En este artículo, te explicamos qué es un error de sincronización, cómo detectarlo y qué pasos seguir para solucionarlo.
¿Qué es un error de sincronización?
Cuando un producto no se puede actualizar correctamente en uno de tus canales de venta (por ejemplo: stock, precio, publicación o edición), Multivende lo marcará como “con error de sincronización”. Esto puede afectar:
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La visibilidad del producto en el canal.
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La actualización de datos críticos como stock y precios.
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La recepción de pedidos o cambios de estado.
¿Por qué ocurren los errores de sincronización?
Las causas más comunes de errores de sincronización incluyen:
| Tipo de error | Causa | Qué hacer |
| Atributos faltantes | El producto no tiene todos los campos obligatorios requeridos por el canal. Ej: Color, Material, Marca, Tipo, Género, etc. |
Revisa los atributos del producto y completa todos los atributos obligatorios. Puedes validar qué campos requiere cada canal en la configuración del canal > mapeo de atributos. |
| Atributos con valores inválidos | Se completó un atributo, pero con un valor que no forma parte de los permitidos por el canal. Ej: escribir “Fucsia oscuro” cuando el valor válido es “Fucsia”. |
Consulta la lista de valores permitidos por canal y corrige el campo con un valor válido. Puedes validar los valores permitidos haciendo click en la información del atributo. |
| Formato incorrecto en atributos | Algunos atributos requieren un formato específico (ej: solo números, sin símbolos, selección múltiple, etc.). |
Verifica el tipo de atributo requerido por ese atributo y ajusta el contenido. |
| Atributos mal mapeados entre Multivende y el canal | A veces se carga un atributo en Multivende, pero no está conectado correctamente con el campo del canal. |
Revisa el mapeo de atributos en la configuración del canal y asegúrate de estar completando los campos correctos en Multivende para que se reflejen correctamente en el canal. |
| Error interno de Multivende o del canal | Fallo temporal en la conexión o procesamiento interno de la API. |
Espera unos minutos y vuelve a intentar sincronizar. Si el error continúa, revisa si el canal presenta intermitencias o reporta el mensaje completo al equipo de soporte.. |
¿Qué pasa si el error de sincronización persiste?
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Puedes usar el botón “Resincronizar” después de haber corregido el problema.
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Si aún así falla, revisa si el canal te sigue respondiendo con error o requiere alguna validación extra.
Recomendaciones generales
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Revisa la sincronización luego de una carga masiva, especialmente si es la primera vez que usas un canal o categoría nueva.
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Si el error se repite en varios productos, revisa tu plantilla de actualización masiva: puede tener errores de formato o valores mal ingresados.
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Valida que todos los atributos obligatorios estén mapeados correctamente en la configuración del canal.
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Asegúrate de que los atributos obligatorios estén completos y con valores permitidos según las validaciones del canal. Puedes consultar en Canal de venta > Configuración > Mapeo de atributos canal para ver los valores aceptados de cada atributo.
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Antes de volver a sincronizar, asegúrate de haber corregido los errores. Puedes hacerlo de forma individual o utilizando la herramienta de edición masiva desde el módulo de Catálogo > Actualización masiva de productos.
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¿Necesitas más ayuda?
Este artículo te entrega las claves para identificar y resolver errores de sincronización comunes. Recuerda que mantener tu catálogo limpio y bien configurado es fundamental para que tus productos estén siempre visibles y actualizados en tus canales de venta.
Si después de seguir estos pasos el error persiste, puedes contactarnos incluyendo el mensaje exacto de tus errores de sincronización. Eso nos ayudará a resolverlo más rápido.
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