actualización masiva los botones de Identificador padre e Identificador siempre deben estar activos al momento de generar el archivo.

Una vez activado haz clic en el botón Generar.

3. Posteriormente de generar tu archivo, localiza la columna con el atributo personalizado a actualizar y pega lo previamente copiado de lo generado por la plantilla de Falabella.

Cuando hayas finalizado la actualización de tus productos, guarda tu archivo.

4. Una vez completado la actualización del archivo, desplázate en el menú de Multivende, navega a Catálogo > Actualización de productos > Subir Archivo. Carga el documento y al finalizar la actualización tu producto comenzará a resincronizarse automáticamente.

Listo, una vez realizado la actualización de la descripción de tus productos tanto de manera individual como masiva, Multivende enviará la información a Falabella para ser actualizada, solo deberás esperar que sincronice tu producto en Multivende para lograr ver el cambio dentro del Seller Central de Falabella presionando sobre tu producto.

La función Inpages en Multivende es una herramienta que te ayudará a mejorar la presentación de tus productos, aumentar las ventas y ofrecer una experiencia de compra excepcional a tus clientes. Con la capacidad de gestionar descripciones enriquecidas desde un solo lugar, puedes ahorrar tiempo, centralizar operaciones y destacar frente a la competencia. Empieza hoy mismo a aprovechar esta funcionalidad y lleva tu catálogo al siguiente nivel.

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