¿Cómo contactar a la Mesa de Ayuda?

Tenemos a tu disposición dos canales para que puedas comunicarte con nuestro equipo de soporte.

La Mesa de Ayuda es un equipo de soporte experto que tiene como objetivo brindar apoyo en tus dudas, solicitudes e incidencias respecto al uso de la plataforma una vez que tu proceso de onboarding ha finalizado. Podrás comunicarte con ellos de la siguiente manera:

Paso 1: Accede al Help Center

Lo primero que debes hacer es ingresar a nuestro Help Center e iniciar sesión haciendo clic en Iniciar sesión en la esquina superior derecha de la página web.

Una vez iniciado sesión, podrás enviar una solicitud a nuestro equipo desde en el Help Center o dentro de la misma aplicación de Multivende, elije la opción que mejor se adapte a sus necesidades:

• Help Center: Dirígete al Help Center y encontrarás la opción "Enviar una solicitud" o haz click aquí.

• Desde la aplicación: Si estás trabajando en nuestra plataforma, busca la opción "Crear ticket de ayuda" en el menú principal.

Paso 2: Selecciona la categoría correcta 

Una vez que hayas ingresado al sistema de soporte, selecciona la categoría "Necesito crear un ticket de ayuda" que te llevará directamente al formulario de tickets relacionado con este tema.

Paso 3: Completa el Formulario de Ticket

Asegúrate de proporcionar la mayor cantidad de información posible para que el equipo pueda ayudarte de manera eficiente.

Los campos más comunes en el formulario incluyen:

• Asunto: Indica de forma breve problema principal sobre el que se está realizando la solicitud.
• ¿Qué problema necesitas solucionar?: Selecciona dentro de la lista de opciones, el problema más cercano a tu solicitud. El seleccionar una opción se te disponibilizará otros campos obligatorios a rellenar.
• Descripción: Explica detalladamente el problema que estás enfrentando, la duda que tienes o el tipo de asistencia que necesitas. Incluye cualquier error o mensaje que hayas recibido.
• Archivos adjuntos: Podrás adjuntar archivos como capturas de pantalla, logs de errores, etc. Estos detalles ayudarán al equipo a entender mejor el problema.

Una vez que hayas completado el formulario y revisado toda la información, haz clic en el botón de Enviar para crear el ticket. Esto enviará tu solicitud directamente al equipo de la mesa de ayuda.

Paso 4: Realiza seguimiento en el portal de ticket

Después de enviar el ticket, nuestro equipo revisará y le responderá su nueva solicitud.  Por lo que para obtener más detalles sobre cómo realizar seguimiento, consulta el siguiente artículo de apoyo:

• Seguimiento de solicitudes en el portal de ticket: Guía para conocer como realizar seguimiento a tus tickets.

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