Conoce las posibles causas por las que no se generan las boletas electrónicas, así como las soluciones y escalamientos.
La boleta electrónica es la representación virtual de la boleta de compraventa tradicional, en la cual se relacionan los productos o servicios vendidos, el valor de los mismos y el monto de IVA.
Al tener integrado un sistema automatizado de envío de boletas, el flujo correcto es que cuando se genera una venta en cualquier canal de venta esta se registre en Multivende. Luego, automáticamente se emite la boleta en el integrador, se mandan los documentos tributarios al correo del cliente y se deja una copia del documento en Multivende.
Sin embargo, hay diversas situaciones en las que no se logra generar automáticamente las boletas. A continuación se exponen posibles causas por las que se genera este problema, así como las soluciones y escalamientos correspondientes:
Caso 1 | Problemas con las boletas originado por gestión del usuario.
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El producto tiene un SKU distinto en el integrador y en Multivende, lo cual genera que no se esté sincronizando correctamente.
Revisa que el SKU del producto sea el mismo tanto en Multivende como en el integrador, especialmente el SKU Hijo, tomando en cuenta que los guiones, las minúsculas y las mayúsculas también influyen.
Caso 2 | Problemas con las boletas originado desde Multivende.
- El pedido no ha llegado a Multivende y, por ende, no se ha generado la boleta.
En este caso, se debe reprocesar o revincular la venta, según aplique.
Consulta el siguiente artículo para aprender a reprocesar las ventas con error en Multivende:
- La venta se demoró en registrarse en Multivende y llegó otro pedido y se vendió el mismo producto con una unidad en stock por dos plataformas simultáneamente.
Dado que el sistema no encontró stock disponible, entonces no se generó la boleta para una de las ventas. En este caso debes notificar tanto a nosotros como a tu integrador y, en conjunto, revisaremos el pedido.
Así pues, en cualquier situación en que la boleta electrónica aparezca visible en la plataforma, pero no se está enviando al canal de venta correspondiente, debes hacer escalamiento con Multivende.
Caso 3 | Problema generado desde el integrador de boletas.
El problema con la boleta se origina en el integrador cuando el documento no se encuentra visible en Multivende. En este caso puede haber sucedido lo siguiente:
- El producto tenía stock y la venta se registró correctamente en Multivende, pero la boleta no se generó.
Para darle solución, debes derivar el caso con tu integrador.
Otras consideraciones
En el caso de Paris, las boletas se registran en Multivende, pero, por el momento, no está disponible el envío automático al marketplace. Por otro lado, para Mercado Libre y Ripley, puedes configurar el envío automático del documento desde la configuración de tus canales de venta.
Aprende cómo activar el envío automático de tus boletas electrónicas en los siguientes artículos:
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