Nuestro centro de ayuda ofrece a nuestros usuarios la opción de enviar solicitudes así como también pueden administrarlas y revisar el seguimiento de tus tickets desde el portal de tickets.
¿Qué aprenderás en este artículo?
Enviar una solicitud con nuestro equipo.
Podrás enviar solicitudes con el formulario de solicitudes de nuestro equipo soporte en el centro de ayuda. Para obtener más detalles sobre cómo enviar una solicitud a nuestro equipo, consulta los siguientes artículos de apoyo:
¿Como contactar a la mesa de ayuda? Sigue esta guía para crear un ticket a nuestro equipo de la Mesa de Ayuda, por si tienes alguna solicitud con tus productos dentro de Multivende.
¿Cómo crear un ticket para contactar al Equipo de Integraciones vía API? Esta guía te ayudará a subir un ticket con nuestro equipo de integraciones vía API.
Hacer seguimiento de sus solicitudes.
Puede usar el centro de ayuda para hacer seguimiento de sus solicitudes de soporte. Sigue los siguientes pasos para conocer como hacerlo:
1. Haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha de cualquier página del centro de ayuda y luego haga clic en Solicitudes.
Dentro de tus solicitudes, podrás conocer el estado de tus solicitudes creadas a nuestro equipo, conocer el numero de solicitud y revisar el seguimiento de tus tickets creados.
Los estados de los tickets creados son los siguientes:
Abierto: Nuestro equipo de soporte se encuentra trabajando para resolver la solicitud.
Esperando su respuesta: El equipo de soporte está esperando una respuesta del usuario que levanto el ticket.
Resuelto: Se resolvió la solicitud.
Marcar una solicitud como resuelta.
Puede retirar una solicitud marcándola como resuelta. Para poder marcar una solicitud como resuelta, primero debe haber sido asignado a un agente.
1. Haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha de cualquier página y luego haga clic en Solicitudes.
2. Haga clic en el título de una solicitud abierta para abrirla.
3. Desplazarse hasta el final del ticket, en la parte inferior de la solicitud se encontrará la opción para marcarla como resuelta.
4. Ingrese los comentarios que desee en la respuesta y haga clic en Agregar respuesta.
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