Contacto

Conoce el proceso correcto que debes seguir para escalar cada una de tus solicitudes.

Como Equipo Multivende queremos asegurarle a nuestros clientes el acompañamiento y el apoyo en cada una de las etapas de su proceso de implementación y en el uso de sus conexiones en la plataforma. De modo que, a través de la integración con nuestra plataforma puedan crecer y llevar su operación online al siguiente nivel.

Por ello, contamos con canales diferenciados para la resolución de sus solicitudes, según las necesidades de cada uno.

Si te encuentras en tu proceso de onboarding:

Si tu cuenta aún se encuentra en proceso de implementación, debes comunicar todas tus dudas y consultas a nuestro Equipo de Onboarding.

¿Cómo contactar a nuestro equipo de onboarding? Haz clic aquí.

Luego de realizar tu consulta, recibirás tu número de ticket, el cual utilizarás para comunicarte directamente con el implementador.

Si ya finalizaste tu proceso de onboarding:

Una vez que finalices el proceso de onboarding tendrás a disposición a la Mesa de Ayuda, un equipo de soporte experto con el que podrás comunicarte para resolver dudas acerca del funcionamiento de la plataforma o para solventar incidencias.

¿Cómo contactar a nuestra Mesa de Ayuda? Haz clic aquí.

Posteriormente a realizar el contacto, recibirás un número de ticket que deberás utilizar para realizar tu consulta.

Si eres un usuario desarrollador:

En caso de que seas desarrollador y posees dudas puntuales que cumplen con los requisitos para ser escalados, debes comunicarte con nuestro Equipo de API.

¿Cómo contactar a nuestro equipo de developers? Haz clic aquí.

Si no eres desarrollador y tu petición requiere de ser escalada a nuestro equipo de API, comunícate con tu implementador a cargo (del equipo de Onboarding) si no has culminado tu proceso, o bien, a la Mesa de Ayuda para que se encarguen de escalar tu solicitud.

Si tu solicitud es comercial:

Si tienes un requerimiento sobre aumentar o disminuir tus prestaciones contratadas y/o deseas realizar una derivación comercial con algún socio o canal de venta, debes comunicarte directamente con nuestro Equipo Comercial.

¿Cómo contactar a nuestro equipo comercial? Haz clic aquí.

Información indispensable para escalar tus solicitudes

Independientemente del equipo al cuál esté dirigida tu solicitud, debes incluir siempre el Número identificador de tu cuenta. Para obtenerlo, sigue los pasos a continuación:

1. Ingresa a tu cuenta de Multivende y haz clic sobre la información de tu usuario disponible en la esquina superior derecha de tu pantalla. Luego, haz clic en Editar.

2. Copia el Número identificador de la cuenta que aparece en la URL e inclúyelo en tu solicitud. Por ejemplo, bf03e4e6-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.

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Más información

Tenemos a tu disposición dos canales para que puedas comunicarte con nuestro equipo de soporte.

La Mesa de Ayuda es un equipo de soporte experto que tiene como objetivo brindar apoyo en tus dudas, solicitudes e incidencias respecto al uso de la plataforma una vez que tu proceso de onboarding ha finalizado. Podrás comunicarte con ellos de la siguiente manera:

Paso 1: Accede al Help Center

Lo primero que debes hacer es ingresar a la plataforma de soporte o al sistema de tickets de Multivende. Este acceso se encuentra en la sección de Soporte o Ayuda de nuestro sitio web o dentro de la misma aplicación.

• Desde la web: Dirígete al Help Center y encontrarás la opción "Enviar una solicitud" o haz click aquí.

 

• Desde la aplicación: Si estás trabajando en nuestra plataforma, busca la opción "Crear ticket de ayuda" en el menú principal.

 

Paso 2: Selecciona la Categoría Correcta

Una vez que hayas ingresado al sistema de soporte, deberás elegir la categoría adecuada para tu solicitud. En este caso, selecciona "Necesito crear un ticket de ayuda" que te llevará directamente al formulario de tickets relacionado con este tema.

 

Paso 3: Completa el Formulario de Ticket

El siguiente paso es completar el formulario con los detalles de tu solicitud. Asegúrate de proporcionar la mayor cantidad de información posible para que el equipo de Integraciones pueda ayudarte de manera eficiente.

Los campos más comunes en el formulario incluyen:

• Correo electrónico: Escribe el correo en donde te enviaremos la confirmación de la creación de tu solicitud y en donde podrás realizar el seguimiento.
• Nombre de la solicitud: De la persona que está creando la solicitud.
• ¿Qué problema necesitas solucionar?: Selecciona dentro de la lista de opciones, el problema más cercano a tu solicitud. El seleccionar una opción se te disponibilizará otros campos obligatorios a rellenar.
• País: Selecciona el país de la conexión donde se encuentra el problema.
• Descripción: Explica detalladamente el problema que estás enfrentando, la duda que tienes o el tipo de asistencia que necesitas. Incluye cualquier error o mensaje que hayas recibido.
• Archivos adjuntos: Podrás adjuntar archivos como capturas de pantalla, logs de errores, etc. Estos detalles ayudarán al equipo a entender mejor el problema.

Paso 4: Enviar el Ticket

Una vez que hayas completado el formulario y revisado toda la información, haz clic en el botón de Enviar para crear el ticket. Esto enviará tu solicitud directamente al equipo de la mesa de ayuda.

Paso 5: Espera la Confirmación y Respuesta

Después de enviar el ticket, recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento del ticket. El equipo de Integraciones comenzará a trabajar en tu solicitud y se pondrá en contacto contigo para proporcionarte una solución o más detalles si fuera necesario.

Recomendaciones para una mejor atención

Con el fin de brindarte la mejor experiencia de soporte, te compartimos las siguientes sugerencias sobre los datos a incluir en el correo electrónico:

• Incorpora una descripción breve de tu problema en el título del email.
• Agrega el nombre de tu empresa y el canal de venta con el cual necesitas ayuda.
• De ser el caso, agrega los SKUs de los productos que presentan el problema en cuestión.

En caso que no recibas una respuesta en un tiempo adecuado, escala tu solicitud al correo rosnieli@multivende.com indicando el número de ticket que recibiste previamente.

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Más información

Multivende pone a tu disposición un canal efectivo para que puedas comunicarte con nuestro equipo de Onboarding y con gusto te ayudaremos a solventar todas tus dudas.

Luego de que definas comercialmente cuáles canales incorporarás en tu plan, podrás iniciar el proceso de integración guiado(a) por el Equipo de Onboarding. Es decir, se te asignará un implementador que se encargará de apoyarte en la creación o importación de tu catálogo, en la conexión y la configuración de tus canales de venta contratados y en la sincronización de tus productos. 

De manera que, si tienes consultas acerca del proceso de implementación, podrás contactar al equipo a través del siguiente correo electrónico:

Escala tu solicitud aquí: onboarding@multivende.com

Posteriormente, recibirás un mensaje automático como el siguiente:

El equipo se encargará de darte respuesta y podrás hacer seguimiento a tu consulta utilizando el número de ticket disponible en los Detalles de la solicitud.

Si no recibes respuesta en un tiempo adecuado, puedes escalar tu solicitud a gabriela@multivende.com Asegúrate de incluir en el correo el número de ticket anteriormente brindado.

Multivende

Más información

Multivende pone a tu disposición un canal efectivo para que puedas comunicarte con nuestro equipo comercial y con gusto te ayudaremos a solventar todas tus dudas.

Te recomendamos contactar a nuestro Equipo Comercial en caso de que tengas requerimientos o consultas sobre el proceso a seguir respecto a los siguientes temas:

• Aumentar o disminuir las prestaciones de tu plan contratado.
• Requieres de una derivación comercial con algún socio o canal de venta.

Para exponer tu consulta al equipo, envía un correo electrónico a sales@multivende.com. Incluye información específica sobre tu petición y el número identificador de tu cuenta para poder gestionar de forma óptima tu solicitud.

Te detallamos cómo obtener el número identificador de tu cuenta aquí.

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