En este artículo, te enseñamos a detectar los errores de sincronización más comunes en Multivende y te damos recomendaciones para resolverlos.
¿Qué es un error de sincronización?
Un error de sincronización ocurre cuando un producto no puede actualizarse correctamente en alguno de tus canales de venta. Esto puede afectar su publicación, stock, precio o incluso la recepción de pedidos.
Cuando esto sucede, el producto queda marcado con el estado “con error de sincronización” en el catálogo de Multivende.
¿Dónde ver los errores?
Tienes dos formas de detectar los errores de sincronización:
1. Desde el catálogo de productos
Ingresa a Canal de ventas > Listado de Productos.
Aplica el filtro “Con error de sincronización”.
Haz clic en el producto para ver su detalle.
Revisa la sección Log de sincronización para ver el mensaje de error por canal.
2. Desde un reporte masivo
Si tienes muchos productos con error, puedes obtener una vista consolidada:
Ve a Reportes > Productos con error.
Descarga el archivo con el canal que tiene los productos afectados.
Revisa el detalle de cada error en la columna correspondiente.
Toma las acciones necesarias según cada tipo de mensaje.
¿Cómo resolver errores de sincronización de forma guiada?
Si los errores están relacionados con atributos faltantes, valores incorrectos, formato incorrecto o categorías mal asignadas, Catálogo Hub es la herramienta recomendada para resolverlos. Desde allí puedes filtrar específicamente los productos con error, identificar qué atributos faltan o están mal configurados por categoría y corregirlos de forma guiada, sincronizando los cambios únicamente en el canal que selecciones.
Acciones recomendadas según el tipo de error
| Tipo de error | Causa | Qué hacer |
| Atributos faltantes | El producto no tiene todos los campos obligatorios requeridos por el canal. Ej: Color, Material, Marca, Tipo, Género, etc. | Completa los atributos obligatorios faltantes directamente desde Catálogo Hub, filtrando los productos con error e identificando los campos en rojo con información vacía. |
| Atributos con valores inválidos | Se completó un atributo, pero con un valor que no forma parte de los permitidos por el canal. Ej: escribir “Fucsia oscuro” cuando el valor válido es “Fucsia”. | Corrige el campo con un valor válido. Desde Catálogo Hub puedes identificar los campos en rojo con valores incorrectos y con los valores permitido por el canal. |
| Formato incorrecto en atributos | Algunos atributos requieren un formato específico (ej: solo números, sin símbolos, selección múltiple, etc.). | Verifica el tipo de atributo requerido y ajusta el contenido. Los campos con formato incorrecto aparecen marcados en rojo en Catálogo Hub. |
| Atributos mal mapeados entre Multivende y el canal | A veces se carga un atributo en Multivende, pero no está conectado correctamente con el campo del canal. | Revisa y valida que cuentes con el mapeo de atributos requeridos en el paso de mapeo de atributos desde el flujo en Catálogo Hub. |
| Error interno de Multivende o del canal | Fallo temporal en la conexión o procesamiento interno de la API. | Espera unos minutos y vuelve a intentar sincronizar. Si el error continúa, revisa si el canal presenta intermitencias o reporta el mensaje completo al equipo de soporte.. |
Recomendaciones generales
Revisa errores de forma individual o masiva, según tu volumen de productos.
Valida el mapeo de atributos en la configuración del canal para asegurar que los campos estén correctamente conectados.
Antes de sincronizar nuevamente, corrige los errores desde Catálogo Hub, que te permite identificar y resolver atributos faltantes o mal configurados de forma guiada y sin riesgos para tu operación.
Si estás usando actualización masiva, revisa que tu plantilla esté bien estructurada y con datos válidos.
¿El error persiste?
Usa el botón “Resincronizar” luego de corregir los errores.
Si el canal sigue rechazando el producto o el error no desaparece, copia el mensaje de error y contacta a nuestro equipo de soporte.
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