Cómo entender y resolver tus errores de sincronización

En este artículo, te enseñamos a detectar los errores de sincronización más comunes en Multivende y te damos recomendaciones para resolverlos.

¿Qué es un error de sincronización?

Un error de sincronización ocurre cuando un producto no puede actualizarse correctamente en alguno de tus canales de venta. Esto puede afectar su publicación, stock, precio o incluso la recepción de pedidos.

Cuando esto sucede, el producto queda marcado con el estado “con error de sincronización” en el catálogo de Multivende.

¿Dónde ver los errores?

Tienes dos formas de detectar los errores de sincronización:

1. Desde el catálogo de productos

Ingresa a Canal de ventas > Listado de Productos.
Aplica el filtro “Con error de sincronización”.
Haz clic en el producto para ver su detalle.
Revisa la sección Log de sincronización para ver el mensaje de error por canal.

2. Desde un reporte masivo

Si tienes muchos productos con error, puedes obtener una vista consolidada:

Ve a Reportes > Productos con error.
Descarga el archivo con el canal que tiene los productos afectados.
Revisa el detalle de cada error en la columna correspondiente.
Toma las acciones necesarias según cada tipo de mensaje.

Acciones recomendadas según el tipo de error

Tipo de error	Causa	Qué hacer
Atributos faltantes	El producto no tiene todos los campos obligatorios requeridos por el canal. Ej: Color, Material, Marca, Tipo, Género, etc.	Revisa los atributos del producto y completa todos los atributos obligatorios. Puedes validar qué campos requiere cada canal en la configuración del canal > mapeo de atributos.
Atributos con valores inválidos	Se completó un atributo, pero con un valor que no forma parte de los permitidos por el canal. Ej: escribir “Fucsia oscuro” cuando el valor válido es “Fucsia”.	Consulta la lista de valores permitidos por canal y corrige el campo con un valor válido. Puedes validar los valores permitidos haciendo click en la información del atributo.
Formato incorrecto en atributos	Algunos atributos requieren un formato específico (ej: solo números, sin símbolos, selección múltiple, etc.).	Verifica el tipo de atributo requerido por ese atributo y ajusta el contenido.
Atributos mal mapeados entre Multivende y el canal	A veces se carga un atributo en Multivende, pero no está conectado correctamente con el campo del canal.	Revisa el mapeo de atributos en la configuración del canal y asegúrate de estar completando los campos correctos en Multivende para que se reflejen correctamente en el canal.
Error interno de Multivende o del canal	Fallo temporal en la conexión o procesamiento interno de la API.	Espera unos minutos y vuelve a intentar sincronizar. Si el error continúa, revisa si el canal presenta intermitencias o reporta el mensaje completo al equipo de soporte..

Recomendaciones generales

Revisa errores de forma individual o masiva, según tu volumen de productos.
Valida el mapeo de atributos en la configuración del canal para asegurar que los campos estén correctamente conectados.
Antes de sincronizar nuevamente, corrige los errores manualmente o usando la actualización masiva en el catálogo.
Si estás usando actualización masiva, revisa que tu plantilla esté bien estructurada y con datos válidos.

¿El error persiste?

Usa el botón “Resincronizar” luego de corregir los errores.
Si el canal sigue rechazando el producto o el error no desaparece, copia el mensaje de error y contacta a nuestro equipo de soporte.

Equipo Multivende

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