Inicia con Multivende
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Proceso de integración a Multivende
Conoce el proceso a seguir para integrarte a Multivende y comenzar a vender en múltiples canales de forma centralizada.
Multivende siempre se preocupa por brindarte la mejor experiencia en la administración de tu negocio. Por ello, a continuación te presentamos el flujo que deberás seguir para la integración de tu cuenta. Toma en cuenta que este flujo aplicará tanto para la implementación de los canales contemplados en tu plan contratado, como para aquellos canales que desees integrar posteriormente.
Paso 1 | Gestión comercial.
Para integrar Multivende, nuestro Equipo Comercial te ayudará a definir el plan de servicios que mejor se ajuste a las necesidades de tu negocio. Una vez concretado este punto, nuestro Equipo de Finanzas te guiará en el proceso del pago de la implementación de tu cuenta.
Paso 2 | Proceso de implementación de tu cuenta.
Seguidamente, podrás comenzar tu proceso de onboarding y, en paralelo, la conexión de cualquier sistema de gestión vía API que desees integrar a Multivende:
Onboarding.
En el proceso de onboarding, un implementador te ayudará con la creación de tu catálogo, la conexión de tus canales de venta y las configuraciones respectivas. Nuestro objetivo es acompañarte en cada uno de los pasos necesarios para comenzar a manejar tus canales de forma centralizada.
Esta etapa será principalmente de aprendizaje para ti y tu equipo de trabajo. Por tal razón, se ajustarán reuniones de acuerdo con tu disponibilidad horaria para que puedas resolver dudas directamente con tu implementador o, si es necesario, escalar requerimientos al correo electrónico de nuestro equipo.
Integración vía API.
Para avanzar con la integración de tus sistemas, podrás coordinar reuniones periódicas o comunicarte vía ticket de soporte con el equipo de API Support para las siguientes actividades:
- Definir los procesos a realizar vía integración.
- Aclarar dudas referentes al flujo de integración, documentación y campos a consultar.
- Solicitar soporte ante cualquier inconveniente o dificultad técnica.
Paso 3 | Soporte en la gestión de tu cuenta.
Una vez finalices el proceso de onboarding y la integración de tus sistemas vía API, comenzarás a gestionar tu cuenta en Multivende. Si requieres soporte, podrás comunicarte con nosotros a través de los siguientes enlaces:
Mesa de ayuda.
Se trata de un equipo de soporte experto que tiene como objetivo brindarte apoyo en las dudas, solicitudes e incidencias que puedan surgir en el uso de la plataforma una vez que el proceso de onboarding ha culminado.
La comunicación con la Mesa de ayuda se realiza a través de levantamiento de un ticket de soporte.
Equipo de API.
El soporte de API ofrece soluciones para integrar o complementar a Multivende y ayudarte a nivel técnico para el fortalecimiento de tu integración omnicanal. Puedes comunicarte con el equipo mediante un ticket de soporte.
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Crear grupos de usuarios y permisos
Multivende te ofrece la opción de crear diferentes grupos de usuarios y permisos específicos.
Crear un nuevo grupo de usuarios
Para crear un nuevo grupo de usuarios en Multivende debes seguir los siguientes pasos:
1. En el menú de Multivende, navega a Usuarios > Grupos de usuarios > Crear.
2. Rellena Nombre y Descripción y haz clic en Guardar.
¡Tu nuevo grupo de usuarios ha sido creado con éxito!
A continuación, te compartimos un pequeño video, donde aprenderás el proceso para crear un nuevo grupo de usuarios.
Definir permisos para un grupo de usuarios
Para definir permisos específicos para un grupo de usuarios en Multivende debes seguir los siguientes pasos:
1. En el menú de Multivende, navega a Usuarios > Grupos de usuarios > Permisos > Administrar Permisos.
2. Activar o Desactivar los permisos correspondientes.
¡Felicitaciones los permisos asignados a un grupo de usuarios en Multivende han sido modificados con éxito!
A continuación, te compartimos un pequeño video, donde aprenderás el proceso para definir permisos a un grupo de usuarios.
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Invitar nuevos usuarios
Te presentamos la función para invitar a un nuevo usuario a Multivende.
Para invitar a un nuevo usuario a tu sesión de Multivende debes seguir los siguientes pasos:
1. En tu menú de Multivende, navega a Usuarios > Invitaciones > Invita.
2. Rellena las casillas de Nombre, Correo, Mensaje y Grupo al que pertenecerá al nuevo usuario.
3.Presiona Guardar.
¡Tu invitación ha sido enviada al nuevo usuario vía mail con éxito!
Ahora puedes ver que el estado de tu invitación se muestra como Pendiente hasta que el usuario acepte la invitación enviada.
Cuando la invitación es aceptada, el estado se muestra de la siguiente manera:
A continuación, te compartimos un pequeño video, donde aprenderás el proceso para crear una invitación para un nuevo usuario.
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Funciones de las conexiones con marketplaces
Conoce cuáles son las funcionalidades que poseen las conexiones con los marketplaces.
Cada conexión a un canal de venta cuenta con múltiples funcionalidades que te permiten optimizar tu operación en todo el proceso de venta y configurar los marketplaces a tu medida. A continuación, te explicamos cuáles son las herramientas básicas a las que puedes acceder, así como aquellas personalizadas por cada canal conectado.
¿Cómo acceder a tu conexión?
Desde el menú principal, dirígete a Marketplaces y selecciona el que corresponda.
Funcionalidades básicas.
Las funcionalidades básicas son aquellas que encontrarás disponibles en la mayoría de los canales de venta integrados.
1. Mapeo de categorías
Las categorías son las familias o asociaciones de productos con características similares, que van desde las clasificaciones más generales hasta las más detalladas de acuerdo a los tipos de productos. Desde esta funcionalidad podrás vincular las categorías de tus productos de Multivende con las de cada marketplace.
2. Despachos
Desde esta función puedes generar de manera masiva tus tickets de entrega para todas tus ventas ya realizadas.
3. Ventas
Visualiza cada una de las ventas que has realizado (abiertas o cerradas) en el canal de venta y el estatus de entrega. Además, puedes revisar todas aquellas ventas que arrojan error de sincronización.
4. Productos
En cada canal de venta puedes revisar tu lista de productos activos y sus estados de sincronización. Además, puedes realizar modificaciones de forma individual a tus productos.
5. Configuración de la sincronización
Desde esta función puedes revisar y modificar todos los aspectos sobre la conexión con el canal remoto como tus categorías, los atributos, activar o desactivar tus productos, mapear las listas de precios y bodegas, las condiciones de envío y retiro en tienda, entre otros, con base a los elementos cargados en Multivende.
6. Eliminar / Desvincular.
Elimina o desvincula la conexión de tu canal de venta.
Otras funcionalidades
Algunos canales de venta poseen funcionalidades específicas como las siguientes:
1. Preguntas
Para marketplaces como Mercado Libre puedes revisar y contestar directamente desde Multivende las preguntas que tus clientes realizan desde el canal remoto.
2. Importación
En el caso de Mercado Libre, VTEX, Prestashop y WooCommerce está disponible la función de importar productos desde tus canales de venta y revisar el estado del proceso.
3. Tablas de tallas
En Mercado Libre puedes encontrar tus tablas de tallas y activarlas de acuerdo a los requerimientos del canal.
4. Auditoría
Para el caso de Mercado Libre, Linio, Dafiti y Paris puedes revisar directamente los productos publicados en el canal y su relación con tus productos en Multivende. Además de verificar las ventas publicadas en el canal de venta.
5. Facturación
Para Mercado Libre puedes obtener un reporte de facturación detallado como la fecha de expiración, el estatus de pago y la URL de seguimiento.
6. Activación masiva
Puedes acceder directamente a la activación masiva de productos desde esta pestaña y generar archivos de activación / desactivación de tus artículos en tus canales de venta.
7. Notificaciones
Encuentra las novedades sobre los canales de venta.
8. Mapeo de campañas
En el caso de Mercado Libre, Paris y Magento, puedes manejar los precios de campaña desde Multivende.
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¿Cómo cambiar el nombre de tu conexión?
Aprende cómo puedes cambiar el nombre de tus conexiones, tanto para los marketplaces como las tiendas online con las que posees una integración.
Desde Multivende puedes realizar configuraciones en los canales de venta con los que posees una integración. Dentro de estas se encuentran cambiar el nombre de tu conexión. A continuación te explicamos cuáles son los pasos que deberás seguir:
1. En el menú principal de Multivende navega hacia el marketplace o tienda online al cuál le asignarás un nombre distinto.
2. Haz clic en Configuración.
3. Avanza hasta la pestaña Publicación y en el campo Nombre de la conexión establece el nuevo nombre.
✅ RECOMENDACIÓN.
Una buena práctica para identificar con mayor facilidad tu conexión es seguir el siguiente formato: Nombre del canal - Nombre de tu marca.
Por ejemplo: Linio - Multivende.
4. Dirígete a la pestaña Final y haz clic en Finalizar.
De esta manera, habrás modificado con éxito el nombre de tu conexión.
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¿Cómo habilitar un canal nuevo en Multivende?
Aprende cómo habilitar una nueva conexión en tu cuenta de Multivende.
Multivende cuenta con integraciones nativas gestionadas desde nuestra plataforma. Estas integraciones incluyen marketplaces, tiendas online, operadores logísticos y otros sistemas de gestión que te permitirán impulsar tu negocio online.
- Marketplaces: Nos integramos con los principales marketplaces para potenciar tu presencia online, dentro de ellos se encuentran los siguientes:
- Plataformas de ecommerce: Nos integramos con las principales tiendas para potenciar tu presencia online, tales como:
- Operadores logísticos: Nos integramos con los principales couriers para facilitar la administración de tu negocio online, los cuáles son:
¿Cómo habilitar un nuevo canal en Multivende?
1. Desde la plataforma de Multivende, navega por el menú principal al marketplace, tienda online u operadores logísticos que desees habilitar.
2. Encontrarás páginas informativas donde podrás conocer más acerca del canal, las funcionalidades de su integración y los países para los que está disponible el servicio.
Por ejemplo:
3. Asimismo, tendrás acceso a un formulario comercial que deberás completar para solicitar la integración al canal de venta. Al finalizar, haz clic en el botón ¡Quiero integrarme! y, posteriormente, nuestro equipo comercial se comunicará contigo.
En conjunto con nuestro equipo comercial podrás definir los detalles de tu nuevo plan y comenzar el onboarding.
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¿Cómo crear una cuenta en Multivende?
Multivende incluye la opción de creación de un usuario principal y diferentes usuarios secundarios para cada cuenta.
Si tu empresa no está todavía asociada a la plataforma de Multivende, debes seguir los pasos:
1. Accede al enlace https://multivende.com/
2. Te dirigirás a la página web de Multivende. Haz clic en el botón Acceder.
3. Haz clic en Crear cuenta.
4. Adiciona tus datos de usuario y de la empresa (recuerda que esos datos van a ser del usuario principal o "dueño de la cuenta"), y haz click en el botón Continuar.
5. Completa la información correspondiente a tu empresa y luego haz clic en Crear cuenta.
Para conocer cómo añadir usuarios secundarios a tu cuenta, haz clic en el siguiente enlace:
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Funciones generales de Multivende
Solventa tus dudas acerca de las funciones y procesos generales de la plataforma de Multivende con estas preguntas frecuentes.
Como Equipo Multivende ayudamos a nuestros clientes a optimizar su operación online y potenciar sus ventas a través del uso de nuestra plataforma de integración omnicanal para ecommerce desde la cual pueden administrar su catálogo, inventario, órdenes y logística.
Por ello, a continuación exponemos una serie de preguntas frecuentes acerca de las funcionalidades de Multivende para que puedas obtener el mayor provecho en el uso de nuestra plataforma:
1. ¿Considera Multivende la opción de carga de imágenes para el catálogo de producto?
Sí. Desde la plataforma puedes cargar imágenes de manera individual o masiva para tu catálogo. Accede a nuestro Help Center y en la sección Catálogo de productos tendrás a disposición artículos para aprender cómo hacerlo (clic aquí).
2. ¿Considera Multivende la opción de carga a través de fichas técnicas?
Sí. Multivende posee la función de cargar tus productos a través de fichas técnicas, en la cual podrás crear tus productos y añadir la información necesaria como el nombre, la marca, el modelo, descripciones y otros atributos personalizados.
3. ¿La administración del catálogo es por cada canal de venta conectado o es único para todos?
El catálogo se gestiona de manera masiva para todos los canales. En otras palabras, en Multivende podrás crear de forma individual o masiva tus productos y completar el contenido, categorías e imágenes. Solo tendrás que crearlo una vez y luego podrás activar en cada canal de venta el mix de productos que prefieras.
4. ¿La administración del stock se realiza por cada canal o es único para todos?
En Multivende puedes manejar múltiples bodegas a la vez, las cuales puedes vincular según lo requieras. En el Help Center tenemos a tu disposición la sección de Stock, precios y ventas donde podrás aprender a gestionar tu inventario (clic aquí).
5. ¿La administración de los precios es por canal o es único para todos?
La administración es mediante listas de precios. Podrás crear diferentes listas y gestionarlas cómo prefieras. Generalmente, se crean listas de precios por canal de venta, descuentos, temporadas, etc.
6. ¿Todos los cambios o actualizaciones de productos, precio o stock se deben realizar desde Multivende?
Sí. Todos los cambios y actualizaciones de tu catálogo de productos deben realizarse desde la plataforma de Multivende para garantizar la sincronización correcta de la información. Nuestro objetivo es que puedas centralizar tu operación
7. ¿Multivende reconoce los catálogos existentes en los marketplaces y sitios web?
El catálogo de productos debe ser creado en Multivende y luego mapeado con las categorías de cada canal para completar los atributos. El padre del catálogo pasa a ser Multivende.
Como alternativa, en el proceso de onboarding podría realizarse una importación masiva. Sin embargo, este punto se maneja con criterios acordados con el implementador, ya que no todos los canales permiten realizar importaciones.
8. ¿Se maneja multicodificación de SKU por proveedor?
El SKU debe ser el mismo para todos los canales, pues cada canal le asigna un identificador de publicación. Sin embargo, el SKU de tu producto debe ser el mismo para poder emitir los DTE y sincronizar el stock desde tus sistemas administrativos.
9. ¿Dónde se define el stock de seguridad?
Multivende no tiene disponible la opción de stock de seguridad. Sin embargo, se pueden configurar alarmas de stock crítico o mínimo para notificarte vía email (clic aquí).
Para habilitar un stock de seguridad, deberás hacerlo a través de la integración de tu ERP (sistema administrativo), de esta forma Multivende disponibilizará el stock que tu sistema le indique como existencia.
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