Contacto

  • ¿Cómo contactar a la Mesa de Ayuda?

    Tenemos a tu disposición dos canales para que puedas comunicarte con nuestro equipo de soporte.

    La Mesa de Ayuda es un equipo de soporte experto que tiene como objetivo brindar apoyo en tus dudas, solicitudes e incidencias respecto al uso de la plataforma una vez que tu proceso de onboarding ha finalizado. Podrás comunicarte con ellos de la siguiente manera:

    Paso 1: Accede al Help Center

    Lo primero que debes hacer es ingresar a nuestro Help Center e iniciar sesión haciendo clic en Iniciar sesión en la esquina superior derecha de la página web.

    Una vez iniciado sesión, podrás enviar una solicitud a nuestro equipo desde en el Help Center o dentro de la misma aplicación de Multivende, elije la opción que mejor se adapte a sus necesidades:

    • Help Center: Dirígete al Help Center y encontrarás la opción "Enviar una solicitud" o haz click aquí.

     

    • Desde la aplicación: Si estás trabajando en nuestra plataforma, busca la opción "Crear ticket de ayuda" en el menú principal.

    Paso 2: Selecciona la categoría correcta 

    Una vez que hayas ingresado al sistema de soporte, selecciona la categoría "Necesito crear un ticket de ayuda" que te llevará directamente al formulario de tickets relacionado con este tema.

    Paso 3: Completa el Formulario de Ticket

    Asegúrate de proporcionar la mayor cantidad de información posible para que el equipo pueda ayudarte de manera eficiente.

    Los campos más comunes en el formulario incluyen:

    • Asunto: Indica de forma breve problema principal sobre el que se está realizando la solicitud.
    • ¿Qué problema necesitas solucionar?: Selecciona dentro de la lista de opciones, el problema más cercano a tu solicitud. El seleccionar una opción se te disponibilizará otros campos obligatorios a rellenar.
    • Descripción: Explica detalladamente el problema que estás enfrentando, la duda que tienes o el tipo de asistencia que necesitas. Incluye cualquier error o mensaje que hayas recibido.
    • Archivos adjuntos: Podrás adjuntar archivos como capturas de pantalla, logs de errores, etc. Estos detalles ayudarán al equipo a entender mejor el problema.

    Una vez que hayas completado el formulario y revisado toda la información, haz clic en el botón de Enviar para crear el ticket. Esto enviará tu solicitud directamente al equipo de la mesa de ayuda.

    Paso 4: Realiza seguimiento en el portal de ticket

    Después de enviar el ticket, nuestro equipo revisará y le responderá su nueva solicitud.  Por lo que para obtener más detalles sobre cómo realizar seguimiento, consulta el siguiente artículo de apoyo:

    Multivende

    Más información
  • ¿Cómo contactar al Equipo de Onboarding?

    Multivende pone a tu disposición un canal efectivo para que puedas comunicarte con nuestro equipo de Onboarding y con gusto te ayudaremos a solventar todas tus dudas.

    Luego de que definas comercialmente cuáles canales incorporarás en tu plan, podrás iniciar el proceso de integración guiado(a) por el Equipo de Onboarding. Es decir, se te asignará un implementador que se encargará de apoyarte en la creación o importación de tu catálogo, en la conexión y la configuración de tus canales de venta contratados y en la sincronización de tus productos. 

    De manera que, si tienes consultas acerca del proceso de implementación, podrás contactar al equipo a través del siguiente correo electrónico:

    Escala tu solicitud aquí: onboarding@multivende.com

    Posteriormente, recibirás un mensaje automático como el siguiente:

    Contactar a Onboarding

    El equipo se encargará de darte respuesta y podrás hacer seguimiento a tu consulta utilizando el número de ticket disponible en los Detalles de la solicitud.

    Si no recibes respuesta en un tiempo adecuado, puedes escalar tu solicitud a gabriela@multivende.com Asegúrate de incluir en el correo el número de ticket anteriormente brindado.

    Multivende

    Más información
  • ¿Cómo contactar al Equipo Comercial?

    Multivende pone a tu disposición un canal efectivo para que puedas comunicarte con nuestro equipo comercial y con gusto te ayudaremos a solventar todas tus dudas.

    Te recomendamos contactar a nuestro Equipo Comercial en caso de que tengas requerimientos o consultas sobre el proceso a seguir respecto a los siguientes temas:

    • Aumentar o disminuir las prestaciones de tu plan contratado.
    • Requieres de una derivación comercial con algún socio o canal de venta.

    Para exponer tu consulta al equipo, envía un correo electrónico a sales@multivende.com. Incluye información específica sobre tu petición y el número identificador de tu cuenta para poder gestionar de forma óptima tu solicitud.

    Te detallamos cómo obtener el número identificador de tu cuenta aquí.

    Multivende

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  • Seguimiento de solicitudes en el portal de ticket del centro de ayuda

    Nuestro centro de ayuda ofrece a nuestros usuarios la opción de enviar solicitudes así como también pueden administrarlas y revisar el seguimiento de tus tickets desde el portal de tickets.

    ¿Qué aprenderás en este artículo?

    Enviar una solicitud con nuestro equipo.

    Podrás enviar solicitudes con el formulario de solicitudes de nuestro equipo soporte  en el centro de ayuda. Para obtener más detalles sobre cómo enviar una solicitud a nuestro equipo, consulta los siguientes artículos de apoyo:

    Hacer seguimiento de sus solicitudes.

    Puede usar el centro de ayuda para hacer seguimiento de sus solicitudes de soporte. Sigue los siguientes pasos para conocer como hacerlo:

    1. Haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha de cualquier página del centro de ayuda y luego haga clic en Solicitudes.

    ℹ️ Nota: Se debe haber iniciado sesión para poder mostrar la página solicitudes. Si aún no haz creado una cuenta, presiona aquí para conocer como crearla.

    Dentro de tus solicitudes, podrás conocer el estado de tus solicitudes creadas a nuestro equipo, conocer el numero de solicitud y revisar el seguimiento de tus tickets creados.

    Los estados de los tickets creados son los siguientes: 

    • Abierto: Nuestro equipo de soporte se encuentra trabajando para resolver la solicitud.

    • Esperando su respuesta: El equipo de soporte está esperando una respuesta del usuario que levanto el ticket.

    • Resuelto: Se resolvió la solicitud.

    Marcar una solicitud como resuelta.

    Puede retirar una solicitud marcándola como resuelta. Para poder marcar una solicitud como resuelta, primero debe haber sido asignado a un agente.

    1. Haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha de cualquier página y luego haga clic en Solicitudes.

    2. Haga clic en el título de una solicitud abierta para abrirla.

    3. Desplazarse hasta el final del ticket, en la parte inferior de la solicitud se encontrará la opción para marcarla como resuelta.

    4. Ingrese los comentarios que desee en la respuesta y haga clic en Agregar respuesta.

    La solicitud debe haber sido asignada a un agente. De lo contrario, no tendrá la opción de marcarla como resuelta.

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  • Escalamiento correcto para tus solicitudes en Multivende

    Conoce el proceso correcto que debes seguir para escalar cada una de tus solicitudes.

    Como Equipo Multivende queremos asegurarle a nuestros clientes el acompañamiento y el apoyo en cada una de las etapas de su proceso de implementación y en el uso de sus conexiones en la plataforma. De modo que, a través de la integración con nuestra plataforma puedan crecer y llevar su operación online al siguiente nivel.

    Por ello, contamos con canales diferenciados para la resolución de sus solicitudes, según las necesidades de cada uno.

    Si te encuentras en tu proceso de onboarding:

    Si tu cuenta aún se encuentra en proceso de implementación, debes comunicar todas tus dudas y consultas a nuestro Equipo de Onboarding.

    ¿Cómo contactar a nuestro equipo de onboarding? Haz clic aquí.

    Luego de realizar tu consulta, recibirás tu número de ticket, el cual utilizarás para comunicarte directamente con el implementador.

    Si ya finalizaste tu proceso de onboarding:

    Una vez que finalices el proceso de onboarding tendrás a disposición a la Mesa de Ayuda, un equipo de soporte experto con el que podrás comunicarte para resolver dudas acerca del funcionamiento de la plataforma o para solventar incidencias.

    ¿Cómo contactar a nuestra Mesa de Ayuda? Haz clic aquí.

    Posteriormente a realizar el contacto, recibirás un número de ticket que deberás utilizar para realizar tu consulta.

    Si eres un usuario desarrollador:

    En caso de que seas desarrollador y posees dudas puntuales que cumplen con los requisitos para ser escalados, debes comunicarte con nuestro Equipo de API.

    ¿Cómo contactar a nuestro equipo de developers? Haz clic aquí.

    Si no eres desarrollador y tu petición requiere de ser escalada a nuestro equipo de API, comunícate con tu implementador a cargo (del equipo de Onboarding) si no has culminado tu proceso, o bien, a la Mesa de Ayuda para que se encarguen de escalar tu solicitud.

    Si tu solicitud es comercial:

    Si tienes un requerimiento sobre aumentar o disminuir tus prestaciones contratadas y/o deseas realizar una derivación comercial con algún socio o canal de venta, debes comunicarte directamente con nuestro Equipo Comercial.

    ¿Cómo contactar a nuestro equipo comercial? Haz clic aquí.

    Información indispensable para escalar tus solicitudes

    Independientemente del equipo al cuál esté dirigida tu solicitud, debes incluir siempre el Número identificador de tu cuenta. Para obtenerlo, sigue los pasos a continuación:

    1. Ingresa a tu cuenta de Multivende y haz clic sobre la información de tu usuario disponible en la esquina superior derecha de tu pantalla. Luego, haz clic en Editar.

    2. Copia el Número identificador de la cuenta que aparece en la URL e inclúyelo en tu solicitud. Por ejemplo, bf03e4e6-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.

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