Mercado Libre

Este artículo, incluye información fundamental de la integración de Multivende con Mercado Libre.

La integración de Multivende y Mercado Libre Seller Center te permitirá gestionar gran parte de tu actividad diaria de dicho canal de venta. Debes considerar lo siguiente:

Debes utilizar Multivende para

1. Actualizar el stock de tus productos. Esto se sobrescribirá en Mercado Libre cuando lo cambies en Multivende (*) (**).
2. Actualizar el precio de la lista de productos. Esto se sobrescribirá en Mercado Libre cuando lo cambies en Multivende (*) (**).
3. Te permitirá ver las ventas de tus productos, pagos, cambiar estado de las órdenes.
4. Configurar los bultos de tus pedidos.
5. Generar las etiquetas de despacho.
6. Reagendar un pedido

* Si realizas estos cambios directos en Mercado Libre, Multivende sobrescribirá la información. Esto no puede deshacerse.

** La sincronización de stock y precios se realiza en grupos de 50 SKUs cada 5 minutos.

No debes utilizar Multivende para

1. Manejar reclamos

Importante: Como parte de sus mejoras más recientes, Mercado Libre pide como requisito para algunas categorías de productos que incluyen el código universal del producto. Esto con el fin de ayudar a los vendedores a identificar exactamente lo que venden y mejorar su posición en los resultados de búsqueda.

Equipo Multivende

Para crear una cuenta en Mercado Libre, debes seguir los siguientes pasos:

1. En tu navegador, dirígete a mercadolibre.com y selecciona el país en el que vas a vender.

2. Navega a crear tu cuenta, rellena tus datos y haz click en Crear cuenta.

¡Felicitaciones tu cuenta en Mercado Libre ha sido creada con éxito!

A continuación, te compartimos un pequeño video, donde aprenderás el proceso para crear una cuenta en Mercado Libre.

Ahora debes conectar una cuenta de Multivende a Mercado Libre. Te compartimos un artículo donde puede consultar el proceso, haz click aquí.

Equipo Multivende

En este artículo aprenderás a hacer correctamente una conexión a Mercado Libre.

Conectar tu cuenta de Mercado Libre a Multivende es el primer paso para comenzar a gestionar tus productos, inventario y ventas desde una sola plataforma. Esta integración permitirá que todo lo que publiques o edites en Multivende se sincronice directamente con tu canal de ventas, facilitando tu operación diaria y brindándote mayor control de tu negocio.

Una vez nuestro equipo de Sales te contacte recibirás su confirmación, y podrás realizar la conexión con Mercado Libre, siguiendo estos pasos:

1. Desde el menú de Multivende, navega a Marketplaces > Mercado Libre > Conectar a una nueva cuenta de Mercado Libre.

4. Selecciona el país para el que deseas conectar tu cuenta de Mercado Libre y haz click en Guardar.

3. Aprueba los accesos.

¡Felicitaciones, tu cuenta de Mercado Libre se ha conectado a Multivende con éxito!

Equipo Multivende

En este artículo te explicamos paso a paso cómo configurar la conexión del marketplace Mercado Libre en Multivende.

Antes de realizar este paso, debes tener conectada tu cuenta de Mercado Libre con Multivende. Si aún no lo has hecho, consulta aquí.

Una vez creada tu conexión de Mercado Libre en Multivende, debes realizar la configuración de esta conexión. Para hacerlo, debes seguir los pasos que detallaremos a continuación.

Para comenzar la conexión a Mercado Libre navega a Marketplaces > Mercado Libre > Configuración (engranaje):

1. Se muestra la primera pantalla de la conexión. En este espacio, encontrarás la información de usuario de la cuenta creada en el marketplace:

• Nombre : Indica el nombre de la cuenta en Mercado Libre.
• Email: Indica el email principal de la cuenta (master).
• ¿El usuario puede publicar en Mercado Libre?: Indica si tienes o no permitido vender en Mercado Libre. Si indica “Permitido”, puedes publicar en Mercado Libre. Si indica “No Permitido”, es necesario reautorizar, lo cual puedes hacerlo a través del botón Revisar perfil Mercado Libre, ubicado en la parte inferior.

Importante:

• Cuando aparece “No Permitido”, puede ser por diversas razones. Por ejemplo, fallas en el servidor de Mercado Libre, cambio de clave de la cuenta en Mercado Libre o desconexión de Multivende en la plataforma del marketplace.
• Cuando se reautoriza es necesario asegurarse de haber iniciado sesión con el email que aparece en la configuración, para que se realice exitosamente la reconexión.

2. Haz click en el botón Siguiente y avanza hasta el paso Categorías. Al seleccionar una categoría de Mercado Libre, se desplegarán categorías más y más específicas. Defínelas hasta que leas el enunciado "No hay más subcategorías". Luego, haz click en Guardar.

Nota: Te recomendamos colocar categorías los más específicas posible, ya que te permitirá mejorar tu posición en el ranking del buscador del Marketplace.

3. Luego, en la sección de Atributos debes agregar todos los atributos personalizados que tienen tu productos. Una vez definidos los atributos de tus productos, haz click en Guardar.

Nota: Los atributos se determinan de acuerdo a las categorías de los productos, por eso es importante seleccionarlas de forma correcta para obtener las opciones de atributos correspondientes al tipo de producto.

4. En el paso Marcas encontrarás las opciones de tienda oficial que tienes configuradas y podrás agregar nuevas. Luego, haz click en Guardar.

5. Avanza hasta el paso 5 correspondiente a Productos, desde aquí puedes activar y desactivar los productos que deseas vender en este Marketplace.

6. En el paso de Precios debes seleccionar la lista de precios para tus productos. Si tienes varios marketplaces activos, te recomendamos tener una lista de precios por cada uno, incluso si tienes los mismos precios para todos los canales.

Nota: Esto es necesario al momento de establecer precios de campaña, descuentos o acciones específicas con un solo canal, deberás tener listas separadas para poder enviar correctamente los precios.

7. El siguiente paso es Inventario, aquí puedes tener una o más bodegas. En el caso de poseer varias, se organizarán por prioridad. En este punto es importante que, sin importar la cantidad de bodegas que crees, no utilices nombre duplicados. Después, haz click en Siguiente.

8. En el paso Publicación debes configurar tus publicaciones dependiendo de los requerimientos de tus productos. Se mostrará la siguiente información:

• Nombre de la conexión: Te permitirá ver la conexión de Multivende con el marketplace, esto no es visible para los clientes.
• Tipo de publicación: Mercado Libre Chile tiene dos tipos de publicaciones: clásica y premium. La diferencia se encuentra en el valor de la comisión, ésta dependerá de la categoría.
• Condición de tus productos: En este espacio, siempre debes poner “Nuevo”.
• Prioridad de Nombres: Coloca el nombre del producto que se va a ver en Mercado Libre. Es el mismo que aparece en el campo “Nombre” del catálogo.
• Tipo de descripción: Puedes seleccionar entre las opciones de “Descripción” y “Descripción breve”.
• Se realizan envíos: Selecciona la forma en cómo realizaras los envíos de tus productos. Por ejemplo, “Otras formas de envío por mi cuenta”, esto significa que harás el despacho propio. Sin embargo, algunos tipos de productos ofrecen la posibilidad de manejar opciones como Mercado Envío Flex.
• También se puede retirar en persona: Solo aplica cuando la tienda se encuentra abierta y es posible retirar en persona, de lo contrario debe permanecer deshabilitada esta opción.
• Garantías: Esta es información particular para cada producto.
• Proveedores de screening: Estas plataformas verifican si los clientes son aptos para comprar de acuerdo a su RUT. Esto se aplica para productos que podrían ser usados con fines ilícitos o que impliquen riesgos de diversa naturaleza.
• Seleccione álbum de fotos para utilizar en el canal: Cada Marketplace exige diversos parámetros de acuerdo a sus políticas internas para las imágenes, es por eso que es posible tener álbumes distintos para cada uno de ellos.

9. En el paso Envío, sólo si posees despacho propio, tendrás configurado el tipo de envío. Puedes mapear varios tipos de envío según la región, la comuna, tipo de producto, tamaño, etc.

10. El paso 10 corresponde a la Configuración de Flex. La opción de envío por Mercado de Envíos Flex aparecerá solo si está activada en Mercado Libre; luego, puedes realizar la configuración de los detalles de envío en este paso desde Multivende.

11. El último paso es Finalizar. El objetivo de este paso es guardar todas las configuraciones realizadas en los pasos anteriores y enviarlas al marketplace. Así pues, debes hacer clic en Finalizar para activar el proceso de sincronización.

Equipo Multivende

En este artículo te presentamos cómo generar y descargar un archivo de exportación de tu catálogo de productos en Mercado Libre para que puedas gestionar tus importaciones a Multivende de una manera más efectiva.

Cuando se realiza la importación de tu catálogo de productos de Mercado Libre a Multivende, te aconsejamos que compares los productos importados a Multivende con los productos que tenías originalmente en tu cuenta de Mercado Libre. Esta es una buena práctica que debes realizar una vez finalizada la importación y antes de hacer cualquier otro procedimiento, ya que te permite asegurarte de que todos tus productos se hayan importado a Multivende con éxito.

Para realizar dicha comparación es necesario que descargues un archivo de exportación directamente desde Mercado Libre. Este archivo contiene la información de todos tus productos, incluyendo sus SKUs.

Para generar un archivo de exportación desde Mercado Libre, debes seguir los pasos a continuación:

1. Debes ingresar a tu cuenta del backend de Mercado Libre.
2. Desde la página de inicio, navega a Publicaciones > Modificar masivamente > Ficha técnica (en Excel) > Descarga la planilla Excel.

¡Listo! Tu archivo de exportación de Mercado Libre ha sido generado con éxito.

Equipo Multivende

En este artículo, aprenderás cómo mapear tus tiendas oficiales en Mercado Libre.

¿Qué es el mapeo de una tienda oficial?

El proceso de mapeo consiste en trazar el flujo de acción que tendrán las tiendas oficiales en tu conexión. Es decir, que en este paso tú conectarás las tiendas oficiales creadas en la plataforma de Multivende con las tiendas oficiales equivalentes disponibles en tu cuenta de vendedor en Mercado Libre.

Mapeo de tiendas oficiales

Antes de iniciar el proceso de mapeo de tus tiendas oficiales, es importantes que hayas previamente creado y cargado las tiendas oficiales en Multivende. Si tienes dudas de cómo hacerlo, puedes consultar nuestros artículos sobre creación y carga de tiendas oficiales.

Para mapear tu tienda oficial en Multivende, debes seguir los siguientes pasos:

1. En el menú de Multivende, navega a Marketplaces > Mercado Libre > Configuración.

2. Avanza hasta el paso Marcas. A la izquierda aparecerá el nombre de las tiendas oficiales creadas en Multivende y del lado derecho encontrará todas las últimas que están habilitadas en tu cuenta de Mercado Libre, debes seleccionar las tiendas equivalentes para mapearlo. Luego, haz click en guardar.

3. Avanza hasta el paso final y haz click en el botón finalizar .

¡Listo! tu tienda oficial ha sido mapeada con éxito.

Equipo Multivende

En este artículo te presentamos los pasos que debes seguir para cargar tus tiendas oficiales, tanto de forma individual como masiva.

Antes de iniciar con la carga de tus tiendas oficiales, debes asegurarte que tengas previamente creadas todas las tiendas oficiales que debes cargar. Si quieres conocer más sobre las tiendas oficiales y el proceso para crearlas, consulta nuestro artículo sobre crear, editar y eliminar tiendas oficiales.

Cargar tiendas oficiales de forma individual

Para cargar tus tiendas oficiales de forma individual, debes seguir los pasos a continuación:

1. Desde el menú de Multivende, navega a Catálogo > Listado de productos. Busca el producto al que debes cargar la tienda oficial y haz clic en el botón Editar.

2. En la sección de Información del producto avanza hasta la sección de Tienda oficial y selecciona de la lista desplegable la tienda oficial que debes cargar.

3. Luego, haz clic en el botón Guardar y editar imágenes.

¡Listo! Tu tienda oficial ha sido cargada con éxito.

Cargar tiendas oficiales de forma masiva

Para cargar tiendas oficiales de manera masiva, debes guiarte por los siguientes pasos:

1. Desde el menú de Multivende, navega a Catálogo > Actualización de productos.

2. Haz clic en el botón Generar.

3. En la sección de Información del producto, activa el botón de Tienda oficial y recuerda que para toda la actualización masiva los botones de Identificador padre e Identificador hijo siempre deben estar activos al momento de generar el archivo. Solo necesitarías activos estos tres campos para realizar una actualización efectiva, pero también te recomendamos que actives los botones de los SKU y el nombre del producto para que puedas tener un mejor control.

4. Luego, debes hacer clic en el botón Generar. Se descargará un archivo Excel con una columna para cada campo que se activó en el paso anterior. Seguidamente, debes editar únicamente la columna llamada Tienda oficial en el archivo de Excel y guárdalo en tu computador.

5. Seguidamente, haz clic en el botón Subir archivo. Debes cargar a la plataforma el nuevo archivo editado de Excel y hacer clic en el botón Procesar.

Nota: Después de realizar este paso, debes revisar el estado de su actualización, hasta que indique Completado.

¡Listo! Las tiendas oficiales de tus productos se han cargado con éxito.

Si quieres aprender más acerca de cómo mapear tus tiendas oficiales, consulta nuestro artículo sobre Mapeo de tiendas oficiales.

Equipo Multivende

Multivende te ofrece la opción para crear y configurar tu propia tienda oficial para Mercado Libre. En este artículo, te explicamos más sobre qué son las tiendas oficiales y cómo administrarlas desde la aplicación.

¿Qué son las tiendas oficiales y cuál es su importancia?

Las tiendas oficiales en Mercado Libre son una opción de venta en la que se le permite a un vendedor tener exclusividad en la gestión de determinadas marcas dentro del marketplace. El principal beneficio es que los consumidores reconocen al vendedor como un distribuidor respaldado por la misma marca, lo que les permite aumentar su confiabilidad en los clientes.

Por otra parte, es importante mencionar que para tener una tienda oficial es necesario que el vendedor cuente con la autorización de la propia marca para poder hacer efectiva su oferta de productos. No obstante, los requisitos y la autorización final es emitida por Mercado Libre, por lo que se debe cumplir con un determinado proceso de evaluación donde el marketplace tomará la decisión de a qué vendedores se les puede asignar la característica de tienda oficial.

Administra tus tiendas oficiales en Multivende

Crear tiendas oficiales

Para crear tu tienda oficial en Multivende, debes seguir los siguientes a continuación:

1. En el menú de Multivende, navega a Configuración > Productos > Tiendas oficiales > Configurar.

2. Haz click en el botón Crear.

3. Ingresa el Nombre y Descripción de tu tienda oficial. Luego, haz clic en Guardar.

Nota: Este nombre debe de estar habilitado en la cuenta de Mercado Libre para seguir con el paso número dos.

¡Listo! Tu tienda oficial ha sido creada con éxito.

Editar tiendas oficiales

Para editar tus tiendas oficiales, debes seguir los siguientes pasos:

1. En el menú de Multivende, navega a Configuración > Productos > Tiendas oficiales > Configurar.

2. Busca la tienda oficial y haz clic en el botón Editar.

3. Modifica el nombre o la descripción de tu tienda oficial y haz clic en el botón Guardar.

¡Listo! Tu tienda oficial ha sido editada con éxito.

Eliminar tiendas oficiales

1. En el menú de Multivende, navega a Configuración > Productos > Tiendas oficiales > Configurar.

2. Busca la tienda oficial y haz clic en el botón Eliminar (X).

¡Listo! Tu tienda oficial ha sido eliminada con éxito.

Si quieres conocer más sobre cómo cargar tus tiendas oficiales creadas a tus productos, consulta nuestro artículo sobre Carga de tiendas oficiales de forma individual y masiva.

Equipo Multivende

En este artículo, te guiaremos paso a paso para agregar compatibilidades de autopartes a tus publicaciones en Multivende, especialmente aquellas que aún no las tienen.

Encontrar las publicaciones que requieren compatibilidades

Para identificar las publicaciones que requieren informar compatibilidades, sigue estos pasos:

1. Dirígete en el menú de Multivende, navega a Marketplaces > Mercado Libre > Compatibilidades de autopartes (automóvil).

2. En la sección de Compatibilidades sin anunciar realiza la búsqueda del Tipo de compatibilidad y Categoría de productos que deseas agregarle la compatibilidad. Una vez seleccionado el filtro, haz click en Buscar.

3. Identifica el producto al que deseas agregar la compatibilidad, selecciónalo y haz clic Agregar compatibilidades (icono de cruz)

4. Haz clic en el botón Agregar compatibilidad y, al desplegar las opciones, selecciona Copiar compatibilidades de otra publicación.

5. Elige la publicación de la que deseas copiar las compatibilidades, presiona el botón Copiar compatibilidad y define si quieres copiar solo vehículos o copiar las notas y posiciones.

⚠️Nota: Es importante asegurarte de que estás copiando únicamente de publicaciones que tienen la información correcta y compatible con el producto.

¡Listo! Siguiendo estos pasos, podrás agregar compatibilidades a tus publicaciones que aún no las tienes asignadas.

Equipo Multivende

En este artículo te explicamos cómo funciona esta herramienta y cómo usarla para impulsar tu negocio.

• ¿Qué es una compatibilidad?
• ¿En qué me beneficia agregar compatibilidades a mis productos de autopartes?
• ¿Cómo lo verá mi comprador?
• Consideraciones para informar compatibilidades
• Próximos pasos

¿Qué es una compatibilidad?

La compatibilidad de autopartes permite a los vendedores indicar los vehículos que son compatibles con sus productos publicados, lo que elimina la necesidad de crear varias publicaciones para un mismo producto.

Más del 85% de las compras de autopartes en Mercado Libre son realizadas por personas que, en muchos casos, no son expertas en esta categoría. Para aumentar la confianza al momento de comprar, podrás usar esta herramienta que permite verificar la compatibilidad entre autopartes y vehículos.

¿En qué me beneficia agregar compatibilidades a mis productos de autopartes?

1. Evitas publicar el mismo producto varias veces: Informando las compatibilidades de tus productos, evitas la necesidad de publicar múltiples veces el mismo producto. Esto reduce la carga operativa al simplificar la sincronización y actualización de tus publicaciones. Esto te permite ahorrar tiempo y esfuerzo, al tiempo que maximiza la visibilidad de tus productos en múltiples canales de venta.
2. Mayor visibilidad y accesibilidad de los productos: Al informar compatibilidades para tus productos, superas algunas de las dificultades que enfrentan los compradores al buscar una refacción específica. Esto se traduce en una mayor visibilidad de los productos y una mayor probabilidad de que los compradores encuentren la refacción que están buscando.
3. Información clara y precisa sobre la compatibilidad: Los vendedores pueden proporcionar información detallada sobre la aplicación de la refacción a diferentes modelos de vehículos. Esto evita la incertidumbre de los compradores y les brinda la confianza necesaria para realizar la compra.
4. Reducción de devoluciones y mejora de la experiencia del cliente: Gracias a la información precisa y detallada proporcionada al informar las compatibilidades, se reducen las devoluciones de productos incorrectos o incompatibles. Esto conduce a una mejor experiencia del cliente, evitando frustraciones y pérdida de confianza en las compras futuras.
5. Simplificación de la navegación y filtros de búsqueda: Informar compatibilidades facilitará la navegación y la búsqueda de productos según las necesidades de los compradores. Esto mejora la experiencia de compra al permitirles encontrar rápidamente lo que están buscando, lo que a su vez aumenta la tasa de conversión de ventas para los vendedores.

¿Cómo lo verá mi comprador?

Como vendedor, podrás informar con cuáles vehículos funciona cada una de las autopartes que ofreces y así no tendrás que crear múltiples publicaciones.

Una vez que tus publicaciones tengan la compatibilidad informada, tus compradores podrán:

• Ingresar el vehículo para el cual buscan la autoparte al momento de hacer la búsqueda.
• Verificar que el producto le sirva al vehículo.
• Comprar sin necesidad de hacer preguntas sobre la compatibilidad.

Consideraciones para informar compatibilidades

• Es fundamental tener en cuenta que la capacidad de informar compatibilidades está sujeta a las categorías habilitadas por Mercado Libre. Esto significa que desde Multivende solo podrás proporcionar información de compatibilidad para las categorías específicas que Mercado Libre haya autorizado.
• No debes indicar la compatibilidad en el título ni en la ficha técnica.

Próximos pasos

Informar la compatibilidades para mis productos desde Multivende

Equipo Multivende

En este artículo, te mostraremos paso a paso cómo aprovechar la funcionalidad de compatibilidades para autopartes en Multivende.

• Encontrar las publicaciones que requieren compatibilidades
• Informar compatibilidades de forma individual y masiva
• Informar notas para tus compatibilidades
• Informar restricciones por posición para tus compatibilidades
• Informar excepciones
• Compatibilidades obligatorias

Encontrar las publicaciones que requieren compatibilidades

Para identificar las publicaciones que requieren informar compatibilidades, sigue estos pasos:

1. Dirígete al menú de Multivende y selecciona "Marketplaces", luego, elige "Mercado Libre" dentro de las opciones disponibles.

En la sección de "Compatibilidades", podrás encontrar las publicaciones que requieren informar compatibilidades.

Dentro de esta sección, encontrarás tres categorías distintas:

• Publicaciones con compatibilidades sin anunciar: Estas son las publicaciones que tienen asignado el tag para informar compatibilidades, pero aún no han especificado ninguna compatibilidad relacionada con el producto. Es importante completar esta información para evitar que la publicación sea moderada.
• Publicaciones moderadas sin anunciar: Estas son las publicaciones que han sido revisadas y moderadas por Mercado Libre debido a la falta de información de compatibilidades adecuada. Para que estas publicaciones puedan ser publicadas correctamente, es necesario agregar la información de compatibilidad requerida.
• Publicaciones con compatibilidades anunciadas: Estas son las publicaciones que ya cuentan con compatibilidades informadas. Podrás utilizar filtros especiales para confirmar si el producto es compatible con tu modelo de auto. Es importante mantener esta información actualizada y precisa para garantizar una experiencia de compra satisfactoria y evitar devoluciones innecesarias.

👁️ Ten en cuenta que la capacidad de informar compatibilidades está sujeta a las categorías habilitadas por Mercado Libre. En Multivende no determinamos si tus publicaciones aplican para informar compatibilidades. Es Mercado Libre quien establece esta condición y nos informa al respecto.

Asigna compatibilidades a tus publicaciones

Puedes informar las compatibilidades de tus productos de dos maneras: individual y masiva. Aquí te explicamos el paso a paso de cada una.

De forma individual:

1. Dirígete al menú de "Compatibilidades sin anunciar" o "Compatibilidades anunciadas" en Multivende, según corresponda a la publicación que deseas editar.

2. Identifica el producto al que deseas agregar la compatibilidad y haz clic en "Acciones" > "Agregar compatibilidades"

3. A continuación, deberás buscar las compatibilidades ofrecidas por Mercado Libre para tu producto aplicando filtros. Te recomendamos utilizar al menos 3 filtros para una búsqueda más precisa, ya que la API tiene una restricción de obtener hasta 200 resultados por búsqueda.

4. Haz clic en "Buscar" y se mostrarán todos los resultados asociados a los filtros que aplicaste. Selecciona las compatibilidades que correspondan a tu producto y luego haz clic en "Agregar compatibilidad".

De forma masiva:

1. Dirígete al menú de "Compatibilidades sin anunciar" o "Compatibilidades anunciadas" en Multivende, según corresponda.

2. Selecciona las publicaciones a las que deseas asignar compatibilidades masivamente. Puedes utilizar filtros por categoría, marca o ID del producto. Estos filtros te ayudarán a encontrar los productos que desees de una manera más rápida y eficiente.

3. Haz clic en Acciones > Carga masiva de compatibilidades.

4. Luego, deberás realizar el mismo proceso de búsqueda y selección de compatibilidades descrito anteriormente, pero esta vez se aplicará a todas las publicaciones seleccionadas.

5. Finalmente, haz clic en Asignar compatibilidad para completar el proceso.

Informar notas para tus compatibilidades

Una vez que hayas informado las compatibilidades de tus productos, es posible que desees brindar una nota para complementar la información de compatibilidad. Puedes utilizar estas notas para proporcionar detalles adicionales, advertencias, recomendaciones u otra información relevante que ayude a los compradores a tomar decisiones adecuadas.

Para agregar notas a tus publicaciones, sigue estos pasos:

1. Busca la publicación específica a la que deseas agregar notas y haz clic en el icono Ver compatibilidades (ojito).

2. Dentro de la publicación, encontrarás todas las compatibilidades que has informado para ese producto. Haz clic en el ícono de notas que se encuentra en la sección de acciones.

3. Se abrirá una ventana donde podrás escribir la nota para cada compatibilidad. Asegúrate de que tus notas sean claras, concisas y proporcionen información adicional relevante para los compradores.

También tienes la opción de escribir una nota general que se aplique a todas las compatibilidades de ese producto en Acciones masivas > la parte izquierda.

4. Una vez que hayas escrito tus notas, haz clic en guardar para guardar los cambios.

💡Ten en cuenta que el límite de caracteres para las notas es de 500 caracteres, por lo que debes ser claro y conciso en tu redacción.

Informar restricciones por posición para tus compatibilidades

Al informar las restricciones por posición, estás proporcionando información adicional relevante para tus compradores. Esto les permitirá conocer las posiciones específicas en las que cada producto es compatible, lo que facilitará su proceso de compra.

Para asegurarte de informar las restricciones por posición de las compatibilidades de tus productos, sigue estos pasos:

1. Busca la publicación específica a la que deseas agregar restricciones por posición y haz clic en el ícono Ver compatibilidades (ojito).

2. Dentro de la publicación, encontrarás todas las compatibilidades que has informado para la misma. Haz clic en el ícono de restricciones que se encuentra en la sección de acciones.

3. Se abrirá una ventana donde podrás indicar las restricciones por posición para cada compatibilidad. Aquí podrás seleccionar las opciones correspondientes a las posiciones, como delantero, trasero, lateral, etc. Si deseas aplicar las mismas restricciones a todas las compatibilidades de ese producto, también puedes utilizar la función de acciones masivas en el botón de Acciones masivas.

4. Una vez que hayas seleccionado las restricciones por posición para cada compatibilidad, haz clic en guardar para guardar los cambios.

De esta manera, estarás proporcionando información detallada sobre las posiciones de compatibilidad de tus productos, lo que ayudará a tus compradores a tomar decisiones más informadas al momento de realizar una compra.

Informar excepciones

Para informar excepciones en casos donde no encuentras coincidencias de vehículos, modelos, años o versiones en el catálogo de Mercado Libre, sigue estos pasos:

1. Durante la búsqueda de compatibilidades para tu producto, al aplicar filtros y no obtener resultados que coincidan, haz clic en "Informar excepciones".

2. Se abrirá una ventana donde podrás ingresar el motivo de la excepción. En este campo, escribe una breve explicación del motivo, como por ejemplo: "No encontré coincidencias para mi producto". Asegúrate de que el motivo de la excepción no supere los 255 caracteres.

3. Una vez ingresado el motivo de la excepción, haz clic en "Guardar" para enviar la información.

De esta manera, estarás informando a Mercado Libre sobre la falta de coincidencias en el catálogo y cumpliendo con los requisitos de la categoría de autopartes que exige la información de compatibilidades.

Compatibilidades Obligatorias

Mercado Libre está implementando gradualmente la obligatoriedad de informar compatibilidades para productos de autopartes en ciertas categorías. Para ayudarte a cumplir con estos requisitos y evitar posibles problemas de moderación, te ofrecemos una forma sencilla de identificar qué productos requieren informar una compatibilidad.

Cómo Identificar tus Productos con Compatibilidades Obligatorias:

1. Accede al Módulo de Compatibilidades en tu Conexión de Mercado Libre:

• Ingresa a tu cuenta de Multivende y navega hasta la sección de conexión con Mercado Libre. Allí encontrarás el módulo de compatibilidades.

2. Selecciona el Tipo de Compatibilidad: En la sección "Compatibilidades sin Anunciar", elige el tipo de compatibilidad que deseas visualizar:

• Obligatorias: Productos que requieren informar una compatibilidad obligatoria para evitar la moderación por parte de Mercado Libre.
• Opcionales: Productos para los cuales informar compatibilidades es opcional, pero puede ser beneficioso hacerlo.
• Todas: Muestra tanto las compatibilidades obligatorias como las opcionales.

De esta manera, podrás identificar fácilmente cuáles son los productos que necesitan informar una compatibilidad obligatoria, asegurándote de cumplir con los requisitos de Mercado Libre y evitar problemas de moderación.

Equipo Multivende

En este artículo aprenderás como crear una guías de talles para tus productos en Mercado Libre en Multivende.

• ¿Cómo identificar publicaciones de Mercado Libre que requieren guía de talles?
• Pasos previos a crear tu guía de talles
• Crear una guía de talles en Multivende
• Guía de talles custom
• Guías de talles standard
• Guías de talles por marca
• Asociar una guía de talles a tus productos
• Clonar una guía de talles
• Preguntas frecuentes

¿Cómo identificar publicaciones de Mercado Libre que requieren guía de talles?

Para identificar cuales publicaciones deben tener una guía de talles asociada, debes seguir estos pasos:

Paso 1. Dirígete en el menú de Multivende a Marketplaces > Mercado Libre > Productos

Paso 2. Dentro de tu vista de publicaciones, filtra por estados de sincronización de los productos: Error de sincronización.

Además, podrás filtrar por: marca, categoría, sku del producto para hacer más precisa tu búsqueda.

Paso 3. Identifica el mensaje de los productos con error de sincronización.

Haz clic en el botón rojo de Error de sincronización para poder revisar el detalle donde podrás visualizar el mensaje: "Guía de talles requerida. Para publicar tu producto, es necesario que cuente con una guía de talles asociada. Conoce cómo crear guías de talles y asociarla a tus productos: Guía de talles para Mercado Libre.”. Esto indica que el producto requiere tener una guía de talles asociada.

También puedes descargar un reporte de productos con error para identificar masivamente cuales publicaciones requieren tener una guía de talles asociada.

En el menú Multivende, navega hacia Reportes > Reportes de Productos > Generar usando filtros.

Selecciona la conexión de Mercado Libre para la que deseas generar el reporte y haz click en Generar.

Cuando el reporte esté listo, presiona el botón de descargar.

En este reporte tendrás un archivo excel donde podrás identificar los errores de sincronización porque a los productos les falta tener una guía de talles asociada.

Pasos previos a crear tu guía de talles

• Crea los tamaños o tallas en Multivende. Debes agregar en Multivende las tallas o tamaños de tus productos, las cuales pueden ser desde medidas en metros o centímetros hasta tallas de ropa. Aprende a crear los tamaños aquí.
• Valida que los atributos marca y género estén mapeados y completados con sus valores permitidos en tus productos. Esto es importante porque en base a estos atributos Mercado Libre te sugerirá el tipo de Guía de talles que se adapte a tu categoría o país.

Crear una guía de talles en Multivende

Paso 1. En primer lugar, en el menú principal de Multivende navega a Marketplaces > Mercado Libre > Guía de talles.

📣 IMPORTANTE: Recuerda chequear si tus categorías aplican para usar la nueva versión de guía de talles. En caso de que tus categorías no se encuentren en este listado, deberás seguir usando la antigua versión de guía de talles.

Paso 2. En esta vista podrás revisar todas las guías de talles que has creado, haz click en crear una nueva guía de talles.

Paso 3. Completa la información requerida para crear la guía de talles.

• Categoría: Asigna a que categoría asociada a tu guía de talles.
• Guía de talles sugerida por Mercado Libre: Selecciona la guía de talles que Mercado Libre te disponibiliza según tu categoría y país (custom, standard y por marca). Conoce más sobre los tipos de guías de talles aquí.
• Atributos requeridos: Los atributos requeridos variarán de acuerdo a la categoría y país de tu guía de talles. Asegúrate de completarlos antes de guardar.

Crear guía de talles custom

Estas son guías de talles personalizadas creadas directamente por el vendedor. Para crearlas en Multivende, sigue los siguientes pasos:

Paso 1. Completa los campos básicos para crear la guía de talles.

Paso 2. Completa la información personalizada de tu guía de talles.

• Nombre de tu guía de talles (*): Asigna un nombre a tu guía de talles. Este debe ser único y no se puede repetir.
• Atributos requeridos (*): Completa los atributos que tendrá tu guía. Los atributos que vienen preseleccionados significa que son obligatorios y por ende, son necesarios para que tu guía de talles se cree correctamente. Estos atributos te permitirán brindar información más detallada a tus clientes. Elige de la lista de opciones los que corresponden al tipo de medidas que estás colocando en la guía de talles. Por ejemplo, si se trata de ropa podría ser útil el contorno del pecho, de la cadera y de la cintura.
• Tallas de tu guía (*): En este campo se desplegará una lista con los tamaños o tallas que tienes creados para tus productos en Multivende. Elige los tamaños que pertenecerán a tu tabla de tallas. Ejemplo: S, M, L, XL si se tratara de vestuario.
• Tipo de Medida (opcional): Selecciona el tipo de medida que desean utilizar, ya sea medidas de prenda o medidas corporales, y se te disponibilizará los atributos adecuados para cada tipo de medida.

A medida que selecciones los tamaños y atributos de medidas, se irán agregando a una lista, la cual visualizarás como una tabla donde podrás editar las dimensiones de tu guía de talles. Se verá así:

Paso 2. Una vez completes toda la información de tu Guía de talles, haz clic en Crear.

✅ Cuando tu guía de talles esté creada, podrás visualizarla en Multivende y asociar los productos que pertenecerán a la misma.

Crear guía de talles standard

Estas guías de talles son creadas por Mercado Libre con estándares genéricos, ya cuentan con toda la información requerida completa (Ficha técnica y valores).

Es importante que sepas que esta guía de talles te la sugerirá Mercado Libre en base a la categoría que vendes y al país donde se encuentre habilitado.

Paso 1. Completa la información requerida y selecciona la opción Standard en la guía de talle sugerida por Mercado Libre.

Paso 2. Se te desplegarán todas las opciones de guías de talles que Mercado Libre te entrega para este tipo de Guía de talles, selecciona una.

Sugerencia: 👁En el ojito podrás tener una previsualización de la lista de opciones que te sugiere Mercado Libre para esta guía de talles, de esta forma asegúrate de seleccionar la que mejor se ajuste a tu categoría.

Paso 3. Haz click en Guardar, de esta forma tu guía de talles se creará y ahora podrás asociar productos a ella.

Guía de talles por marca

Estas guías de talles son creadas directamente por las marcas oficiales y pueden ser usadas si los productos que se deseas vender pertenecen a dicha marca. Además, esta guía de talles será sugerida de acuerdo a tu categoría y país.

Paso 1. Completa la información requerida y selecciona la opción Marca en la guía de talle sugerida por Mercado Libre.

Paso 2. Se te desplegarán todas las opciones de guías de talles que Mercado Libre te ofrece para este tipo de Guía de talles, selecciona una.

Paso 3. Haz click en Guardar, de esta forma tu guía de talles se creará y ahora podrás asociar productos a ella.

Asociar productos a una Guía de Talles

Ahora que creaste tu guía de talles, es momento de asociar tus productos a las mismas.

Paso 1. En el menú principal de Multivende navega a Marketplaces > Mercado Libre > Guía de talles, donde encontrarás tus guías de talles ya creadas.

Paso 2. Haz click en publicaciones asociadas. Aquí encontrarás una vista donde podrás asociar los productos que pertenezcan a la guía de talles que estás creando.

Paso 3. En la guía de talles seleccionada, haz click en el botón Vincular Productos. Se te desplegará una pantalla con el listado de productos que sean candidatos a esa guía de talles en base a su categoría.

Importante: Los atributos de la ficha técnica deben coincidir con los atributos que seleccionaste al crear tu guía de talles. Ejemplo: Si al crear la guía de talles seleccionaste que sería para el género Hombre, podrás vincular solo los productos que tengan en Multivende mapeado y completado el atributo de género Hombre.

Paso 4. Selecciona los productos que van a ser asociados a esta guía de talles y haz click en Asociar productos a la guía de talles.

✅ Sugerencia: Ten en cuenta que un producto solo puede estar asociado a una guía de talles por lo tanto, si ya asociaste un producto a una guía de talles, no lo podrás asociar a una diferente.

Paso 5. Una vez seleccionados y asociados los productos, podrás visualizar el estado de sincronización de esos productos a la guía de talles, además también tendrás opciones de:

• Ver la bitácora de sincronización del producto.
• Resincronizar el producto
• Ver tu producto en Mercado Libre

Clonar una guía de talles

Clonar una guía de talles puede ser una práctica útil para simplificar el proceso de creación de guías de tallas similares. Al clonar una guía de tallas, puedes tomar la información de una guía existente y usarla como punto de partida para una nueva guía sin tener que editar la información original. Sigue estos pasos para clonar una guía de tallas en Multivende.

Paso 1. Desde el menú principal de Multivende, navega a "Marketplaces > Mercado Libre > Guía de Talles". Aquí encontrarás todas tus guías de talles previamente creadas.

Paso 2. En la lista de guías de tallas existentes, ubica la guía que deseas clonar. En la sección de "Acciones", haz clic en el ícono de "duplicar".

Paso 3. Una vez que hayas duplicado la guía, se te pedirá que le asignes un nuevo nombre. El nuevo nombre ayudará a distinguir esta guía de tallas clonada de la original. Después de asignar un nuevo nombre, haz clic en "Guardar".

¡Listo! Habrás clonado con éxito una guía de tallas. Esta nueva guía clonada se basará en la información de la guía original, lo que simplificará el proceso de creación de guías de tallas similares y te ahorrará tiempo en tu trabajo.

Preguntas frecuentes

Tengo una guía de talles asignada para mis productos pero quiero cambiarla... ¿es posible?

Un producto no puede tener dos guías de talles asignadas. Para poder cambiar la guía de talles debes eliminar la existente y crear una nueva.

¿Por qué mis productos no están disponibles para ser vinculados a una guía de talles?

El error más común es porque los atributos que seleccionaste al crear tu guía de talles no coinciden con los atributos que tienes mapeados. Ejemplo: creaste una guía de talles para el género Hombre, al asociar los productos a esa guía de talles se te disponibilizará únicamente los productos que tengan mapeado y relleno el atributo género Hombre. Asegúrate de que esta información sea consistente, de lo contrario, no podrás asociar productos a tu guía de talles si no cumplen estas condiciones.

¿Cómo usar la misma guía de talles creada para otras categorías?

De momento no es posible. En este caso, tendrás que crear una nueva guía de talles y usar la que ya creaste como referencia. Muy pronto liberaremos la opción de clonar guías de talles, donde podrás reutilizar guías de talles ya creadas.

Al crear mi guía de talles, tengo este mensaje: "la categoría seleccionada no aplica para el uso de la nueva versión de Guía de Talles".

Este error ocurre cuando intentas crear una guía de talles para una categoría que todavía no está encendida desde Mercado Libre para usar esta nueva versión de guía de talles. Si esto te ocurre, tendrás que crear las guías de talles según la versión antigua.

¿Puedo editar una guía de talles existente?

Sí, puedes editar una guía de talles existente en Multivende, pero con algunas limitaciones. Puedes realizar cambios únicamente en los valores de las tallas. Por ejemplo, si tu guía de talles se encuentra creada con las tallas S, M, L, tienes la flexibilidad de agregar tallas adicionales, como XL. Sin embargo, es importante destacar que no puedes modificar los demás atributos de la guía de talles.

Equipo Multivende

En este artículo aprenderás de qué se tratan las guías de talles para Mercado Libre y su configuración en Multivende.

En este artículo ponemos a disposición el contexto de Guía de talles para Mercado Libre, abordando los siguientes puntos:

• ¿Qué es una guía de talles?
• ¿Por qué es necesaria una guía de talles?
• ¿Qué tipos de guías de talles puedo crear?
• Próximos pasos para crear guías de talles

¿Qué es una guía de talles?

Es una tabla de tallas o equivalencias que tienes a disposición para cargar en tu publicación. Te permite ofrecer a tus compradores las medidas exactas para que elijan la prenda que mejor se adapte a cada uno.

Los usuarios pueden verla en la publicación de tu producto junto con una explicación de cómo tomar cada medida correctamente.

¿Por qué es necesaria una guía de talles?

Las categorías de moda son de las que más devoluciones y preguntas presenta. Por esta razón, las guías de talles de Mercado Libre tienen como finalidad reducir reclamos y devoluciones por inconsistencias de tallas con los productos comprados y mejorar la exposición y la calidad de los ítems con guía de talle nueva asociada.

Todos los vendedores de las categorías de moda deberán crear y asignar las guías de talles en sus publicaciones. Estas guías de talles dependerán de la categoría y de los atributos que sean cargados en la ficha técnica de la publicación (generalmente marca y género).

¿Qué tipos de guías de talles puedo crear?

Las nuevas guías de tallas de Mercado Libre ofrecen formatos precargados cuyo autores son las mismas marcas o incluso formato estándares creados por el equipo de Mercado Libre, lo que permite ahorrar tiempo a los vendedores al momento de asociar esta información en sus publicaciones. De igual forma, el vendedor puede crear sus propias guías de tallas personalizadas si las guías de tallas precargadas no se adapta a sus productos.

El tipo de guía de talles disponible para cada dominio puede variar según las opciones que tenga habilitadas Mercado Libre. Aquí te detallamos cuales son:

• Guía de talles por Marca: Estas guías de talles son creadas directamente por las marcas oficiales y puede ser usadas si el producto que se deseas vender, pertenece a dicha marca.
• Guía de talles por Mercado Libre o standard: Estas guías de talles son creadas por Mercado Libre con estándares genéricos.
• Guía de talles custom o creada por el vendedor: Estas son guías de talles personalizadas creadas directamente por el vendedor.

Ahora que ya conoces más sobre la creación de guías de talles, su importancia y categorías disponibles, desde Multivende podrás asignar guías de talles por marca, standard o custom.

Próximos pasos:

• Cómo identificar publicaciones que requieren guía de talles
• Creación de guías de talles desde Multivende
• Asignar guías de talles ya creadas a tus productos

Equipo Multivende

En este artículo aprenderás como crear una guías de talles para tus productos en Mercado Libre en Multivende.

Las guías de talles son esenciales para asegurar que los clientes al momento de realizar la compra reciban el producto en la talla seleccionada, lo que a su vez reduce las devoluciones y mejora la satisfacción del cliente. Sin embargo, puede llegar un momento en que necesites eliminar una guía de talles, ya sea porque los productos relacionados han sido descontinuados, porque la información necesita ser actualizada o por un error de vinculación con una guía de talle en Multivende.

Por lo que en este artículo te guiaremos sobre lo que necesitas para eliminar una guía de talles, enfocándose en la importancia de verificar los productos antes de proceder, para garantizar que tus productos continúen sincronizados correctamente.

Pasos para eliminar una guía de talles en Multivende.

Paso 1: Verificación de la guía se encuentre sin productos vinculados

1. Para generar las etiquetas de tus pedidos dirígete al menú de Multivende, navega a Marketplaces > Mercado Libre > Guía de Talles.

2. En esta sección, visualizarás las guías de talles que tienes creada para tu conexión de Mercado Libre, sin embargo, es crucial que primero te asegures de que la guía no tenga productos vinculados, ya que esto podría causar errores de sincronización, hacer que los productos no sean visibles para tus clientes y no se permitirá eliminar la guía de talles mostrándote un mensaje de advertencia.

Si la guía tiene productos vinculados, deberás hacer clic en el botón "Desvincular productos" para proceder con la desvinculación de los artículos en esa guía antes de eliminarla.

3. En este apartado, podrás seleccionar y desvincular masivamente todos los productos que se encuentran en la guía. Para hacerlo, marca el recuadro que se encuentra a la izquierda de nombre y luego presiona el botón "Desvincular".

⚠️ Recuerda que debes incluirlos en otra guía de talles los productos al desvincularlo o podrían caer en error de sincronización y tus publicaciones no estarán disponibles para tus clientes. Para obtener más detalles sobre cómo vincular productos en Guías de Talles en Multivende, consulta el siguiente artículo de apoyo: Asociar productos a una Guía de Talles.

Paso 2: Eliminación de la guía de talles

1. Una vez desvinculados los productos, ubica la guía que procederás a eliminar, y presiona sobre el botón de eliminar (icono de la papelera 🗑️).

2. Se te mostrará un mensaje de confirmación indicando que la acción es irreversible. Si estás seguro, confirma la eliminación haciendo click en "eliminar".

3. Una vez eliminado la guía se te mostrará una notificación en la esquina superior derecha confirmando la eliminación exitosa.

Eliminar una guía de talles es un proceso que requiere atención al detalle para evitar posibles inconvenientes con productos correctamente sincronizados en Mercado Libre. Siguiendo los pasos descritos y tomando las precauciones necesarias, podrás gestionar tus guías de talles de manera eficiente, minimizando el riesgo de errores de sincronización y manteniendo la calidad de tu operación en línea.

Equipo Multivende

En este artículo, te mostramos cómo puedes configurar tu conexión de Mercado Libre en Multivende para que tus ventas de FULL se puedan registrar.

¿Qué es Mercado Envíos FULL?

FULL es el servicio integral de logística de Mercado Libre, ideado para brindar la mejor experiencia a compradores y vendedores. Funciona a través de la optimización del almacenamiento, embalaje y envío de tus mejores productos, permitiendo que estos lleguen a tus clientes más rápido y con menos esfuerzo.

Con FULL, podrás hacer uso de los almacenes de Mercado Libre, espacio donde, a través de los más altos estándares de calidad, el equipo de Mercado Libre se hace cargo de pasos clave del proceso logístico.

• Consulta nuestro artículo sobre Mercado Envíos FULL.

¿Cómo configurar mi cuenta para registrar las ventas de FULL?

Paso 1: Crear una bodega de Fulfillment

1. Desde el menú de Multivende, navega a Configuración > Bodegas y puntos de venta y haz click en el botón de Crear.

2. Llena los datos sobre tu bodega y selecciona uno de los tipos de bodega Fulfillment.

En este caso, te encontrarás con dos tipos de bodegas de Fulfillment:

• Fulfillment Marketplace: Este tipo se utiliza cuando la logística del fulfillment es manejado por un marketplace. Por ejemplo, Mercado envíos FULL
• Fulfillment Externo: Para este caso, la logística del fulfillment es manejado por una empresa externa que puede trabajar con más de un marketplace a la vez.

Nota: Aprende más sobre la creación de bodegas.

3. Una vez completada la ficha de información sobre la bodega y seleccionado el tipo de fulfillment, haz click en el botón de Guardar.

Importante: La bodega creada es solo para poder registrar las ventas en Mercado Libre. Pues, el stock para la bodega de FULL no es editable desde Multivende ya que, tiene que ser el cliente el encargado de la logística para hacer llegar su producto a la bodega de Mercado Libre.

Paso 2: Mapeo de la bodega de fulfillment

1. Desde el menú de Multivende, navega a Marketplaces > Mercado Libre > Configuración.

2. Avanza hasta el paso Configuración de Fulfillment, activa el botón de ¿Deseas registrar ventas fulfillment? y selecciona la bodega de fulfillment que creaste en el paso anterior.

Nota: En las opciones de bodega, solo aparecerán las bodegas de tipo fulfillment. Recuerda que no es posible mapear una bodega online a las funciones de fulfillment ni viceversa.

3. Luego, solo debes hacer click en el botón de Guardar.

¡Listo! Tu bodega de fulfillment para Mercado Libre ha sido mapeada con éxito.

Paso 3: Revisa el registro de ventas de FULL en Multivende.

Una vez creada y mapeada tu bodega de fulfillment, Multivende será capaz de registrar todas tus ventas de FULL y podrás consultarlas desde tu bitácora de ventas. Para hacerlo, sigue los siguientes pasos:

1. Desde el menú de Multivende, navega a Marketplaces > Mercado Libre > Ventas.

2. Podrás ver que en la sección de Despachos, tus ventas de FULL tendrán la etiqueta

¡Listo! Tus ventas de FULL han sido registradas con éxito en Multivende.

Equipo Multivende

En este artículo te mostramos como puedes revisar tu ventas por Mercado libre y su estatus de entrega desde Multivende.

Para revisar las ventas por Mercado Libre y su estatus de entrega en Multivende, debes seguir los siguientes pasos:

1. En el menú de Multivende, navega a Marketplaces > Mercado Libre > Ventas.

Aquí puedes ver el detalle de las ventas realizadas en Mercado Libre como la fecha, el número de la orden y envío, información sobre el cliente, la dirección y el producto, así como su estado de despacho y pago.

Equipo Multivende

En este artículo, te mostramos cómo utilizar de manera correcta la opción de Multibultos para Mercado Libre.

Si la venta es de solo un artículo, no es posible aplicar el multibultos. En el caso de que la venta sea con carrito, hay una opción desde Mercado Libre, llamada Split de órdenes (para separar el orden en dos o tres) y aquí es donde se generaría un multibultos.

En este caso, Mercado Libre te debe generar otra etiqueta para tu multibultos. Esto lo debes realizar desde la gestión de órdenes directamente en Mercado Libre.

Equipo Multivende

En este artículo, te mostramos los pasos que debes seguir cuando tus ventas de Mercado Libre no se vean reflejadas en la plataforma de Multivende.

¿Qué debo hacer si mis ventas de Mercado Libre no se reflejan en Multivende?

Cuando tus ventas de Mercado Libre no se reflejan en Multivende, puede darse por diferentes razones como problemas de time out entre la API de Mercado Libre y Multivende, errores de sincronización o vinculación en las ventas, entre otros. Sin embargo, en este artículo, te presentamos los pasos que debes seguir siempre que tus ventas no aparezcan en Multivende:

1. Revisa el estado del producto

El producto debe estar en Multivende con status activo y sincronizado en la conexión de Mercado Libre, donde se ha realizado la venta. De lo contrario, se generará un error, pues Multivende no puede reprocesar la venta de un producto que no existe en la plataforma.

2. Verificar el estado de la venta

Desde Mercado Libre, debes ingresar a tus ventas y buscar la venta que no se está reflejando en Multivende. Una vez identificada, debes revisar que el estado de esta venta no sea cancelado y que el pago esté verificado. Este paso es fundamental porque Multivende no reflejará ventas que tenga un estado de Cancelado, ni ventas sin pago verificado.

3. Verificar las ventas con error en Multivende

Si luego de verificar el estado de tu venta, todo parece estar bien, debes revisar las ventas con error en Multivende. Para hacerlo, debes seguir los siguientes pasos.

a) Desde el menú de Multivende, navega a Marketplaces > Mercado Libre > Ventas.

b) Luego, haz click en el botón de ventas con errores.

c) Seguidamente, debes buscar el identificador de la venta que no se está reflejando. Si la venta se encuentra en el listado, debes hacer click en el botón de error y revisar que tipo de error tiene.

d) Una vez identificado el error, debes resincronizar la venta con error. Solo debes hacer click en la flechita en la sección de acciones.

Si esta resincronización fue un éxito, después de unos minutos, tu venta debería aparecer reflejada en las ventas realizadas en Multivende. Pero, si después de resincronizar, la venta continua en la lista de ventas con errores, debes comunicarte con nuestra mesa de ayuda, consulta aquí.

4. Revincular la venta

En el caso de que la venta que no se refleja en Multivende no aparece en la lista de ventas con error, se debe revincular la venta. Para hacerlo, debes colocar el identificador de la venta en la barra superior y haz click en la flecha para revincular. Si esta revinculación fue un éxito, después de unos minutos, tu venta debería aparecer reflejada en las ventas realizadas en Multivende.

Si al primer intento la revinculación no funciona, no te preocupes porque, en ocasiones, este paso necesita ser repetido al menos tres veces antes de que sea efectivo. Sin embargo, si después de muchos intentos la revinculación sigue sin funcionar debes comunicarte con nuestra mesa de ayuda, consulta aquí.

Revincular ventas de manera masiva

Por otra parte, existen casos en los que se tiene un gran número de ventas con error que debes revincular, para ello debes seguir los siguientes pasos:

1. Haz click en el botón reprocesamiento masivo de ventas.

2. Luego, debes introducir el número de tus ventas separando cada uno con una coma (como se muestra en la imagen), al final haz click en el botón guardar. Debes tomar en cuenta que este paso solo tiene capacidad para procesar 50 ventas a la vez. Por lo que te aconsejamos que si tienes muchas ventas por revincular, las separes en grupos de 50 ventas cada uno y vayas introduciendo un grupo a la vez, esto con el fin de asegurarte una vinculación exitosa.

3. Por último, si esta revinculación fue un éxito, después de unos minutos, tus ventas deberían aparecer reflejadas en las ventas realizadas en Multivende. Sin embargo, si después de cierto tiempo tus ventas siguen sin aparecer, puedes repetir el proceso o puedes comunicarte con nuestra mesa de ayuda.

¡A tomar en cuenta!

Es de suma importancia que a la hora de consultar la venta en Multivende los hagas con el número identificador de la venta ya que, si usas cualquier otro identificador, como el número del pedido, el envío o el seguimiento, será imposible realizar cualquiera de los métodos anteriores.

Asimismo, estos procedimientos solo aplican para ventas que no sean de carrito, pues el proceso que debes seguir para estas es diferentes. Si quieres saber más sobre cómo reprocesar las ventas de carrito en Mercado Libre, consulta este artículo.

Equipo Multivende

En este artículo aprenderás más sobre qué son las respuestas predefinidas para las preguntas en Mercado Libre y la manera en cómo puedes configurarlas desde Multivende.

¿Qué son las respuestas predefinidas?

Las respuestas predefinidas son mensajes que preparas con anterioridad para poder enviarlas automáticamente a tus clientes cada vez que te envíen una pregunta en tus publicaciones. Esta herramienta te ayudará a reducir tu tiempo de respuesta con los compradores y asegurar un buen estándar de servicio al cliente que, a la larga, te permitirá aumentar tus calificaciones post venta y hasta tu reputación en el marketplace.

Multivende te permite crear, editar y enviar estas respuestas predeterminadas directamente a tus clientes en Mercado Libre, todo sin tener que salir de nuestra plataforma. A continuación, te explicamos cómo realizar cada uno de estos procedimientos.

Crear respuestas predefinidas.

Para generar respuestas predefinidas, debes seguir los siguientes pasos:

1. En el menú de Multivende, navega a Configuración > Marketplaces > Mercado libre > Configurar.

2. En el cuadro de Respuestas Predefinidas, haz click en el botón Configurar.

3. Haz click en el botón Crear.

4. Rellena la casilla de Nombre (etiqueta) con la que se buscará la respuesta (ej.: Tiempo de Entrega) y Contenido que es el texto de respuesta que ve el usuario de Mercado Libre. Por último, presiona el botón Guardar.

¡Listo! Tu respuesta predefinida ha sido guardada con éxito.

Editar respuestas predefinidas

Para editar una respuesta predefinida, debes seguir los siguientes pasos:

1. En el menú de Multivende, navega a Configuración > Marketplaces > Mercado libre > Configurar.

2. En el cuadro de Respuestas predefinidas, haz click en el botón Configurar.

3. Selecciona la respuesta que debes editar y haz click en el botón Editar.

4. Realiza las modificaciones que necesitas y haz click en el botón Guardar.

¡Listo! Tu respuesta predefinida ha sido modificada con éxito.

Eliminar respuestas predefinidas

1. En el menú de Multivende, navega a Configuración > Marketplaces > Mercado libre > Configurar.

2. En el cuadro de Respuestas predefinidas, haz click en el botón Configurar.

3. Selecciona la respuesta que debes eliminar y haz click en el botón Eliminar.

¡Listo! Tu respuesta predefinida ha sido eliminada con éxito.

Usar las respuestas predefinidas.

Para utilizar las respuestas predefinida al responder a alguna inquietud de tus clientes dirígete a la sección de preguntas de tu conexión en Multivende.

Busca el mensaje que debes contestar y basta con escribir # (numeral) en el espacio de respuesta y automáticamente Multivende te mostrar las distintas respuestas predeterminadas que ya has creado. Solo elige una y envíala.

Equipo Multivende

Multivende te ofrece la opción de enviar mensajes directamente a Mercado Libre desde el chat de post venta. En este artículo te mostramos cómo hacerlo.

Para enviar un mensaje al chat posventa de Mercado Libre desde Multivende debes seguir estos pasos:

1. En Multivende navega a Marketplaces > Mercado Libre > Ventas (Billete).

2. Busca la venta en la que quiere enviar un mensaje y haz clic en el globo de chat post venta.

3. Escribe tu mensaje y envíalo.

¡Felicitaciones, tu mensaje ha sido enviado con éxito!

Equipo Multivende

Conoce cómo solicitar la activación de Mercado Envíos 1 a través de Multivende para tus productos pesados y/o voluminosos en Mercado Libre.

Mercado Envíos 1 es la modalidad de Mercado Libre que te permite como vendedor, ofrecer una experiencia similar a la de Mercado Envíos utilizando tu propia logística.  Con la integración de ME1 a través de Multivende, tendrás la posibilidad de agregar tiempos y costos de envío en tus publicaciones de productos pesados y/o voluminosos como refrigeradores, cama, sillones, entre otros. De esta forma, tus clientes sabrán el costo final del envío, podrán hacer el seguimiento del despacho y tendrán la fecha exacta de la llegada del producto a su destino.

Para ofrecer esta experiencia en tus productos big ticket, sigue este paso a paso:

1. Configura tus zonas de envío y costos a través de Multivende

Antes de solicitar la activación de ME1, es necesario que configures las zonas de envío y los costos en Multivende. Esto permitirá que los compradores vean la información de despacho en cada publicación.

2. Solicita la activación de ME1

Una vez configuradas las zonas de envío y costos, debes solicitar la activación de Mercado Envíos 1 (ME1). Para ello:

• Completa el formulario de activación de ME1 de Mercado Libre, incluyendo información requerida en la tabla de contingencia.

• Adjunta la tabla de contingencia correctamente completada.

3. Recibe la confirmación de activación

Mercado Libre revisará tu solicitud y te notificará vía correo electrónico una vez que la activación haya sido completada. Este proceso puede tardar aproximadamente 15 días hábiles.

4. Habilita ME1 en las categorías permitidas

Una vez que tu activación haya sido confirmada, podrás habilitar Mercado Envíos 1 (ME1) en las categorías de productos que lo permitan dentro de Multivende. Así, tus publicaciones contarán con las opciones de envío configuradas.

Equipo Multivende

En este artículo aprenderás como activar envío gratis para tus publicaciones de Mercado Envíos 1 (ME1).

Para activar envíos gratis a tus publicaciones de Mercado Envíos 1 (ME1), sigue este paso a paso:

En el menú de Multivende, dirígete a Marketplaces > Mercado Libre > Productos.

Haz click en la configuración individual del producto (la tuerquita):

Habilita la Configuración por producto > Activa la opción de envío gratis > Haz click en guardar.

¡Listo! Tus publicaciones de Mercado Envíos 1 (ME1) empezarán a ofrecer envío gratis.

Equipo Multivende

Aprende a completar el flete dinámico de Mercado Libre desde Multivende para establecer costos y tiempos de envío de tus productos pesados y voluminosos.

• ¿Qué la tabla de flete dinámico?
• ¿Cómo se mostrará el flete dinámico en la pantalla de productos?
• Consideraciones antes de llenar la tabla de flete dinámico
• ¿Cómo completar la tabla de flete dinámico?
• Mapeo de tus costos con Mercado Libre

¿Qué es la tabla de flete dinámico?

La tabla de flete dinámico ME1 es una matriz a través de la cual nos indicas el precio del envío según Región y Comuna a donde tienes que llevar la venta, y el rango de peso de los productos que estés enviando. También podrás colocar el monto extra por cada kilogramo de sobrepeso que tenga el producto.

Completando correctamente esta tabla, tus publicaciones de Mercado Envíos 1 se mostrarán así:

Consideraciones antes de llenar la tabla de flete dinámico

Antes de llenar la tabla de flete dinámico, es importante que hayas completado los siguientes pasos:

1. Crea y carga las clases de envío para tus productos
2. Crea las zonas de envío en las que despacharás

¿Cómo completar la tabla de flete dinámico?

Una vez creadas tus zonas de envío, podrás crear de forma individual o masiva los métodos de envíos asociados a esa zona. Te explicamos punto por punto, qué es lo que necesitas colocar y de qué forma:

1. Tipo de envío: Selecciona Tarifa Plana, debido a que trabajarás con un costo asociado para esa zona.

2. Nombre del método de envío: En esta sección cargarás las zonas asociadas a la clase de envío que estás trabajando. Por ejemplo, si creaste la zona de Región Metropolitana, un método de envío puede ser cada una de las comunas de esta región.

3. Moneda: Selecciona la moneda asociada a tu cuenta, por ejemplo CLP.

4. Courier: Selecciona el courier con el que despacharás tus pedidos para esa zona.

5. Costo de envío: Completa esta columna indicando el valor del envío según cada zona y clase de envío. Recuerda colocar uno según cada rango de peso y completar todas las celdas.

6. Tiempo de entrega al courier: El tiempo de entrega al courier es el tiempo que tarda tu venta en llegar al destino. Es por eso que el plazo de entrega está directamente relacionado con el rango de Región y Comuna.
Importante: no puedes poner diferentes plazos de entrega para la misma comuna.

7. Peso mínimo y peso máximo: En estas columnas deberás establecer un peso mínimo (kg.) y un peso máximo (kg.) que va a determinar junto al código postal, el costo del envío.

Podrás generar distintas clases de envío para diferenciar los costos según el producto que vendas. En caso de cargar rangos de peso, asegúrate de que el peso mínimo sea igual al peso máximo del rango de peso anterior, así como el peso máximo debe ser igual al peso mínimo del rango de peso siguiente.

Por ejemplo:

• Si tienes múltiples rangos de peso por región y comuna:

• Si solo tienes un rango de peso:

📋Nota: La definición de cómo crear las zonas y métodos de envío puede variar de acuerdo a tu cobertura y lógica de operación logística. Estos ejemplos son referenciales.

8. Valor p/ kg excedente ($): Esta columna se completa en el caso de que hagas algún envío de un producto que esté por fuera de tus rangos de peso. Si no completas estos campos, la tabla calculará solo hasta el peso máximo establecido para cada Región.

Ejemplo: Si tienes un producto que pesa 55kg y una clase de envío establecida entre 40-50kg, se cobrará el valor de ese último rango (en el ejemplo: 5.990) más el costo de cada kg extra (1.000). En este caso el costo total serían 10.990.

¡Listo! De esta forma habrás cargado tus pesos, costos y tiempos de envío en Multivende.

Para sincronizar estos datos con Mercado Libre, completa el siguiente paso.

Mapeo de tus costos con Mercado Libre

1. Una vez completada la tabla de pesos, costos y tiempos de envío, dirígete a Marketplaces > Mercado Libre > Configuración (ícono tuerca) > Envío (paso 9) > Flete dinámico > Generar plantilla.

2. En este archivo aparecerán todas las clases de envío que cargaste previamente y deberás mapearlas validando que coincida la información de la columna B (Zonas de Mercado Libre).

Ejemplo: En la columna A "Métodos de envío" se desplegarán todas tus clases de envío creadas en Multivende, la columna B "Zonas" contiene las zonas de envío de Mercado Libre que deberás asociar según la clase de envío:

👁 IMPORTANTE: Las columnas de Zonas cuentan con celdas desplegables para que elijas la indicada. La casilla de Validación se pintará de rojo si la información es incorrecta.

❌Ejemplo de un caso con error:

✅ Ejemplo del mismo caso correcto:

3. Carga la información en Subir plantilla y tu flete dinámico ya estará configurado con Multivende.

¡Listo! Tu información de flete dinámico quedará cargada y podrás ver los costos y tiempos de envío en la pantalla de productos de Mercado Libre.

Equipo Multivende

En este artículo aprenderás a asignar Mercado Envíos 1 (ME1) de forma individual y masiva a tus productos de Multivende.

En este artículo encontrarás:

• Consideraciones para asignar Mercado Envíos 1 (ME1) a tus productos en Multivende
• Cómo asignar Mercado Envíos 1 (ME1) a tus productos de forma masiva
• Cómo asignar Mercado Envíos 1 (ME1) a tus productos de forma individual

Consideraciones para asignar ME1 a tus productos

Después de activar la modalidad logística Mercado Envíos 1 (ME1) en tu cuenta, las publicaciones existentes no cambiarán automáticamente a ME1. Consideranto esto, es necesario que cambies la modalidad de envío de tus publicaciones elegibles para ME1 en Multivende.

Antes de avanzar con este paso, considera que para que esta modalidad se haga efectiva, asegúrate de las dimensiones y pesos de tus productos estén cargados en Multivende porque si alguna publicación no tiene cargado su peso y dimensiones la modalidad logística cambiará a "otras formas de envío por mi cuenta" en lugar de ME1.

👁 IMPORTANTE: En Mercado Envíos 1 (ME1) el peso de los productos siempre debe registrarse en gramos y las dimensiones en centímetros. Las limitaciones para el registro de las dimensiones y el peso de una publicación de ME1 son hasta:

• Altura: 500 cm
• Ancho: 500 cm
• Longitud: 500 cm
• Peso: 500000gr = 500kg

¿Cómo configurar Mercado Envíos 1 desde Multivende?

Puedes realizar la configuración de tu método de envío de las siguientes dos opciones:

1. A nivel de conexión en la configuración del canal de venta
2. A nivel de producto en la configuración del producto

1. Asignación masiva de Mercado Envíos 1 a todos tus productos

En esta configuración, todos los productos que tengas activos en tu cuenta cambiarán su modalidad logística a ME1.

1. Desde el menú de Multivende, navega a Marketplaces > Mercado Libre > Configuración.

2. Avanza hasta el paso Publicación y en el apartado de Configuraciones de envío selecciona Mercado Envíos 1 (ME1).

3. Sigue hasta el paso Final y haz click en Finalizar.

¡Listo! La configuración de Mercado Envíos 1 desde tu conexión se ha realizado con éxito.

2. Asignación de ME1 de forma individual

1. Desde el menú de Multivende navega a Marketplaces > Mercado Libre > Lista de productos.

2. Busca el producto al que deseas configurarle el método Mercado Envíos 1 y haz click en el botón Configurar.

3. Habilita el botón de configuración por producto y en la sección de Configuraciones de envío, selecciona Mercado Envíos 1 (ME1).

4. Haz click en el botón Siguiente.

5. Luego, haz click en Guardar.

¡Listo! La asignación individual de ME1 a tus productos se habrá realizado con éxito.

Equipo Multivende

Conoce el proceso para gestionar tus pedidos de productos voluminosos con Mercado Envíos 1 para Mercado Libre.

Mercado Envíos 1 permite que un vendedor trabaje con su propia logística para enviar productos voluminosos, brindando una experiencia al comprador similar a Mercado Envíos (la experiencia de logística de Mercado Libre).

Desde Multivende podrás:

Cargar el precio y plazo de envío son presentados en la pantalla del producto a través de la carga del flete dinámico.
Cargar el número de seguimiento (URL de tracking), la cual es similar a las de Mercado Envíos, pero la información es enviada por el vendedor.
Enviar a Mercado Libre la información de los estados de los despachos (enviado, entregado y no entregado).
Para gestionar tus despachos de Mercado Envíos 1 desde Multivende, sigue los siguientes pasos:

1. En Multivende, dirígete a Marketplaces > Mercado Libre > Ventas e identifica tus ventas de Mercado Envíos. Estas vienen identificadas con el tag de “default”.

2. Selecciona las ventas de ME1 que desees gestionar. Haz click en Acciones masivas > Cambiar estado de las órdenes.

3. Haz clic en el Status del despacho, selecciona la opción de “enviado” y completa la URL de tracking del envío. Luego, haz clic en el botón Guardar.

Importante: Para cambiar el estado del pedido a enviado, el tracking URL es obligatorio. De lo contrario, los cambios no se reflejarán en Mercado Libre.

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4. Cuando hayas entregado tu pedido, puedes marcarlo como entregado siguiendo los pasos anteriores en acciones masivas, bajo el status “entregado”.

Relación de estados de los despachos de Multivende con Mercado Libre

La información del campo estado de envío determina qué se notificará al cliente final. Desde Multivende es posible enviar la información de la compra despachada (enviado) o la entrega fallida (no entregado):

Importante: Los estados de los pedidos y el tracking URL pueden ser actualizados a través de la API. Consulta nuestra documentación en el recurso delivery orders (ver documentación)

¡Listo! Con estos estados mejorarás la experiencia de los compradores en el acompañamiento de la entrega de los productos voluminosos.

Equipo Multivende

En este artículo te mostramos cómo puedes generar en Multivende las etiquetas para entregar tus productos de Mercado Libre.

Para generar etiquetas para Mercado Libre, debes seguir los pasos que detallamos a continuación:

1. Desde el menú de Multivende, navega a Marketplaces > Mercado Libre > Generación masiva de etiquetas (ícono del camión).

2. Haz clic en el botón de Generación masiva.

En esta sección, observarás todas las ventas realizadas. Para generar etiquetas debes seleccionar las ventas que están en la categoría de despacho "Listo para envío" y que cuentan con el estado del ticket de envío No generado.

Nota: También, puedes usar el filtro de esta parte para revisar las ventas que tienen sus etiquetas generadas por fecha.

3. Selecciona todas las ventas a las que desea generar sus etiquetas.

Nota: Si quieres generar etiquetas para todas las ventas que aparecen en la pantalla, solo debes hacer click en el recuadro en la esquina superior izquierda.

4. Haz click en el botón Generar seleccionados.

Importante: Lo ideal es que solo se generen con de 15 a 20 etiquetas por vez.

5. Se generará automáticamente un documento con las etiquetas generadas. El siguiente paso es hacer click en Descargar.

Se descargará un archivo de formato Zip que contiene documentos, cuyo objetivo es facilitar el control de tu inventario. Los archivos son los siguientes:

• Las etiquetas generadas en formato PDF.
• El manifiesto en formato PDF.
• Documentos de Picking y Packing en formato .xlsx (sólo se pueden abrir en Excel).

El documento de Picking contendrá información sobre el producto como el SKU padre, el SKU hijo, nombre del producto y cantidad.

El documento de Packing contendrá información sobre la venta como la fecha de creación, el código de la orden, el número de venta, el número de seguimiento, el SKU padre, el SKU hijo, el nombre del producto y la cantidad.

¡Listo, tus etiquetas han sido generadas con éxito!

Equipo Multivende

En este artículo, te mostramos cómo puedes participar en una campaña de Mercado Libre.

Para participar de una campaña de Mercado Libre, debes seguir los siguientes pasos:

1. Descarga la planilla de ofertas de Mercado Libre. Si no sabes como hacerlo, haz click aquí .
2. En el documento de Excel descargado, rellena las columnas "Precio normal" y "Precio con descuento".
3. Ingresa a https://www.mercadolibre.cl/publicaciones/listado/promos o su símil en tu país y sube el archivo modificado, o envíale esta planilla a tu KAM asignado.

Importante: Antes de que el ejecutivo de Mercado Libre apruebe los descuentos, los productos en Multivende deben tener cargados los mismos precios base (campo precio de venta) de la campaña. Inconsistencias en estos valores pueden resultar en la cancelación de la oferta.

Nota: Si desea modificar tus precios durante la campaña, repite todo el proceso, o contáctate con Mercado Libre a través de su chat de ayuda o ejecutivo asignado.

Equipo Multivende

Como Multivende, queremos compartir contigo una de las mejoras más recientes de Mercado Libre.

Ahora ya puedes crear usuarios test en Mercado Libre para que realices pruebas y conozcas de primera mano el funcionamiento de este Marketplace. La ventaja que esta función es que puedes simular las mismas acciones permitidas para un usuario normal, todo desde tu usuario de prueba.

Si actualmente ya eres usuario de la plataforma Multivende y quisieras conocer más sobre el funcionamiento de Mercado Libre como Marketplace para tus productos, te invitamos a que pruebes esta función. Si deseas mayor información sobre el procedimiento consulta aquí.

Equipo Multivende

En este artículo, te presentamos lo que debes tener en cuenta antes de cambiar la categoría de algún producto que esté publicado en Mercado Libre, desde Multivende.

Antes de realizar el cambio en Multivende, debes comprobar si el cambio de categoría que deseas se puede llevar a cabo directamente en Mercado Libre. Si es así, te recomendamos que pruebes esta acción directamente en el marketplace, para luego replicarlo en Multivende (hacer prueba con un producto). Es importante tener claro que para los casos en los que Mercado Libre no permite cambiar la categoría del producto, Multivende tampoco podrá procesarlo, ya que este cambio depende totalmente de las normativas de Mercado Libre.

Entonces, podemos concluir que de manera general que no se pueden cambiar las categorías de un producto que lleva cierto tiempo publicado y / o cuenta con ventas, desde Multivende. Pues, si realizas el cambio directamente, tus productos generarán un error de sincronización.

Por lo tanto, si necesitas realizar el cambio de la categoría de algún producto, la mejor práctica es eliminar el artículo directamente en Mercado Libre para volver a publicar el producto desde cero con la nueva categoría que selecciones. De la misma manera, te recomendamos realizar una prueba antes de gestionar este cambio definitivo para que revises el ciclo completo y puedas reducir las probabilidades de generar cualquier otro error.

Equipo Multivende

En este artículo, te mencionamos los tipos de productos que no se permiten enviar por medio de Mercado Libre.

No todas las categorías de Mercado Libre pueden ser enviadas por Mercado Envíos. Objetos muy grandes (mayor a 120x80x80), muy pesados ​​(mayor a 50 kgs) y objetos de naturaleza peligrosa, entre otros: "billetes o anuncios de lotería extranjera, materiales y residuos peligrosos, biológicos y / o infecciosos, estupefacientes, medicamentos que requieran o no condiciones especiales de transporte y / o refrigeración, materias corrosivas, inflamables, explosivas o cualesquiera otras que puedan causar daños, psicotrópicos y / o estupefacientes, armas de fuego, municiones, explosivos y / o artefactos de explosivos, animales vivos y / o alimentos perecederos y / o que requieran refrigeración, restos humanos y / o sus cenizas, dinero o títulos de crédito al portador o negociables , cualquier tipo de piedra y / o metal precioso, relojes, joyas, cualquier bien cuya transportación requiera de permiso específico o se encuentre restringido por alguna ley en particular, cualquier objeto ofensivo o denigrante para la Nación,como así también cualquier bien cuya transportación esté prohibida por alguna ley en particular " no son permitidos en este servicio de despacho.

Contacta a tu KAM de Mercado Libre para más información.

Equipo Multivende

Si realizaste cambios en los accesos de Mercado Libre, es importante que te asegures de reautorizarlos en Multivende.

Para reautorizar los accesos en Multivende, debes seguir los siguientes pasos:

1. En Multivende, navega a Marketplace > Mercado Libre > Configuración de la sincronización.

2. Haz clic en el botón Re-autorizar y serás redirigido a Mercado Libre (debes tener abierta la sesión de la cuenta conectada con Multivende).

IMPORTANTE: Debes reautorizar tu cuenta de Mercado Libre únicamente teniendo abierto el acceso a la cuenta correcta en el navegador o, en su defecto, no debes tener ninguna cuenta conectada con Multivende.

3. Aprueba los permisos.

4. Vuelve a repetir el paso 1 para confirmar que tu cuenta aparece aprobada para publicar en Mercado Libre y que el status de tu cuenta esté en activo.

¡Listo! Tus nuevos accesos han sido autorizados con éxito.

Equipo Multivende

En este artículo te mostramos cómo puedes inhabilitar permisos para Mercado Libre.

Para inhabilitar los accesos en tu cuenta de Mercado Libre para Multivende, por favor sigue las siguientes instrucciones:

1. Ingresa a tu cuenta en Mercado Libre y navega a Mis datos > Seguridad > Mis aplicaciones conectadas.

2. Selecciona la opción "Borrar" para Multivende. De esta manera, Multivende dejará de enviar información hacia tu cuenta de Mercado Libre.

¡Felicitaciones, tus permisos han sido inhabilitados con éxito!

Equipo Multivende

Si las categorías de tus productos en Mercado Libre están presentando problemas, debes leer este artículo.

Mercado Libre es una plataforma inteligente que siempre pasa por cambios. Por lo tanto, es importante tener en cuenta los cambios de categoría. Acá vamos a ver algo muy sencillo que será de gran ayuda:

Problema

Los cambios de categorías en Mercado Libre hacen que los productos queden vinculados a una categoría antigua, eso va a generar un problema con los atributos también, ya que no van a ser reconocidos por la plataforma. Es decir, una vez que no está bien mapeada la categoría, se envían vacíos los atributos.

Cuando esto sucede, en el área de categorías, se genera una etiqueta que dice: No se encuentra categoría en Mercado Libre, alertando que se ha generado un error de mapeo.

Solución

1. Revincula las nuevas categorías según Mercado Libre.
2. Genera los atributos en Multivende.
3. Ingresa en cada producto que tenga ese error de no mapeo y luego ingresa los atributos correspondientes o faltantes. Una vez que guardes los cambios, verifica que el producto haya quedado sincronizado.

Si quieres saber cómo crear categorías, haz click aquí. Y, si quieres saber cómo crear y mapear atributos personalizados, haz click aquí .

Equipo Multivende

En este artículo, te mostramos los pasos que debes seguir cuando tus ventas con carrito en Mercado Libre no se reflejan en Multivende.

¿Cómo se identifica una venta con carrito?

Antes de iniciar con el proceso de vinculación de ventas, es importante que sepas identificar correctamente cuales son las ventas con carrito dentro de tu listado de ventas en Multivende, para ello, solo debes revisar el número de la venta. Generalmente, las ventas con carrito presentan códigos que inician con el número 200000 y suelen ser los más largos por lo que identificarlos resulta más sencillo.

Revincular una venta con carrito

Cuando una venta realizada en Mercado Libre no se refleja en el listado de ventas en Multivende, significa que esta presenta un problema de sincronización o vinculación con la plataforma. Entonces, se debe realizar la revinculación de la venta a través de su id.

Dado que las ventas con carrito son ventas en las que se compraron más de un producto a la vez, se debe obtener tanto el id de la venta como el id de los artículos que contiene. Información que debes generar y descargar directamente desde tu cuenta en Mercado Libre.

¿Cómo obtener el id de una venta con carrito y el de los artículos que contiene?

Como se mencionaba anteriormente, está información se debe generar y descargar desde Mercado Libre, por lo que, a continuación, te explicamos los pasos que debes seguir para generar el archivo de Excel necesario:

1. Desde la sección de ventas de tu cuenta de Mercado Libre, coloca el número de seguimiento de tu venta (el mismo que identificaste en la primera sección de este artículo) en la barra de búsqueda.

2. Luego, haz clic en el botón de generar Excel de ventas .

3. Se descargará automáticamente el archivo Excel.

Al abrir el archivo de Excel, asegúrate de que sus elementos se vean como en la imagen.

Importante: Si tienes varias ventas con carrito que están presentando problemas de vinculación, debes generar un archivo de Excel para cada una. Es decir, si quieres revincular 3 ventas con carrito debes generar y descargar 3 archivos de Excel diferentes.

Contacta a nuestra mesa de ayuda

La revinculación de ventas con carrito se debe realizar con el apoyo de nuestra mesa de ayuda, por lo que debes redactar tu solicitud a nuestro correo electrónico. Además, es totalmente indispensable que adjuntes todos los archivos Excel (con id´s de venta y productos vendidos) de las ventas con carrito que presentan el error de vinculación. Una vez enviado tu email, solamente, debes esperar la pronta respuesta de uno de nuestros agentes de la mesa de ayuda que con mucho gusto te apoyarán solucionando el problema.

Equipo Multivende

En este artículo aprenderás todo sobre User Products (UP) permitiendo una mejor gestión de tus productos y optimizando la sincronización con Mercado Libre

• ¿Qué es y por qué es importante User Products (UP)?
• Puntos a considerar sobre User Products
• Funcionalidad de User Products
• Preguntas frecuentes sobre User Products

¿Qué es y por qué es importante User Products (UP)?

El User Products (UP) es una estructura lógica utilizada para agrupar diferentes variaciones o productos simples que contengan los mismos atributos principales como color, talla, marca, modelo, entre otros,  se agrupa mediante un User Products ID.

Con UP, cada variante de un producto se gestiona de manera individual, permitiendo:

• Condiciones de ventas: Consiste en asignar precios, tipos de publicación específicos a cada variante. 
• Stock Multi Origen: Permite ofrecer opciones de envío desde diferentes ubicaciones. Consulta la guía de configuración de Stock Multi Origen desde Multivende a tus productos.

La implementación de User Products (UP) en Mercado Libre es un cambio significativo en la forma en que los productos son creados, gestionados y publicados. Su importancia radica en que transforma un modelo basado en publicaciones individuales en un sistema estructurado y centralizado, mejorando la calidad de la información y la experiencia de compra.

• Estandarización de tu catálogo: Asegura que los productos compartan información de calidad y sean más fáciles de encontrar.
• Experiencia de compra mejorada: Al tener productos con datos estructurados, los compradores pueden comparar opciones más fácilmente, acceder a descripciones más precisas y encontrar lo que buscan sin confusión.
• Optimización de la visibilidad y conversión: User Products ayuda a mejorar el posicionamiento de tus productos dentro de Mercado Libre, ya que evita publicaciones repetidas y permite que las variantes de un mismo producto estén organizadas correctamente mediante el atributo "Familia".
• Mayor control de calidad: Evita duplicaciones, errores de atributos y asegura que los productos sean identificados correctamente.

Puntos a considerar sobre User Products

Para comprender el modelo de User Products (UP) de Mercado Libre, es fundamental tener en cuenta los siguientes puntos:

Funcionalidad del modelo de publicación User Products

A continuación, para ejemplificar los conceptos antes mencionados, te presentamos un grafico comparativo entre una publicación en el modelo anterior vs la nueva modalidad con User Products

En el modelo anterior, un solo producto con múltiples variantes podías acumular ventas y mejorar su posicionamiento en los resultados de búsqueda. 

Ahora, con User Products, cada variante es tratada como un producto individual, pero Mercado Libre usa el atributo "Familia" para reconocer que esas variantes pertenecen a la misma línea de producto.

Preguntas frecuentes

- ¿Si tengo tengo habilitado User Products para mis productos puedo también publicar con el modelo viejo de publicación de Mercado Libre?

No, una vez Mercado Libre habilite a tu conexión el nuevo modelo de publicación no podrás publicar más en el modelo tradicional de productos, por lo que deberás estar atento a tus productos y configuración de la conexión donde te mostraremos si tienes habilitado la funcionalidad.

- ¿Qué pasa si no completo el atributo "Familia" en mis productos?

Si no se completa el atributo Familia para tus categorías de productos, los mismos caerán en error de sincronización en Multivende. Para mayor información consulta nuestra guía de como cargar el atributo familia desde Multivende.

- ¿Que tan largo de caracteres puede contener el atributo Familia para tus productos?

El numero de caracteres que se podrá ingresar deberá ser menor o igual al del titulo de tu publicación (máx. 60 caracteres)

- ¿Debo modificar mis publicaciones actuales para adaptarlas a User Products?

Si Mercado Libre ha activado User Products para tu conexión, será necesario revisar y actualizar tus publicaciones con el nuevo atributo "Familia" para asegurarte de que cumplen con el nuevo modelo.

- ¿Es posible actualizar el atributo familia?

Sí, únicamente cuando ninguna de las condiciones de venta asociadas al User Products tenga ventas. Ten en cuenta de que en caso de que un ítem esté asociado a un UP con varios ítems, el atributo familia será posible actualizarlo y se re-sincronizará con todos los ítems del UP.

- ¿El cambio a User Products afecta la visibilidad de mis publicaciones en Mercado Libre?

Sí, al estructurar correctamente tus productos con UP, evitarás publicaciones duplicadas y mejorarás la experiencia de compra del usuario, lo que puede impactar positivamente en la visibilidad y conversión de tus productos.

- ¿Cómo saber si mi cuenta tiene User Products activo?

Dentro de Multivende podrás conocer si tienes activo UP para tus productos dentro de la configuración de tu conexión. 

- ¿Cómo afecta User Products a mis reportes y métricas de mis publicaciones dentro de Mercado Libre?

Al tratar cada variante como una condición de venta independiente de la familia, las métricas como ventas, visitas y reputación se manejarán por separado. Sin embargo, Mercado Libre sigue mostrando la agrupación de variantes en la interfaz de compra del usuario.

- ¿Qué debo hacer si un producto tiene variaciones pero Mercado Libre no las reconoce en un User Products?

Es importante asegurarte de que todas las variantes compartan los atributos principales correctamente y que el atributo "Familia" esté configurado con el mismo valor para todas.

Equipo Multivende

En este artículo conocerás cómo configurar tus productos con el atributo Familia desde Multivende.

• ¿Qué es el atributo Familia?
• Pasos para configuración del atributo Familia

¿Qué es el atributo Familia?

El atributo "Familia" dentro de User Products (UP) es fundamental para estructurar correctamente los productos en Mercado Libre. Básicamente, sirve para agrupar bajo una única entidad, permitiendo que Mercado Libre las relacione correctamente.

Antes de UP, podías tener un solo producto con múltiples variantes (tallas, colores, modelos) dentro de una misma publicación. Ahora, con User Products, cada variante y/o productos sin variantes son tratados como un producto individual, pero Mercado Libre usa el atributo "Familia" para reconocer que esas variantes y/o productos sin variantes pertenecen a la misma línea de producto.

Para obtener más detalles sobre que es User Products, consulta el siguiente artículo:

• ¿Qué es User Products en Mercado Libre y cómo funciona?

Pasos para la configuración del atributo Familia

Paso 1: Creación y configuración del atributo

Deberás crear y completar el nuevo atributo de Familia en tu configuración de la conexión para que tus productos sean visibles y publico para la venta mediante la nueva modalidad de User Products. 

Accede a la sección de atributos en Multivende en: Marketplaces > Multivende > Configuración de la conexión > Atributos, asegúrate de completar el atributo Familia y todos los atributos obligatorios.

Paso 2: Completado de la información para el atributo creado

Descarga un archivo de actualización masiva de productos, para completar toda la información en los atributos mencionados en el paso anterior.

1. En el menú de Multivende, navega a Catálogo > Actualización de productos.

2. Haz clic en el botón Generar.

3. Selecciona la categoría donde se encuentran tus productos (si tienes una marca específica, selecciónala para actualizarla). Activa el campo del atributo: "Familia". Una vez seleccionados los campos, haz clic en el botón Generar.

Nuestro equipo de onboarding está disponible para asistirte en estas configuraciones, asegurándose de apoyarte en cada paso del proceso.

4. Posteriormente de descargar tu archivo generado, localiza la columna del atributo y completa la información a tus productos, te mostramos un ejemplo de cómo puedes completarlo.

⚠️Nota: Mercado Libre agrupa automáticamente los productos en una misma familia según la información ingresada en sus atributos. Para que tus productos queden correctamente agrupados, es importante que compartan los mismos valores en los atributos obligatorios y opcionales de su categoría. Verifica esta información al momento de actualizar tus productos para evitar que se separen en distintas familias.

Una vez que hayas finalizado la actualización de tus productos, guarda tu archivo.

5. Una vez completado la actualización del archivo, desplázate en el menú de Multivende, navega a Catálogo > Actualización de productos > Subir Archivo. Carga el documento y realiza la actualización.

Paso 3: Valida la sincronización y publicación de tus productos

Una vez completado y mapeado el atributo Familia, valida tus productos en Multivende y verifica el estado de sincronización de tus productos.

Además, ingresando a tu Seller Center de Mercado Libre, podrás visualizar la agrupación de tus productos de dos opciones.

1. Filtrando la búsqueda por tu atributo familia. Ejemplo: "Camiseta Deportiva Atléticas"

2. Para conocer otra vista de agrupación de tus productos, puedes presionar sobre los 3 puntos en el lado derecho > Modificar todas la variantes. De esta forma, podrás visualizar tus productos agrupados a la misma familia.

Equipo Multivende

En este artículo aprenderás qué es el Stock Multi Origen, cómo puede ayudarte a optimizar tu gestión logística y cómo configurarlo fácilmente desde Multivende para maximizar tus ventas.

En el competitivo mundo del comercio electrónico, cumplir con las expectativas de entrega rápida y eficiente es clave para mantener la satisfacción del cliente. Aquí es donde entra en juego el Stock Multi Origen, una solución diseñada para gestionar inventarios desde múltiples puntos de almacenamiento. Esta funcionalidad te permite asignar inventarios a diferentes depósitos o centros logísticos y priorizar el origen más cercano al cliente en cada pedido.

Desde Multivende, puedes integrar y gestionar esta funcionalidad de manera centralizada, simplificando la actualización de inventarios, optimizando los envíos y asegurando que tus productos lleguen en tiempo récord. En este artículo, exploraremos los beneficios del Stock Multi Origen, cómo configurarlo paso a paso y las mejores prácticas para sacar el máximo provecho a esta poderosa herramienta logística.

• ¿Qué es el Stock Multi Origen y por qué es importante?
• Beneficios de gestionar el Stock Multi Origen desde Multivende
• Identificación de tus bodegas o depósitos de Mercado Libre en Multivende
• Actualización de stock para tus múltiples bodegas
• ¿Como identificar las bodegas de tus ventas a través de Multi Origen?

¿Qué es el Stock multi origen y por qué es importante?

El Stock Multi Origen es una funcionalidad de Mercado Libre que permite a los vendedores asignar inventarios a múltiples depósitos o puntos de origen. Esto significa que puedes gestionar tu inventario desde diferentes ubicaciones, ya sea en tus propias bodegas, depósitos externos o incluso utilizando los servicios logísticos de Full de Mercado Libre.

Esta herramienta optimiza los envíos al seleccionar automáticamente el depósito más cercano al comprador, lo que mejora los tiempos de entrega y reduce los costos logísticos. Por ejemplo, si tienes una bodega en Bogotá y otra en Medellín, y un cliente realiza una compra desde Cali, Mercado Libre seleccionará el depósito que ofrezca la entrega más rápida y eficiente.

Beneficios de gestionar el Stock Multi Origen desde Multivende

• Centralización del inventario en una sola plataforma: Multivende te permite cargar y sincronizar el inventario de todos tus depósitos en un solo lugar, reduciendo la necesidad de gestionar manualmente el stock en Mercado Libre. Esto asegura que siempre tengas una visión clara y actualizada de tus existencias.
• Sincronización automática y precisa: Cada vez que se actualiza el stock en uno de tus depósitos, Multivende sincroniza automáticamente la información con Mercado Libre. Esto elimina errores manuales y garantiza que los datos de inventario sean siempre precisos.
• Optimización de envíos y costos logísticos: Al asignar inventarios a múltiples depósitos desde Multivende, puedes aprovechar el algoritmo de Mercado Libre para que los envíos sean más rápidos y económicos. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también optimiza tus márgenes operativos.
• Mayor control sobre tus operaciones: Desde Multivende, puedes supervisar en tiempo real los movimientos de stock y las ventas asociadas a cada depósito. Esto te permite identificar patrones de consumo y tomar decisiones estratégicas para reabastecer tus inventarios de manera eficiente.
• Compatibilidad con Full de Mercado Libre: Si utilizas el servicio de Full, Multivende puede identificar y sincronizar automáticamente el stock enviado a los centros logísticos de Mercado Libre. Esto te permite gestionar inventarios propios y de Full desde una sola plataforma.

Identificación de tus bodegas o depósitos de Mercado Libre en Multivende

1. Para comenzar con la configuración de tus bodegas, dirígete en el menú de Multivende, navega a Marketplaces > Mercado Libre > Configuración (engranaje).

2. Desplázate hasta el paso #7 Inventario.

3. En este modal encontrarás dos columnas principales: a la izquierda, se muestran las bodegas que tienes creadas en Multivende, y a la derecha, las bodegas configuradas en tu Seller Center de Mercado Libre. Esto te permitirá visualizar y gestionar ambas de manera organizada.

Si tienes dudas sobre cómo crear tus bodegas en Multivende, consulta la guía disponible en nuestro centro de ayuda: Cómo crear bodegas en Multivende.

4. Para asociar tus bodegas de Mercado Libre con las de Multivende, utiliza la lista desplegable disponible en el modal. Aquí podrás mapear fácilmente las bodegas, asignando cada bodega de Multivende a su equivalente en Mercado Libre.

Es importante tener en cuenta que la funcionalidad de Stock Multi Origen no está habilitada para Mercado Envíos 1.

⚠️Recomendación: Al momento de crear tus bodegas en Multivende, utiliza nombres que sean idénticos o muy similares a los registrados en Mercado Libre. Esto facilitará el mapeo y reducirá posibles errores durante la configuración.

Actualización de stock para tus múltiples bodegas

Una vez que hayas mapeado correctamente tus bodegas de Multivende con las de Mercado Libre, asegúrate de actualizar el stock correspondiente en cada una. Esto garantizará que la información de inventario esté sincronizada y refleje los niveles reales.

Si tienes dudas sobre cómo actualizar el stock a tus productos, consulta la guía disponible en nuestro centro de ayuda: Cargar stock de forma individual y masiva.

¡Listo! Ahora tus bodegas en Multivende estarán sincronizadas con las de Mercado Libre. Esto permitirá un correcto descuento de stock en el momento en que se realice una venta, asegurando que los pedidos se procesen sin inconvenientes.

¿Como identificar las bodegas de tus ventas a través de Multi Origen?

1. Para visualizar los despachos y conocer de que bodega ha sido descontado el stock de tus ventas, dirígete en el menú de Multivende, navega a Marketplaces > Ventas > Despachos.

Dentro del modulo, en la lista de opciones de Marketplaces selecciona tu conexión de Mercado Libre y luego en el botón de Buscar.

2. Una vez filtrado por tu conexión de Mercado Libre, podrás visualizar todos tus despachos e identificar de que bodega o deposito ha sido el stock de ciertas ventas en especifico.

Tienes a disposición un filtrado por Numero de Venta y por rangos de Fecha de ventas a consultar la búsqueda.

Con esta funcionalidad, no solo podrás llegar a más clientes de forma rápida y económica, sino que también tendrás un mayor control sobre tu operación, ayudándote a tomar decisiones estratégicas y a escalar tu negocio de manera sostenible.

Equipo Multivende