En este artículo, respondemos las dudas más comunes sobre cómo funciona el módulo de Documentos Tributarios en Multivende.
Este módulo te permite cargar boletas, facturas y notas asociadas a tus ventas y enviarlas a los marketplaces que las requieren. Aquí te ayudamos a entender los casos más habituales para que puedas resolverlos de forma simple y continuar con tu operación sin interrupciones.
Estas preguntas frecuentes te ayudarán a comprender cómo funciona, qué puedes esperar y cómo usarla correctamente en tu estrategia de ventas.
¿Qué significa que mi venta esté “sin documento”?
Significa que la venta aún no tiene ningún archivo tributario cargado. Para solucionarlo, filtra por selector de Estado de carga del documento y ubica la venta correspondiente y utiliza la opción Subir documento para cargar la boleta, factura o nota que corresponda.
¿Qué hago si tengo ventas pendientes de documento?
Las ventas sin documento pueden generar advertencias o sanciones en algunos marketplaces si no se envían los comprobantes a tiempo. Primero, revisa que tu sistema de facturación esté enviando correctamente los documentos a Multivende. Si tu facturador presenta algún problema o el documento no llegó, puedes cargarlo manualmente desde la venta correspondiente y completar los datos requeridos para mantener la operación al día.
¿Por qué mis documentos se quedan en estado “Pendiente”?
El estado Pendiente aparece cuando el documento fue cargado, pero todavía no se ha enviado al canal. Esto suele ocurrir cuando en la configuración de la conexión no tiene activada la opción: “¿Deseas enviar automáticamente la boleta al subirla a Multivende?”
Activa esta configuración en el paso final de la conexión y resincroniza la venta en el módulo para que permita ser enviada la información al marketplace.
¿Cuánto tarda en sincronizarse mis documentos?
La sincronización suele ser rápida, pero dependerá del canal de venta. En la mayoría de los casos, el documento pasa a estado Sincronizado en pocos minutos. Si permanece en Pendiente por mucho tiempo, revisa la configuración de tu conexión que cuentes con el botón de envío automático activo.
¿Puedo cargar cualquier tipo de documento tributario?
Sí. Multivende permite cargar boletas, facturas, notas de crédito y notas de débito, siempre que el archivo corresponda al documento emitido por tu facturador electrónico y cumpla con lo requerido por el canal.
¿A qué canales puedo enviar automáticamente los documentos tributarios?
Multivende permite cargar y enviar automáticamente los documentos tributarios a los siguientes canales: Mercado Libre, Falabella, Ripley, Éxito Marketplace, Paris Marketplace y VTEX.
Si vendes en otros canales, puedes conectar tu facturador electrónico para centralizar la emisión de documentos, pero esos archivos no se enviarán automáticamente al canal. En esos casos, el envío debe realizarse directamente desde tu facturador o plataforma de ventas.
¿Puedo buscar masivamente varias ventas?
Sí. Puedes buscar varias ventas al mismo tiempo ingresando sus números en el buscador, separados por comas. Esto te permite filtrar rápidamente grandes volúmenes de información sin tener que revisar cada venta individualmente.
¿Cómo puedo identificar las ventas que aún no tienen un documento cargado?
En el módulo cuentas con el filtro “Estado de carga del documento”. Selecciona la opción “Sin documento” y ajusta el rango de fechas para ver todas las ventas que aún no tienen un documento tributario asociado.
Conocer cómo funciona el módulo de Documentos Tributarios te permite mantener tus ventas al día, evitar errores de envío y cumplir con lo solicitado por cada marketplace. Resolver dudas comunes como documentos pendientes, errores de sincronización o archivos incorrectos te ayudará a gestionar tus documentos de forma más segura y eficiente desde Multivende.
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