¿Cómo contactar a la Mesa de Ayuda?

Tenemos a tu disposición dos canales para que puedas comunicarte con nuestro equipo de soporte.

La Mesa de Ayuda es un equipo de soporte experto que tiene como objetivo brindar apoyo en tus dudas, solicitudes e incidencias respecto al uso de la plataforma una vez que tu proceso de onboarding ha finalizado. Podrás comunicarte con ellos de la siguiente manera:

Paso 1: Accede al Help Center

Lo primero que debes hacer es ingresar a la plataforma de soporte o al sistema de tickets de Multivende. Este acceso se encuentra en la sección de Soporte o Ayuda de nuestro sitio web o dentro de la misma aplicación.

• Desde la web: Dirígete al Help Center y encontrarás la opción "Enviar una solicitud" o haz click aquí.

• Desde la aplicación: Si estás trabajando en nuestra plataforma, busca la opción "Crear ticket de ayuda" en el menú principal.

Paso 2: Selecciona la Categoría Correcta

Una vez que hayas ingresado al sistema de soporte, deberás elegir la categoría adecuada para tu solicitud. En este caso, selecciona "Necesito crear un ticket de ayuda" que te llevará directamente al formulario de tickets relacionado con este tema.

Paso 3: Completa el Formulario de Ticket

El siguiente paso es completar el formulario con los detalles de tu solicitud. Asegúrate de proporcionar la mayor cantidad de información posible para que el equipo de Integraciones pueda ayudarte de manera eficiente.

Los campos más comunes en el formulario incluyen:

• Correo electrónico: Escribe el correo en donde te enviaremos la confirmación de la creación de tu solicitud y en donde podrás realizar el seguimiento.
• Nombre de la solicitud: De la persona que está creando la solicitud.
• ¿Qué problema necesitas solucionar?: Selecciona dentro de la lista de opciones, el problema más cercano a tu solicitud. El seleccionar una opción se te disponibilizará otros campos obligatorios a rellenar.
• País: Selecciona el país de la conexión donde se encuentra el problema.
• Descripción: Explica detalladamente el problema que estás enfrentando, la duda que tienes o el tipo de asistencia que necesitas. Incluye cualquier error o mensaje que hayas recibido.
• Archivos adjuntos: Podrás adjuntar archivos como capturas de pantalla, logs de errores, etc. Estos detalles ayudarán al equipo a entender mejor el problema.

Paso 4: Enviar el Ticket

Una vez que hayas completado el formulario y revisado toda la información, haz clic en el botón de Enviar para crear el ticket. Esto enviará tu solicitud directamente al equipo de la mesa de ayuda.

Paso 5: Espera la Confirmación y Respuesta

Después de enviar el ticket, recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento del ticket. El equipo de Integraciones comenzará a trabajar en tu solicitud y se pondrá en contacto contigo para proporcionarte una solución o más detalles si fuera necesario.

Recomendaciones para una mejor atención

Con el fin de brindarte la mejor experiencia de soporte, te compartimos las siguientes sugerencias sobre los datos a incluir en el correo electrónico:

• Incorpora una descripción breve de tu problema en el título del email.
• Agrega el nombre de tu empresa y el canal de venta con el cual necesitas ayuda.
• De ser el caso, agrega los SKUs de los productos que presentan el problema en cuestión.

En caso que no recibas una respuesta en un tiempo adecuado, escala tu solicitud al correo rosnieli@multivende.com indicando el número de ticket que recibiste previamente.

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