¿Qué significa un error de sincronización y cómo resolverlo?

En este artículo, te explicamos qué es un error de sincronización, cómo detectarlo y qué pasos seguir para solucionarlo.

¿Qué es un error de sincronización?

Cuando un producto no se puede actualizar correctamente en uno de tus canales de venta (por ejemplo: stock, precio, publicación o edición), Multivende lo marcará como “con error de sincronización”. Esto puede afectar:

La visibilidad del producto en el canal.
La actualización de datos críticos como stock y precios.
La recepción de pedidos o cambios de estado.

¿Cómo resolver errores de sincronización de forma guiada?

Si los errores están relacionados con atributos faltantes, valores incorrectos, formato incorrecto o categorías mal asignadas, Catálogo Hub es la herramienta recomendada para resolverlos. Desde allí puedes filtrar específicamente los productos con error, identificar qué atributos faltan o están mal configurados por categoría y corregirlos de forma guiada, sincronizando los cambios únicamente en el canal que selecciones.

📘 Nota: Consulta el artículo ¿Qué es Catálogo Hub y cómo funciona? para conocer sobre su funcionalidad y comenzar a usarlo. Y si quieres ir directo al proceso de corrección, revisa Cómo corregir errores de sincronización desde Catálogo Hub.

¿Por qué ocurren los errores de sincronización?

Las causas más comunes de errores de sincronización incluyen:

Tipo de error	Causa	Qué hacer
Atributos faltantes	El producto no tiene todos los campos obligatorios requeridos por el canal. Ej: Color, Material, Marca, Tipo, Género, etc.	Completa los atributos obligatorios desde Catálogo Hub, filtrando los productos con error y completándolos por categoría de forma guiada.
Atributos con valores inválidos	Se completó un atributo, pero con un valor que no forma parte de los permitidos por el canal. Ej: escribir “Fucsia oscuro” cuando el valor válido es “Fucsia”.	Corrige el campo con un valor válido. En Catálogo Hub puedes identificar los campos en rojo con valores incorrectos y corregirlos directamente en la vista de edición.
Formato incorrecto en atributos	Algunos atributos requieren un formato específico (ej: solo números, sin símbolos, selección múltiple, etc.).	Verifica el tipo de atributo requerido y ajusta el contenido. Los campos con formato incorrecto aparecen marcados en rojo en Catálogo Hub.
Atributos mal mapeados entre Multivende y el canal	A veces se carga un atributo en Multivende, pero no está conectado correctamente con el campo del canal.	Revisa y valida que cuentes con el mapeo de atributos requeridos en el paso de mapeo de atributos desde el flujo en Catálogo Hub.
Error interno de Multivende o del canal	Fallo temporal en la conexión o procesamiento interno de la API.	Espera unos minutos y vuelve a intentar sincronizar. Si el error continúa, revisa si el canal presenta intermitencias o reporta el mensaje completo al equipo de soporte..

¿Qué pasa si el error de sincronización persiste?

Puedes usar el botón “Resincronizar” después de haber corregido el problema.
Si aún así falla, revisa si el canal te sigue respondiendo con error o requiere alguna validación extra.

Recomendaciones generales

Revisa la sincronización luego de una carga masiva, especialmente si es la primera vez que usas un canal o categoría nueva.
Si el error se repite en varios productos, revisa tu plantilla de actualización masiva: puede tener errores de formato o valores mal ingresados.
Valida que todos los atributos obligatorios estén mapeados correctamente en la configuración del canal.
Asegúrate de que los atributos obligatorios estén completos y con valores permitidos según las validaciones del canal. Puedes crear un flujo en Catalog Hub y conocer si cuentas en algún producto fuera de los valores aceptados de cada atributo.
Antes de volver a sincronizar, asegúrate de haber corregido los errores. Puedes hacerlo de forma individual o utilizando la herramienta de Catálogo Hub si necesitas trabajar los errores de forma guiada por categoría y conexión.

💡¿Tienes muchos productos con errores de atributos o categorías? Catálogo Hub te permite filtrar específicamente los productos con error y corregirlos desde un flujo de trabajo guiado, sincronizando los cambios únicamente en el canal que selecciones. Consulta el artículo ¿Cuando usar Catálogo Hub ?

¿Necesitas más ayuda?

Este artículo te entrega las claves para identificar y resolver errores de sincronización comunes. Recuerda que mantener tu catálogo limpio y bien configurado es fundamental para que tus productos estén siempre visibles y actualizados en tus canales de venta.

Si después de seguir estos pasos el error persiste, puedes contactarnos incluyendo el mensaje exacto de tus errores de sincronización. Eso nos ayudará a resolverlo más rápido.

Equipo Multivende

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