Conoce el proceso correcto que debes seguir para escalar cada una de tus solicitudes.
Como Equipo Multivende queremos asegurarle a nuestros clientes el acompañamiento y el apoyo en cada una de las etapas de su proceso de implementación y en el uso de sus conexiones en la plataforma. De modo que, a través de la integración con nuestra plataforma puedan crecer y llevar su operación online al siguiente nivel.
Por ello, contamos con canales diferenciados para la resolución de sus solicitudes, según las necesidades de cada uno.
Si te encuentras en tu proceso de onboarding...
Si tu cuenta aún se encuentra en proceso de implementación, debes comunicar todas tus dudas y consultas a nuestro Equipo de Onboarding.
¿Cómo contactar a nuestro equipo de onboarding? Haz clic aquí.
Luego de realizar tu consulta, recibirás tu número de ticket, el cual utilizarás para comunicarte directamente con el implementador.
Si ya finalizaste tu proceso de onboarding...
Una vez que finalices el proceso de onboarding tendrás a disposición a la Mesa de Ayuda, un equipo de soporte experto con el que podrás comunicarte para resolver dudas acerca del funcionamiento de la plataforma o para solventar incidencias.
¿Cómo contactar a nuestra Mesa de Ayuda? Haz clic aquí.
Posteriormente a realizar el contacto, recibirás un número de ticket que deberás utilizar para realizar tu consulta.
Si eres un usuario desarrollador...
En caso de que seas desarrollador y posees dudas puntuales que cumplen con los requisitos para ser escalados, debes comunicarte con nuestro Equipo de Desarrollo.
¿Cómo contactar a nuestro equipo de developers? Haz clic aquí.
Si no eres desarrollador y tu petición requiere de ser escalada a nuestro equipo de Desarrollo, comunícate con tu implementador a cargo (del equipo de Onboarding) si no has culminado tu proceso, o bien, a la Mesa de Ayuda para que se encarguen de escalar tu solicitud.
Si tu solicitud es comercial...
Si tienes un requerimiento sobre aumentar o disminuir tus prestaciones contratadas y/o deseas realizar una derivación comercial con algún socio o canal de venta, debes comunicarte directamente con nuestro Equipo Comercial.
¿Cómo contactar a nuestro equipo comercial? Haz clic aquí.
Información indispensable para escalar tus solicitudes
Independientemente del equipo al cuál esté dirigida tu solicitud, debes incluir siempre el Número identificador de tu cuenta. Para obtenerlo, sigue los pasos a continuación:
1. Ingresa a tu cuenta de Multivende y haz clic sobre la información de tu usuario disponible en la esquina superior derecha de tu pantalla. Luego, haz clic en Editar.
2. Copia el Número identificador de la cuenta que aparece en la URL e inclúyelo en tu solicitud. Por ejemplo, bf03e4e6-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.
Si tienes consultas, puedes contactarnos a través de help@multivende.com o del chat disponible en la plataforma.
Equipo Multivende